Slotimo Casino - Spelare anklagad för bonusmanipulation av kasinot.

Jag gick med i detta kasino den 3 februari och satte in 50e och fick 100% insättningsbonus jag satsade detta och bonuspengarna sedan gjorde jag en andra insättning på 100e jag spelade tills jag fick ett meddelande som sa att jag konverterade 500e bonus till riktiga pengar sedan satsade jag detta fram tills jag nådde 1200e och skickade en uttagsbegäran då blev jag ombedd att verifiera mitt konto så jag skickade alla begärda dokument och idag den 6 februari fick jag 150e tillbaka till mitt konto och ett meddelande som sa (Din uttagsbegäran avvisades eftersom bonusmanipulation hade upptäckts - dina sålunda genererade vinster löstes in. Se bonusen och webbplatsens allmänna användarvillkor eller kontakta kundsupport för ytterligare förtydligande.)

Jag kontaktade livechatt och sa att jag har brutit mot bonusvillkoren vilket är löjligt. Jag konverterade bonuspengar till riktiga pengar och spelade sedan att tills jag nådde 1200e då gjorde uttagsbegäran, jag känner att de beter sig orättvist Jag har skärmdumpar av livechattavskrifter om du behöver se dem för mer information om villkorsbrott säger jag att jag bröt

Bästa Deanh7635,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du stötte på med kasinot angående din begäran om uttag.

• För att bättre förstå situationen, kan du ge oss mer information om de specifika villkoren för bonusen du fick?
• Det skulle vara bra att veta om det fanns några specifika omsättningskrav eller andra villkor som beskrivs i bonusvillkoren som du kan ha brutit mot av misstag.

Dessutom, om du har skärmdumpar av dina interaktioner med livechattsupporten där du diskuterade villkoren för bonusen, vänligen överväg att vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru för vår recension.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Efter att jag gjorde begäran om att ta ut mina 1200e kontaktade jag livechatt för att sätta en omsättningsgräns på 10e per dag så jag kunde inte spendera pengarna om mitt uttag avbröts eftersom jag vet att kasinon har en tendens att göra detta och detta var inte heller gjort eftersom de 150e som de satte tillbaka på mitt konto av de 1200 jag kunde satsa det hela i går kväll. Jag har livechattutskrifter som visar var jag bad om denna insatsgräns och de sa att den var inställd

Jag kommer att vidarebefordra all relevant information till det angivna e-postmeddelandet du skickade

Det är också min uppfattning att när jag gick med i kasinot valde jag 100% bonus på min första insättning som jag satte in 50e och fick 50e bonus. Jag satsade min första insättning på 50e och omedelbart satsade 50e bonuspengarna som jag spelade ner till 0,00 så när jag gjorde min andra insättning på 100 valde jag att inte ta den andra insättningsbonusen så mitt konto krediterades 100e. Jag spelade dessa pengar tills jag nådde 1200 och begärde sedan ett uttag de säger att jag har brutit mot bonusvillkoren men jag gör det jag vet inte hur om jag inte fick en bonus på min andra insättning och omsatte hela den första bonusen jag fick försökte jag förklara detta i livechatten jag har skickat till dig via e-post så ser du var problemet ligger

Hej Deanh7635,

• Jag är ledsen för det sena svaret. Kan du skicka en skärmdump av din kassa- och bonushistorik till petronela.k@casino.guru ?

Tack.

Jag har vidarebefordrat den begärda informationen till dig

Har du fått informationen

Hej Deanh7635,

Mejlet som jag fick från dig den 13:e är tomt, utan några skärmdumpar :(

Jag skickade ett till mejl

Fick du skärmdumpen

Hej Deanh7635,

Jag ber om ursäkt men jag är fortfarande lite förvirrad. Du angav i ditt första meddelande att du konverterade din andra insättning till riktiga pengar:

"Jag gick med i detta kasino den 3 februari och satte in 50e och fick 100 % insättningsbonus jag satsade detta och bonuspengarna sedan gjorde jag en andra insättning på 100e jag spelade tills jag fick ett meddelande om att jag konverterade 500e bonus till riktiga pengar"

...men i det vidarebefordrade meddelandet uppgav du att du inte aktiverade någon bonus på din andra insättning:

Kan du snälla utveckla det?

Ja, jag accepterade ingen bonus på min andra insättning men det stod att jag konverterade bonuspengar, det var därför jag var förvirrad över situationen. Jag bad kasinot att verifiera om jag accepterade en andra insättningsbonus som de sa att jag inte gjorde men under när jag spelade fick jag ett nytt ordspråk som säger att jag konverterade bonuspengar till vilket jag var förvirrad över. Jag antar att det fanns ett fel i kasinots interna process

Jag satte in min andra 50e när mitt saldo var 0,00 och jag accepterade ingen bonus på min andra insättning så den ska inte vara associerad med någon bonus jag har skärmdumpar av gångerna jag gjort insättningar och det visar ingen extra bonus men som sagt som Jag spelade fick jag ett meddelande om att bonuspengar konverterades. Jag antog bara att det var ett misstag eftersom jag inte accepterade någon bonus på den andra insättningen

Tack så mycket, Deanh7635, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Bästa Deanh7635,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Jozef och Deanh7635,

Vi vill ge ytterligare detaljer och klargöra situationen.

