Spelaren från Brasilien gjorde en insättning som debiterades från hans konto men som inte krediterades hans Slotbox Casino-konto. Både casinot och Skrill, betalningsleverantören, förnekar ansvar och ingen återbetalning eller lösning har erbjudits. Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta klagomål eftersom spelaren vägrade att samarbeta.
Den 08/09/2023 gjorde jag en insättning på SlotBox Casino, där jag såg fram emot en välkomstbonus. För insättningen fanns ett betalningsalternativ via Pix genom PaySafe, ett varumärke från Skrill. Men efter att ha debiterat beloppet från mitt konto, krediterades det inte till casinokontot. Jag nådde deras chatt och en biljett öppnades. Dagen efter kontaktade casinot mig och konstaterade att de inte kunde göra något åt saken, att det var Skrills ansvar.
När de kontaktade Skrill hävdade de att det inte finns några betalningsuppgifter med mina uppgifter. Sammanfattningsvis är det ingen som återbetalar mina pengar eller föreslår en rimlig lösning.
Kära falusantos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja Petronela, det var min första kontakt och insättning. Mitt intresse för att spela på den berodde på den attraktiva bonusen, villkoren verkade rimliga, poängen här på sidan är bra och den är ny här i Brasilien. Jag kontaktade min bank, transaktionen genomfördes framgångsrikt, jag har e-postmeddelandet på fil där min bank anger att transaktionen genomfördes framgångsrikt, fråga mig bara om du behöver det. I det här fallet inträffade förlusten från Safepay till kasinot. Betalningskvittot bevisar också detta, att det har betalats till Safepay, som ingår i Skrill-koncernen.
En liten detalj som fångade min uppmärksamhet var följande: det fanns två pix-alternativ, en från Skrill och den andra från PayRetailers. Jag försökte först via Pay, och metoden avbröts, den genererade inte QR-koden. Det var då jag provade Skrill, och jag väntar fortfarande på att mitt konto ska krediteras.
Faktum är att det var betalt, utan tvekan.
Jag känner fullständigt med din frustration, falusantos. Som jag nämnde tidigare kan processen att hitta och återbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt kasinokonto ta lite tid. För att ge casinot tillräckliga möjligheter att undersöka och lösa problemet kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 20 dagar, vilket gör det till en hel månad. Om inga framsteg görs till dess kommer vi att kliva in och ingripa. Låt oss förbli optimistiska och förutse positiva nyheter angående dina insatta medel.
Under tiden kan du vidarebefordra ytterligare bevis till petronela.k@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och din förståelse på förhand.
Nåväl, än så länge inget casino, än mindre betalningsföretaget. Mina pengar bara försvann, med andra ord, detta är samma sak som att bli stulen. Kasinon vill inte förlora pengar, och de skapar flera sätt att undvika detta. Vi, å andra sidan, måste gå med förlust så att andra kan bli rika.
Om jag hade bett och förlorat, skulle det vara bra, men att bli tillskansat av den stora handen är irriterande som fan. Jag hoppas att du använder den stulna penningen väl, vem som än tog den.
Jag beklagar att höra att dina pengar inte har krediterats till ditt kasinokonto eller återbetalats till ditt bankkonto. För att verifiera att pengarna inte har returnerats, kan du skicka ett kontoutdrag som täcker perioden från den dag du gjorde insättningen tills nu?
Jag kommer inte att skicka det, jag tror att det räcker med det som redan har skickats. Lycka till för den som behåller pengarna...
Du sa att du skulle ingripa, men du tror redan att jag fick det och att jag är illvillig. Och de vill fortfarande ha tillgång till mitt kontoutdrag. Petronela fungerar inte så!
För att säkerställa en stabil grund för att vända sig till kasinot angående att insättningar inte krediteras, ber vi om ett kontoutdrag som solida bevis från varje användare som står inför samma problem, särskilt om det har gått mer än 30 dagar sedan insättningen gjordes.
Även om jag inte kan tvinga ditt samarbete, är det värt att notera att tillhandahållandet av denna dokumentation är en standardprocedur innan vi inleder direktkontakt med kasinot.
Jag kommer inte att skicka mitt utlåtande... Om det fanns någon goodwill från någon del skulle jag redan ha fått ersättning. Kasinot säger att det inte kan göra någonting, det kan inte du heller, än mindre betalningsföretaget.
Min banksekretess ska inte brytas så här, om det inte är fråga om utredning. Och här finns inget sådant...
Därför kommer du att betrakta ärendet avslutat eftersom jag inte samarbetade, och mitt klagomål kvarstår med det.
Enligt min ödmjuka mening löser de ingenting, då huset alltid vinner.
Pengar försvinner inte sådär, de gick ner i någon ficka, annan än min såklart!
Tack för din tid och jag ber om ursäkt för eventuella besvär.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
