Spelarens vinster ogiltigförklarades för att ha brutit mot bonusvillkoren. Kasinot hävdade att spelaren hade spelat 2 eller fler spel samtidigt. Kasinot svarade först och sa att de skulle undersöka detta, men eftersom det inte kom något ytterligare svar från dem stängdes klagomålet som "olöst".
Jag ville ta ut mina vinster på €1000. Jag fick bara den ursprungligen betalda €75. Jag använde välkomstbonusen (100%).
Anledningen till mig är att jag spelade flera matcher samtidigt. Detta räknas som bonusmissbruk, även om det inte ökar chansen att vinna.
Webbplatsen bör inte betygsättas så bra med ett sådant tillvägagångssätt.
Hej Doedel14,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Slothub Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Vilka spel spelade du samtidigt? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Jag spelade 2 matcher samtidigt för det mesta. Det var mestadels Nolimit City-spel.
Jag blev inte tillfrågad om några verifieringsdokument.
Jag skrev till supporten eftersom jag inte kunde dra mig via "Wire Transfer". Det här alternativet var inte tillgängligt.
Jag blev då rekommenderad att ta ut pengarna i Crypto via Exodus-appen.
Jag testade det direkt och betalade ut €50. Det hade fungerat. När jag ville ta ut de andra 1000 € fick jag bara 25 € i betalt. Skärmdumpen jag laddade upp visar också att min utbetalning på €1000 avbröts och sedan gjordes en utbetalning på €1000 manuellt - även om det inte är sant - jag fick bara €25 och posten (se skärmdump).
vänliga hälsningar
Hej Doedel14 och tack för all information. Så länge du inte har brutit mot några andra bonusvillkor bör inte spela 2 spel samtidigt vara en anledning till att ogiltigförklara något saldo. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Doedel14,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Slothub Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Slothub Casino,
Kan du snälla förtydliga varför spelaren förlorat sina vinster genom att spela två spel samtidigt?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa Doedel14,
Det har inte kommit något ytterligare svar från casinot, jag kommer att kontakta dem en gång till.
Vi skulle vilja be SlotHub Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hälsningar,
Vi kommer att instruera vårt kontoteam att noggrant granska det här ärendet och ge dig en uppdatering snart.
Vänliga hälsningar,
SlotHub Casino
Hej SlotHub Casino,
Tack för ditt svar, vi väntar på mer information.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa Doedel14,
Vi har inte fått något ytterligare svar från casinot. Har det skett någon vidare utveckling?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Tyvärr inte. Jag har inte fått något meddelande eller liknande
Bästa Doedel14,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men inte fått något mer svar. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot verkar fungera utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
