Spelaren från Rumänien har problem med att få feedback från casinots kontoteam efter att ha skickat in KYC-dokument för fem dagar sedan. Denna fördröjning hindrar spelaren från att ta ut 2 000 euro.
Automatiskt översatt:
Slothub Casino - Spelaren väntar på KYC-godkännande.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
Slothub Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
2.6
Slothub Casino har ett säkerhetsindex på 2,6, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Skickade in alla dokument för KYC för 5 dagar sedan och då svarade kontoteamet inte på något av mina e-postmeddelanden. Stödet använder en vag metod och säger att de ska ha tålamod och att de kommer att göra det så snart som möjligt. Jag väntar på att KYC ska kunna ta ut 2000 euro, men känner att det inte kommer att hända.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Andreighioca,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Andreighioca,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har inte fått någon form av feedback från KYC-teamet, varken positiv eller negativ. Alla vinster har vunnits utan att använda en bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Andreighioca, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack Andreighioca för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Slothub Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför verifieringsprocessen tar så lång tid som den är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Hos SlotHub är säkerheten och säkerheten för våra spelare viktigt. För att säkerställa detta implementerar vi KYC-verifiering, vilket är en viktig procedur på hela vår plattform. Observera att denna verifiering vanligtvis kan sträcka sig mellan 3-7 arbetsdagar.
Efter att ha granskat detaljerna för spelaren i fråga har det kommit till vår kännedom att vi inledde KYC-verifieringsprocessen genom att kommunicera med dem via e-post den 28 juli 2023.
Mitt i denna verifieringsprocess, den 1 augusti 2023, kontaktade spelaren vårt supportteam och uttryckte en önskan om att stänga sitt konto. Vi respekterade deras beslut och agerade snabbt på deras begäran.
Med tanke på öppenheten och efterlevnaden av våra protokoll i den här situationen finner vi inga oegentligheter eller skäl för ytterligare åtgärder. Om du behöver ytterligare information eller förtydliganden, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar,
SlotHub Casino
Automatiskt översatt:
