HemKlagomålSlothub Casino - Spelarens försök att stänga sitt konto har förbisetts.

Slothub Casino - Spelarens försök att stänga sitt konto har förbisetts.

Automatiskt översatt:

Belopp: 963 €

Slothub Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2023-08-05 | Ärende avslutat : 2023-10-18
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Irland hade försökt spärra sitt konto på grund av ett spelproblem. Även om kontot tidigare hade blockerats, hade det nyligen öppnats igen. Spelaren hade hävdat att han själv uteslutit från kasinot på grund av ett spelproblem, men blev senare kontaktad av en VIP-chef som skapade ett nytt konto åt honom. Spelaren hade gjort flera försök att bevisa sin begäran om självuteslutning och hans interaktion med VIP-chefen. Den bevisning som lämnats hade dock inte ansetts tillräcklig för att styrka hans påståenden. Spelaren hade fått rådet att tydligt ange sin avsikt att få sitt konto permanent blockerat på grund av ett spelproblem i sin kommunikation med kasinot. Spelaren hade dock inte svarat på ytterligare förfrågningar och klagomålet avslogs så småningom på grund av bristande svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,


Jag har tidigare själv exkluderat mitt konto från Slothub för alltid via deras hemsida och onlinechatt för månader och månader sedan och jag tänkte ingenting på det.


För några veckor sedan fick jag ett meddelande från en av deras representanter via appen Telegram. Jag skickade inte ett meddelande till dem först, jag har aldrig haft några kontakter med den här personen tidigare och jag har aldrig använt appen tidigare, vilket kan ses av skärmdumpen. De representanter för Slothub kontaktade mig och sa att de kunde öppna ett konto med mitt mobilnummer och erbjuda en hel del. De öppnade kontot och alla mina uppgifter var redan inlämnade för alla formulär, vilket jag också tycker är extremt konstigt.


När de senare tillfrågades om hur de fick min information säger de "Vi fick din kontaktinformation när du lämnade den till en av våra partnerwebbplatser eller tjänster, som du gick med på att kunde delas i marknadsföringssyfte."


Jag gjorde inget sådant.


Jag tittade nyligen på några forum här med Morespin och såg en länk mellan de två och mitt konto hos Morespin var fortfarande öppet, även vid denna tidpunkt stängde de inte heller mitt konto med Slothub när jag nämnde att det var stängt och har en pågående klagomål hos dem. Jag kontaktade Morespin och frågade dem varför de skickade mina data till Slothub som de nekade till. Några ögonblick senare blev jag blockerad från både Slothub och Morespin.


Jag tror att det finns en länk, även om de uppger att det inte finns det, mellan Slothub och Morespin eftersom det är det enda sättet som min information skulle ha skickats över som anges i deras onlinechatt.


Det finns några resultat jag vill ta reda på:


1. Vem är Slothubs partner som de uppger i onlinechatten?

2. När/Var/Hur/Varför skickades min data över från deras partnerwebbplats till Slothub utan mitt medgivande eftersom detta är ett brott mot dataskyddet eftersom jag inte gick med på detta.

3. Varför öppnades mitt konto på nytt hos Slothub efter att jag hade begärt att det skulle stängas tidigare för en självuteslutning på grund av ett spelproblem och fick göra en insättning igen?

4. Varför ignoreras nu alla mina e-postmeddelanden till Slothub/Morespin om det här problemet?


All hjälp skulle vara mycket uppskattad.


Vänliga Hälsningar,


Shandy37

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Shandy37,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Kan du vidarebefordra alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto ska stängas? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och angav tydligt varför?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Petronela,


Email skickat.


Vänliga Hälsningar,


Shandy37

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, Shandy37, för ditt mejl. Jag har kontrollerat villkoren för MoreSpin Casino och det här är vad jag hittade ( här ):


6. DATAMOTTAGARE
Vi kan komma att vidarebefordra information som du har gett oss till andra enheter inom vår företagsgrupp och till våra affärspartners. Dessa bolag omfattar våra moderbolag, deras moderbolag och samtliga dotterbolag till dessa respektive bolag, samt andra bolag som vi bedriver verksamhet med och har nödvändiga avtal. Databehandling av din information kan utföras av företaget eller av en annan enhet i vår företagsgrupp, som kan använda en tredje part för att uppfylla sådana databehandlingsbehov.


