Spelaren från Storbritannien vann en betydande summa på slothub.com casino, men hennes uttagsförsök avvisades. Trots att han laddat upp de begärda KYC-dokumenten har spelaren inte fått något svar från casinot på fyra veckor. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
För 4 veckor sedan registrerade jag mig på slothub.com casino där jag gjorde en insättning på 200 euro, allt var bra. Spelutbudet bra inga problem alls. Tills... jag fick en stor vinst. Jag fortsatte att spela och hålla kontakten med livechatten eftersom jag hade en satsning att slutföra, vilket merparten av tiden fick ett svar ganska snabbt. Jag slutförde sedan vadet och försökte behandla ett uttag på 7100 euro. Detta avvisades snabbt. Jag försökte sedan kontakta support via livechatt, e-postmeddelanden you name it Jag försökte kontakta detta casino för att ta reda på varför uttaget hade avvisats. Äntligen fick jag ett genombrott 8 dagar senare, jag får ett e-postmeddelande som ber om mina KYC-dokument som jag skickade in utan några problem med all dokumentation de hade bett mig att skicka. Det var 4 veckor sedan och jag har hört absolut ingenting från dem hundratals e-postmeddelanden på livechatt.. allt sett som det är som en what's app-messenger och visar dig om meddelandet har setts eller inte. Dessa killar är bedragare!! Jag kanske aldrig får dessa pengar men jag hoppas att folk läser detta och ALDRIG kommer i närheten av detta kasino.
Bästa rossirvine31,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Slothub Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Är det möjligt för dig att kontrollera verifieringsstatusen för ditt konto eller enskilda inskickade dokument?
Har du försökt begära ett uttag efter att du skickat in de nödvändiga dokumenten?
Kan du skicka mig e-postmeddelandet som du fick från kasinot och begära verifieringsdokument från dig? Min email är tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, jag har skickat ett svar på e-postmeddelandet
Tack så mycket, rossirvine31, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej rossirvine31,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi vill bjuda in Slothub Casino att delta i konversationen.
Bästa Slothub Casino,
Kan du ge lite information om spelarens uttagsfördröjning? Blev spelarens KYC-process klar?
Du kommer inte att få något svar från dem. De är bedragare. Och rättsliga åtgärder kommer att vidtas för att få tillbaka pengarna
Bästa rossirvine31,
Även om vår tidigare kommunikation med kasinot inte var bra när vi hanterade klagomål kunde vi lösa vissa saker, men det ändrades nyligen och kasinot slutade kommunicera med oss helt.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