Berörd avdelning undersökte händelserna noggrant. Från början gjorde spelaren en insättning på 50€ och fick en insättningsbonus på 100 %. Därefter, innan han slutförde bonusen, gjorde spelaren en andra insättning på 100€ och fortsatte att spela med pengarna från den andra insättningen.

Vår standardprocedur under aktiva kampanjer är att först använda riktiga pengar, med vinster som överstiger insatsen läggs till det virtuella saldot tills bonusen är klar. Denna policy beskrivs i våra allmänna villkor under avsnitt 8.13: "Vinster när du har en aktiv bonus kommer att tilldelas det virtuella beloppet" (https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions).

Vid tidpunkten för den andra insättningen hade spelaren 2,50 € i det virtuella saldot och satte en satsning på 2 € före överföringen. Detta resulterade i att de insatta medlen kopplades till den aktiva kampanjen.

Det är viktigt att notera:

- Systemet avbryter automatiskt bonusar om det virtuella saldot är lågt.

- Spelaren kan välja att lämna kampanjen.

- Assistans är tillgänglig från vår 24/7 kundsupport.

Eftersom inget av ovanstående scenarier inträffade, fortsatte spelaren att spela under den aktiva kampanjen, fullbordade den nödvändiga omsättningen men placerade insatser som översteg de tillåtna insatserna, enligt våra regler och villkor:

8.8.1. Kasinobonusmanipulation kan bland annat bestå av:

(d) Lägga insatser för belopp högre än 12€ (eller motsvarande € i annan valuta) eller 5 % av den givna bonusen, beroende på vilket som är lägst.

Bonusmissbruket upptäcktes och spelarens saldo återställdes till det ursprungliga insatta beloppet på 150€. Trots detta fortsatte spelaren att spela, satte in en tredje gång och spelade igenom hela saldot. Vi erkände vårt fel i att inte tillämpa den ursprungligen begärda omsättningsgränsen i rätt tid och krediterade spelarens konto med 200 € (totalt insatt belopp).

De åtgärder som vidtas överensstämmer med våra allmänna villkor och vår ståndpunkt i frågan är slutgiltig.

Spelaren begärde ett uttag, transaktionen har behandlats på vår sida och pengarna ska finnas på hans bankkonto.

All nödvändig information, inklusive kampanjdetaljer, transaktionshistorik och insatsuppgifter är lättillgängliga från spelarens konto.

Vänliga Hälsningar,

Slotimo Casino

Mitt saldo var 0,00 vid tidpunkten för den andra insättningen. Jag har bevis på detta eftersom jag begärde från livechatt för att bekräfta att jag hade ett negativt saldo vid tidpunkten för min andra insättning eftersom du redan har erkänt att du inte ställt in min insatsgräns och återbetalar min pengar efter att jag ställt in detta visar bara att ditt kasino har interna problem

Bästa Deanh7635,

Jag förlänger timern med 7 dagar eftersom jag behöver mer tid för att granska all information som tillhandahålls.

Bästa Deanh7635,

Tack så mycket för ditt tålamod. Jag har slutfört utvärderingen och har kontaktat casinoteamet för att verifiera detaljerna. Jag kommer att uppdatera dig om resultatet så snart som möjligt.

Bästa Deanh7635,

Jag väntar på den slutliga bekräftelsen från casinoteamet; de har fattat sitt beslut. Vi kommer också att granska fallet internt på casino.guru bara för att dubbelkolla. Jag kommer att uppdatera dig om resultatet inom de närmaste 7 dagarna.

Tack för att du stannar hos mig.

Eventuella uppdateringar om det här problemet

Bästa Deanh7635,

Vår bedömning och ärendeprövning har slutförts. För att sammanfatta, dina vinster konfiskerades på grund av ett brott mot kravet på maximal insats. När du satte in 100 EUR med endast 0,5 EUR kvar från föregående spel medan en aktiv bonus var på plats, gällde bonusvillkoren fortfarande.

Även om du bröt mot bonusvillkoret, anser jag att du förtjänar en kompromiss, åtminstone delvis kompensation för de konfiskerade vinsterna. I casino.guru anser vi att villkoret för maximal insats bör upprätthållas av systemet, men vi förstår att det inte är standard nuförtiden. Liknande fall bör dock åtminstone omprövas individuellt. Det gjordes inget försök att delta i någon form av bonusmissbruk eller bedrägeri. Det är bokstavligen meningslöst att sätta in 100 EUR på 50 cents aktiv bonus (behåller det maximala insatsvillkoret); det finns bara en nackdel med att göra det. Allt detta klargör bara din omedvetenhet om situationen.

Å andra sidan är casinot övertygat om att du var medveten om att bonusen var aktiv hela tiden. Deras påstående stöds av det faktum att efter att du omsatt bonusen i sin helhet fick du ett popup-fönster och ett meddelande om konverteringen/slutförandet av kampanjen. Ett annat stödjande faktum är att du fortsatte med ditt spelande, gjorde en ny insättning och först efter detta lämnade du in ett klagomål till oss.

Tyvärr, efter omfattande kommunikation med casinoteamet, nådde vi inte en överenskommelse om vårt perspektiv på situationen, och mitt enda alternativ är att avsluta detta ärende som olöst. Observera att detta klagomål kommer att ha en mindre inverkan på deras säkerhetsindex på vår webbplats, eftersom du tydligt har brutit mot en bonusvillkor. Jag tror dock fortfarande att de skulle kunna hantera ditt ärende och din situation bättre.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru