Spelaren från Tyskland deltog i en turnering som avslutades för två veckor sedan. Spelaren var övertygad om att de borde få ett bättre pris, dock var reglerna för turneringen annorlunda än de trodde. Efter förklaringen från kasinot bad spelaren oss att avsluta klagomålet.
Hallå,
Jag deltog i Wild Luck-turneringen, som avslutades för cirka 2 veckor sedan. Den första platsen hade prispengar på 750 euro i kontanter utan omsättningskrav, den andra 500 euro, etc. Vinstkriteriet var summan av vinsternas multiplar. Använd till exempel 10 cent, vinn 1 euro = 10 poäng. Ingen lägsta insats. Dessa lades ihop medan kampanjen pågick och sparades på en topplista (syntes inte). Livechatten berättade för mig att efter att kampanjen var slutförd skulle topplistan publiceras och vinnarna skulle få sina pengar inom 3 dagar. Eftersom jag har spelat tusentals rundor och dessutom vunnit mycket så är det troligt att jag fick en av förstaplatserna. Jag kan inte föreställa mig att någon annan är mycket bättre.
Kasinot har inte hört av sig ännu och livechatten försöker hårt och frågar hela tiden managern, men jag har fått skjuts i 14 dagar och blivit tillsagd att vänta på ett mejl, vilket såklart inte kommer. E-postmeddelanden till supporten har hittills blivit obesvarade. Det är därför jag ber om hjälp här, nämligen för insyn i vinnartabellen och kreditering av prispengarna. Livechattutdrag och en skärmdump av kampanjen (som pågick 8-15 september) kan också tillhandahållas vid behov, men är tillgängliga för casinot. Tyvärr fungerade inte uppladdningsfunktionen här idag.
Tack på förhand.
Kära manuelha,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta om turneringen organiserades av kasinot direkt eller av en spelleverantör? Vidarebefordra eventuella stödjande bevis eller relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru så snart som möjligt.
Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela, detta är en turnering som hölls exklusivt på Slotimo (och möjligen på Schweszercasinos). Så ingen allmän nätverkskampanj. Så jag antar att de antingen var värd för det själva eller "bokade" det hos spelleverantören. Som sagt, ingen kampanj som fanns på andra casinon förutom Bellone. Hittills har jag inte heller fått något svar. Jag mailar dig den enda skärmdumpen jag har.
Tack på förhand.
Tack så mycket, manuelha, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej manuelha,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Slotimo Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Peter och Manuelha,
Vi granskade ärendet och:
Först och främst vill vi påpeka att turneringen i själva verket var en nätverkskampanj, för hela Fazi-nätverket, och inte en exklusiv turnering endast för Slotimo Casino (som manuelha angav i klagomålet). Därför deltog ett stort antal spelare i turneringen.
Vi kollade manuelhas poäng och vi fick reda på att det var 59 poäng , vilket rankade henne utanför den 45:e listan (de 45 bästa spelarna är de som får ett pris). Spelaren på 45:e plats hade 73 poäng .
Tyvärr var manuelha nära att komma in på vinnarlistan, men det fanns andra som presterade bättre.
Vi hoppas att informationen kommer att reda ut problemet.
Vänliga hälsningar,
Slotimo Casino Team
Det kan inte vara sant, det fanns en poäng för varje satsning du vinner. Exempel: Satsa 10 cent, vinn 1 euro = 10 poäng. Jag spelade tusentals rundor och fick tusentals vinster, så jag fick tusentals poäng. Du borde kunna förstå detta från historien. Så 59 poäng kan inte vara avlägset. Sedan är det bara att publicera listan över vinnare (anonymt om du vill).
Jag hittade förutsättningarna igen, här är det så poängen kommer till
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Slotimo Casino Team,
Kan du visa manuelha vinnarlistan? Alla personuppgifter kan suddas ut.
Kära manuelha,
Jag ser var förvirringen kommer ifrån. Som det står i villkoren att du har delat är poänglogiken inte kumulativ utan snarare den högsta multiplikatorn. Det betyder att även om du vann 5 satsningar med multiplikatorn 1, kommer din poäng att vara 1 eftersom detta var din högsta vinstmultiplikator.
Enligt villkoren som du skrev i din kommentar:
"Högsta vinstmultiplikator (vi kommer att belöna spelare baserat på deras insats och vinstförhållande på enstaka vinster under kampanjdatum..."
I ditt fall har du vunnit tusentals satsningar, med små multiplikatorer. Du fick flera stora och den högsta du fick var 59.
Detta är din faktiska poäng i turneringen som rankade dig utanför den vinnande leaderboarden.
Kära Peter,
Som nämndes i vårt tidigare svar är turneringen en nätverkskampanj för hela Fazi-nätverket, därför var vi tvungna att kontakta dem för vinnarlistan. För närvarande väntar vi på bekräftelse om vi kan få det.
Vänliga hälsningar,
Slotimo Casino Team
Hej, det är inte nödvändigt, svaret räcker för mig. Jag hade faktiskt fel. Ändå hade vi kunnat rädda oss allt detta om du fick svar på e-postmeddelanden från casinot eller om supporten via livechatt inte alltid lurade dig med standardsvar.
Fallet kan stängas. Stort tack för stödet.
Tack Slotimo Casino Team för förklaringen.
Kära manuelha,
Jag är glad att höra att ditt problem har löst sig. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
