Spelaren från Spanien begärde att stänga sitt konto på grund av onlinespelproblem, men kasinot har inte svarat. Han begär återbetalning av alla insättningar på 331 €. Efter att ha samlat in all nödvändig information beslutade vi att avvisa klagomålet som omotiverat.
Kasinot uppmärksammar mig inte, jag skickar dem att stänga mitt konto på grund av problem med onlinespel och det gör de inte, inte bara läser de mig inte i chatten som säger att de svarar dig på 3 minuter eller via e-post.
Jag begär att alla gjorda inkomster ska återlämnas. Totalt 331 €
Bästa Xotin35,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt.
Kan du ange exakt när du begärde att bli självutesluten från kasinot på grund av spelproblem? Observera att det vanligtvis tar 3 till 4 dagar för kasinon att behandla begäranden om självuteslutning från spelare.
Har du gjort några insättningar efter att du skickade in din begäran om självuteslutning?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Verifieringen misslyckades eftersom ingen ansluter.
Jag begärde det för 1 dag sedan men ingen svarar eller läser meddelandena. Och det står att om 3 min svarar de, de har inte ens läst meddelandena.
e tjänade totalt €331 efter självuteslutning.
Som jag säger, fungerar mitt konto fortfarande idag. Ingen svarar eller så stänger de mitt konto
Bästa Xontin35,
Jag har kollat Slothub Casinos policy för självuteslutning och det här är vad jag hittade:
9. Villkor och processer
Att självutesluta innebär att sluta satsa eller spela under en viss tid. Självuteslutning kan vara tillfällig eller permanent.
Genom att begära en av våra självuteslutningsperioder som erbjuds godkänner du följande villkor, som träder i kraft från den minut som du får ett bekräftelsemejl om din valda självuteslutning, detta e-postmeddelande kommer att skickas till den e-postadress som används för att endast registrera ditt konto och kommer att visa datumet för slutförandet av självuteslutningen. Förfrågningar som görs via vår chattfunktion kommer inte att åtgärdas. En kundsupportagent kommer dock att hänvisa dig till vår e-posttjänst för kundsupport.
Vid mottagande av en e-postbegäran om kontostängning, kommer det begärda kontot och eventuella länkade konton att placeras i vår första etapp, 24-timmars ångerperiod, vilket kommer att inaktivera ditt konto eller dina konton, vilket inte tillåter någon hasardspelsaktivitet. När den här tiden har gått; medan ditt konto eller dina konton förblir stängda, kommer en kundsupportagent att informera dig om 1 vecka, 1 månad, 6 månader och permanenta självuteslutningar som är tillgängliga . Det kommer inte att finnas någon variation av dessa tidsperioder. För att fortsätta med denna process kommer vi att kräva ett e-postsvar. Om vi inte får något svar inom ytterligare 24 timmar kommer ditt konto att öppnas igen och bekräftas via e-post. Om du efter att ha granskat våra alternativ för självuteslutning bestämmer dig för att du vill fortsätta med en permanent självuteslutning, kommer du att behövas för att ställa in en uteslutningsperiod när du uppmanas. Ibland kan vi besluta att lägga ett konto på en kort självuteslutningsperiod om vi anser att det behövs och eller är fördelaktigt för kunden. Detta kommer att meddelas via e-post; ovanstående villkor kommer att gälla.
Du får inte lämna något saldo på ditt konto under en självuteslutningsperiod. Du kommer inte att kunna komma åt ditt konto för att ta ut några pengar under din begärda självuteslutning. Om du har ett konto som påverkas av en självuteslutning som har några aktiva spel, kommer Cash Out-funktionen att tillämpas vid bekräftelsen av självuteslutningen. Spel kommer inte att vara ogiltiga; SlotHub kommer inte att returneras eller förbli aktiv under en självuteslutningsperiod. Spel kommer inte att återställas efter en självuteslutning. Medan du är självutesluten är du inte berättigad till någon form av förmåner, bonusar eller omladdningar.
Skulle du kunna meddela om du fått något bekräftelsemail från casinot än?
Skickade du din begäran om självuteslutning från samma e-postadress som du använde för registrering på kasinot?
Jag har inte fått något och ingen har berättat något för mig
Mitt konto är fortfarande öppet och med möjlighet att spela. Snälla hjälp mig
Tack så mycket, Xotin35, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Xotin35,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Under tiden rekommenderar jag dig starkt att inte logga in på ditt casinokonto, för att undvika fler förluster. Jag förstår att det kan vara väldigt svårt när du upplever spelproblem, men tyvärr svarar inte alla kasinon direkt på förfrågningar om självuteslutning.
Vi vill bjuda in Slothub Casino att delta i konversationen.
Bästa Slothub Casino,
Kan du ge lite information om varför spelarens begäran om självuteslutning inte har behandlats ännu?
När kommer du att stänga spelarens konto och när kommer spelaren att meddelas om detta, tack?
Jag vill bara att mitt konto ska stängas och mina pengar kommer tillbaka eftersom det måste stängas.
Bästa Xotin35,
Tyvärr har jag inte fått något svar från casinot just nu. Ändå kommer jag att fortsätta mina ansträngningar för att nå ut till dem. Även om jag förstår att det kan vara en utmaning att avstå från att logga in på ditt kasinokonto och spela, avråder jag starkt från det för att förhindra ytterligare ekonomiska förluster.
min mamma Tack så mycket snälla försök prata med dem
Bästa Xotin35,
Tyvärr har jag inte fått något svar från kasinot trots mina många försök.
Jag kommer att fortsätta mina ansträngningar för att nå ut till dem.
Hej xotin35,
Som ett ansvarsfullt casino är våra spelares spelproblem vår högsta prioritet och vi finns alltid här för att hjälpa till!
Först och främst beklagar vi det problem du upplever!
Du kan dock snabbt och säkert utesluta dig själv från vårt casino genom att följa stegen från menyn " Ansvarsfullt spelande " i din profil, som anges i vår chatbot och självuteslutningssida, och som du godkänner när du registrerar dig.
Jag vill påpeka att när vi kontrollerade våra register kunde vi inte hitta någon åtgärd angående detta tidigare.
Kan du följa stegen för självuteslutning via länken nedan?
https://slothub.com/account/responsible-gambling
Du kan hitta mer information här:
https://slothub.com/pages/self-exclusion
Om du fortfarande behöver hjälp, kontakta oss gärna på support@slothub.com
Vänliga Hälsningar,
SlotHub Casino
Som du säger kunde jag ha kontaktat support@slothub.com, och som jag säger till dig skrev jag till dig på både spanska och engelska och jag försäkrar dig att jag fortfarande väntar på svaret.
Jag skrev också flera gånger till chatten och ingen svarade mig
Assistent-skärmdump.
Om de inte lämnar tillbaka €331 och stänger mitt konto imorgon kommer de att lämna in ett klagomål till spelorganisationen
Jag känner din kiss som i närmaste juridiska institution till mitt hus.
Bästa xotin35,
Bara för att bekräfta, när exakt har du informerat kasinot om dina spelproblem? Har du satt in och förlorat några pengar innan du informerade casinot om ditt spelproblem? Om så är fallet, hur mycket, snälla?
Jag hoppas att du inte gjorde det, men har du satt in och förlorat några pengar efter att du informerat casinot om ditt spelproblem?
Jag informerade honom när jag hade gjort två insättningar på €20 eftersom jag vet vad som händer med mig och om jag inte spelar medlidande. Jag skrev både till chatten och eftersom de inte svarat på mejlet.
Jag begär att få tillbaka 331 € eftersom de tar ut provisioner från mig på banken.
Bästa xotin35,
Kan du svara på mina tidigare frågor?
Dessutom har jag kollat på alternativen för självuteslutning i Slothub-kontot och de är väldigt lätta att hitta. När jag har klickat på knappen "Använd självuteslutning".
Jag fick ett e-postmeddelande med instruktioner inom några sekunder,
Har du provat det här alternativet?
Jag visste inte att jag hade det alternativet. Däremot står det att om du behöver något, skriv till supporten. Jag skrev både till chatt och mail.
Och jag försäkrar er att ingen svarade, särskilt i ett fall som mitt som är hasardspel.
Jag tror att de inte svarade för att tjäna på min sjukdom.
Men de har inte stängt mitt konto, jag kommer fortfarande att stänga det nu, med det här alternativet, tack
Bästa xotin35,
Kan du bekräfta när exakt har du informerat kasinot om dina spelproblem? Har du satt in och förlorat några pengar innan du informerade casinot om ditt spelproblem? Om så är fallet, hur mycket, snälla?
Jag hoppas att du inte gjorde det, men har du satt in och förlorat några pengar efter att du informerat casinot om ditt spelproblem?
Den 3 juli klockan 9:31 på morgonen via e-post.
och i chatten några timmar innan.
Naturligtvis spelade jag efter att ha begärt stängning så mycket som €270 plus provisioner från betalningsporten
Tack för bekräftelsen, xotin35.
Bästa SlotHub Casino,
Vi anser att när en spelare vänder sig till casinosupport med avseende på ett spelproblem, bör supporten agera ASAP. Ett rättvist tillvägagångssätt från kasinot bör vara att stänga spelarens konto ASAP och returnera spelarens insättningar som har gjorts sedan det ögonblick då spelaren angav sina spelproblem. Kan du rymma spelaren i detta?
Vad jag ser vet vi ingenting om kasinot
Kan du ge mig mina pengar tillbaka snälla???
Bästa spelare och Casino.guru
Vi beklagar djupt alla besvär som vår spelare upplevt. På SlotHub är ett av våra huvudsakliga mål att följa en strikt policy för ansvarsfullt spelande.
Efter en noggrann genomgång av situationen har vi identifierat flera felaktigheter och avvikelser i den lämnade informationen, som vi måste åtgärda.
Till att börja med, en grundlig analys av spelarens aktivitetsloggar indikerar att den rapporterade informationen och tidsstämplarna är faktiskt felaktiga. Vi måste understryka vår absoluta intolerans mot varje form av utnyttjande eller övergrepp som riktas mot vårt kasino.
För fullständig insyn och överensstämmelse med bestämmelser är vi villiga att tillhandahålla en heltäckande förteckning över spelarens aktivitetsloggar, enligt nedan:
Spelaren registrerades först: 2023-07-03 12:11:23
Spelarens första insättning: 2023-07-03 12:48:18
Spelarens senaste insättning: 2023-07-03 18:09:32
Total insättning av spelaren: 361€
För närvarande arbetar vår kundtjänst enbart på engelska. Vi noterade dock att spelarens första begäran om stängning av konto gjordes på spanska till support@slothub.com kl . 2023-07-03 23:31
Vi informerar dig också om att vi har skickat dessa loggposter till Michal via e-post.
Vårt casinos användaravtal, som spelaren accepterade vid registreringen, anger tydligt vår policy för ansvarsfullt spelande. Det tillåter spelare att självutesluta sig via vårt lättillgängliga verktyg för självuteslutning. Våra register visar att spelaren hade besökt den här sidan men valde att inte fortsätta med någon åtgärd.
https://slothub.com/pages/self-exclusion
https://slothub.com/pages/terms-and-conditions
Med tanke på dessa fakta och efter att ha analyserat datumen som nämns ovan, verkar det uppenbart att spelaren hade för avsikt att dra fördel av situationen, med motivet att återkräva förluster som uppstått under spelet.
Dessutom använde spelaren först Cool Down-funktionen 2023-07-19, 12:00:31 PM, efter det valde att inte använda några alternativ för självuteslutning och återaktiverade sedan kontot.
Våra verktyg för ansvarsfullt spel är designade för att säkerställa en säker och ansvarsfull spelmiljö. Vi kan dock inte tolerera manipulativt beteende eller tillhandahållande av falsk information.
Därför, mot bakgrund av dessa omständigheter, kommer SlotHub Casino inte att behandla några återbetalningar till spelaren, eftersom det inte finns några legitima skäl för detsamma.
På grund av försök till manipulation av systemet och tillhandahållande av felaktig information, har spelarens konto inaktiverats permanent.
Vänliga hälsningar,
SlotHub Accounts Team
Jag försökte prata med dem via chatten mer än en gång och inget fall när det på deras sida står att de svarar inom 3 min.
Och ingenting, jag har redan pratat med banken för att returnera alla insättningar som gjorts efter datumet 7/3/23 kl 18:09.
Eftersom det, som du säger, är den sista inkomsten
Bästa xotin35,
Efter en grundlig granskning av bevisen som lagts fram av kasinot, måste jag tyvärr meddela att jag inte kan fortsätta att driva detta ärende. De tillhandahållna bevisen från SlotHub Casino-teamet stöder tillräckligt deras tidigare uttalande.
Det är viktigt att förstå att alternativet Ansvarsfullt spelande är på plats för att skydda dig och andra spelare från spelberoende. Det är dock avgörande för alla spelare att informera casinosupporten om eventuella spelproblem i förväg , istället för att göra det efter att ha ådragit sig förluster. Dessutom hade du möjlighet att använda verktyget för självuteslutning på ditt kasinokonto, vilket kunde ha hjälpt till att förhindra denna situation. Efter noggrant övervägande av all relevant information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål.
Vi ber om ursäkt för att vi inte kunde erbjuda ytterligare hjälp i denna fråga. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss och vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