När du skapade ditt konto hos MoreSpin Casino gick du med på dessa villkor.

Kan du vidarebefordra alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto ska stängas?



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Petronela,


Jag har skickat den information du begärde via e-post.


Vänliga Hälsningar,


Shandy37

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Du uppgav tidigare att du själv exkluderade från Slothub Casino för månader sedan:


Jag har tidigare själv exkluderat mitt konto från Slothub för alltid via deras hemsida och onlinechatt för månader och månader sedan och jag tänkte ingenting på det.


Kan du vidarebefordra denna begäran? Jag fick endast den från MoreSpin Casino:


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Petronela,


Se dina e-postmeddelanden.


Kommer jag att fortsätta att maila dig eller är det en föredragen metod att posta här?


Vänliga Hälsningar,


Shandy37

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Tack, Shandy37, för dina e-postmeddelanden. Du uppgav att ditt ursprungliga konto hos Slothub Casino stängdes på grund av ett spelproblem.


Mitt ursprungliga konto hos Slothub var andyshan37, detta stängdes tidigare på grund av ett spelproblem.
Kontot som Slothub VIP personliga chef kontaktade mig och konfigurerade mig för var Shandy37, jag initierade inte konfigureringen, Slothub kontaktade mig efter att ha angett spelberoende via appen Telegram och skapade ett konto åt mig även efter att jag angav ett hasardspel missbruk med kontot andyshan37.


Får jag fråga om metoden genom vilken du startade självuteslutningen? Gjordes det via de rekommenderade kanalerna för livechatt eller e-post, vilket säkerställer att du har ett register för framtida referens?

Baserat på den vidarebefordrade skärmdumpen verkar det som om du har begärt en lösenordsåterställning för ditt konto.



Har du, av någon slump, behållit korrespondensen mellan dig och VIP-chefen som nådde ut till dig och uppmuntrade skapandet av ett nytt konto?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Hej Petronela,


Jag bifogade referensen andyshan37 för lösenordsåterställning för att visa att jag hade ett konto med samma information som behandlades när det nya kontot sattes upp av VIP-ansvarig.


Metoden för självuteslutning var genom livechatt via den självuteslutningstjänst som tillhandahölls och jag angav även permanent med detta. Tyvärr har jag försökt i flera dagar att komma tillbaka till kontot och bett om hjälp via livechatt utan resultat. All livechattkorrespondens och även VIP-chefen har nu helt ignorerat alla chattar/e-postmeddelanden som jag har skickat.


Det har också gått 14 dagar nu sedan jag skickade det ursprungliga e-postmeddelandet och enligt deras villkor är 14 dagar tidsramen för att sortera tvister/klagomål. Jag har inte fått ett enda svar på de mejlen.


Jag har behållit korrespondensen genom appen Telegram som VIP-chefen kontaktade mig och kommer att bifoga här för din referens.


Vänligen notera med korrespondensen till VIP-chefen, hon hade alla mina kontaktuppgifter redan och skapade konto Shandy37 på samma sätt som Morespin-konto Shandy37, samma mobilnummer, samma adress, samma fullständiga namn, DOB etc. Jag behövde inte göra något. Du kan se från mitt "Hej?" Då jag inte visste vem detta var och det var hon som skapade kontot som hon uppger.



Kontakta mig om du behöver ytterligare information. Tack för din hjälp så här långt.


Vänliga Hälsningar,


Shandy37

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Hej Petronela,


Vänligen bifoga också en kopia av e-postspåret som har skickats till Slothub-supporten utan ett enda svar från deras supportteam eller deras online-chattsupport som säger enligt webbplatsen "Svar på mindre än 3 minuter" (de är också live)

Alla mina försök att kontakta dem säger att onlinechatten är live och sedan plötsligt "Tillbaka imorgon"


Dessutom ingår e-postspåret som säger att de skulle kontakta dig med en uppdatering eller ord om detta. Inte ett enda svar från deras supportteam med hänvisning till klagomålet.

Kontakta mig om du behöver ytterligare information.


Vänliga Hälsningar,


Shandy37



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Situationen är fortfarande oklart om din självuteslutning från Slothub Casino berodde på spelrelaterade problem. Baserat på bevisen har vi fastställt att du hade ett tidigare konto hos casinot, som antingen var blockerat eller inaktivt under en period. Därefter gav VIP-chefen ett specialerbjudande till dig, som du snabbt accepterade. Under hela detta utbyte nämndes inga spelproblem.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Shandy37,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Hej Petronela,


Ber om ursäkt för det försenade svaret eftersom jag har varit borta och först fått en chans att svara nu.


Så när det gäller kontot Shandy37 var detta kontot med andy_shanagher@yahoo.com .


Kontot andyshan37 var med andyshanagher137@gmail.com . Detta konto uteslöts själv via deras hemsida via onlinechatt som jag har försökt få tillgång till. Möjligheten att skicka transkription till din e-postadress finns inte på den här sidan och du kan bara ta skärmdumpar av onlinechattar som tidigare visats ovan.


Jag har gjort flera försök att komma tillbaka till det kontot för att få den informationen så att du kan visa att:


1. Jag hade ett konto med samma information som användes för att öppna ett konto hos Slothub med det nya mejlet och det visste operatören när de kontaktade mig.


2. Det kontot var självexkluderat på grund av ett spelberoende.


De ser min chattinformation på nätet och vägrar svara på både e-postmeddelanden och chattar online.


Jag ber dig att bjuda in sajten/casinot att svara här med den information som jag begärde enligt GDPR även som inkluderar alla e-postmeddelanden/chattutskrifter, kontoinformation, transaktionshistorik etc. De har vägrat att svara. De har också vägrat att svara på mitt e-postklagomål som de angav i deras villkor skulle vara 14 dagar för ett svar. De har blivit helt tysta och den första supportoperatören som kontaktade mig via Telegram har också nu blockerat mig från att kontakta dem.


Jag har visat att jag har två konton med samma information och har försökt samla in så mycket information åt dig som möjligt, men när operatören/onlinechatten/supporten inte svarar helt så är det här jag ber dig om du kan bjuda in dem att gå in denna konversation och försök att lösa problemet.


Ange den information som jag begärde så att jag kan bevisa detta fall för dig.


Det är helt oansvarigt för Slothub att inte svara med min information eller den information jag begärt.


Kan du hjälpa till med denna fråga.


Vänliga Hälsningar,


Shandy37


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag ber uppriktigt om ursäkt, men vi kan inte fortsätta utan att styrka bevis som bekräftar att du faktiskt begärde blockering av ditt konto på grund av ett hasardspelsproblem. När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.


Exempel:

E-postämne: Självuteslutning


Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:


"Hälsningar Slothub Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."


Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@slothub.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Att ha solida bevis är en absolut nödvändighet när man lämnar in ett klagomål, eftersom utan det är våra chanser att ta itu med kasinots agerande avsevärt minskade.

Tack på förhand.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Shandy37,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Petronela,


Ber om ursäkt för det försenade svaret.


Jag har skickat ett e-postmeddelande enligt din förfrågan och även skickat dig i e-postmeddelandet.


Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.


Vänliga Hälsningar,


Shandy37

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Shandy37, jag uppskattar att du inkluderade mig i ditt e-postmeddelande till kasinot. Det verkar dock som att du inte uttryckligen förmedlade din avsikt att få ditt konto permanent blockerat på grund av ett spelproblem. Det är viktigt att förstå att utan att tydligt ange logiken bakom ditt beslut, kan det inte betraktas som ett giltigt bevis och kanske inte erkänns som relevant kommunikation för att stödja ditt framtida beslut att avstå från att använda just detta casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Shandy37,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Petronela,


Ber om ursäkt för det försenade svaret.


Om det skulle vara möjligt att ge mig ytterligare en dag eller två och jag har bevis för dig, håller jag på att sammanställa det för tillfället.


Ursäkta förseningen.


Vänliga Hälsningar,


Shandy37

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Shandy37,

Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Shandy37,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter