Spelaren från Sydafrika gjorde en insättning på R50 som aldrig krediterades hans spelautomatkonto. Trots att du kontaktade supporten och lämnade bevis på insättningen förblev problemet olöst. Spelaren stängde sitt konto på grund av besvikelse, vilket gjorde det omöjligt för oss att medla vidare. Klagomålet avslutades på grund av kontostängningen.
Jag gjorde en insättning på R50 som aldrig krediterades mitt spelautomatkonto, pratade sedan med deras support och damen sa att pengarna hängde och skulle vara tillbaka på mitt konto inom en timme men gjorde det aldrig förrän nu. Jag förstår bara inte hur det ska ta så här lång tid att göra en insättning och jag har gett dem alla bevis på min insättning och jag måste fortfarande lida för vad som verkar vara deras misstag.
Kära Rockford,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Thomas.
Jag kontaktade till och med min bank och de berättade att pengarna hade gått ut från mitt konto till slotbox och att detta inte var min första insättning, jag har gjort flera insättningar tidigare till dem.
Korrespondensen med kasinot skulle hjälpa oss att bedöma situationen och besluta om det bästa tillvägagångssättet. Vänligen dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Hej Thomas...jag hade bestämt mig för att stänga mitt konto hos dem efter allt detta. Jag kunde bara inte se mig själv på deras sida igen efter den besvikelse jag har utstått så tack för all hjälp men slotbox är inte en säker plattform längre.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Jag hoppas verkligen att din förlorade insättning så småningom kommer att återbetalas. Utan ett öppet konto i kasinot kanske det inte är möjligt för oss att förmedla frågan ytterligare och klagomålet kommer att stängas av denna anledning.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något onlinecasino.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
