Slotbox Casino - Spelare rapporterar problem med verktyg för ansvarsfullt spelande.

Hej jag har flera problem med detta kasinos verktyg för ansvarsfullt spelande du kan ställa in insättningsgränser och sedan be om att tas bort direkt utan någon kylning eller anledning till det. Även timeouts är desamma om du ställer in en timeout kan det vara togs bort direkt från livechatt Jag har ställt in timeouts flera gånger och bett om att de ska tas bort nästa dag de säger att det tar 24 timmar att tas bort jag frågade var i dina villkor dos det står om en 24 timmars avkopplingsperiod jag var meddelade att mitt konto skulle återställas kl. 02.00 utc. Jag kan inte hitta någon information om att det öppnats efter midnatt, så när jag får besked av en agent på livechatten kommer mitt konto att öppnas kl. 02.00 utc. Jag tar det eftersom det inte finns någon annan information angående även detta har jag ställt in och tagit bort flera insättningsgränser och tidsgränser under den tid jag har haft mitt konto hos dig om detta inte verkar visa beteendet hos någon med ett spelproblem. Jag tror att ansvarsfullt spelande måste undersökas om en person ställer in och tar bort gränser regelbundet. Jag tycker att de borde flagga ett problem

jag satte en 3-dagars timeout den 14 januari. Jag kontaktade livechatt för att få den borttagen för tredje gången på 4 veckor för att ta bort en gräns tidigare fick jag veta att mitt konto skulle öppnas igen (du kommer att ha åtkomst igen på ditt konto från den 15 januari kl. 02.00 UTC tid) det här är från livechatt så när jag gick in på min kl kl. 12.00 UTC vilket är tidigare än vad som anges i livechatt slutade jag med att förlora 2500 euro de säger att de inte kommer att återbetala mina insättningar under denna tid, jag kan inte heller hitta någonstans i villkoren om en 24-timmars kyla för att komma tillbaka till aktiv kl. 12:00 UTC och jag fann också att de anger att det finns en 7 dagars nedkylning om jag begär att ta bort en timeout tidigare

efter att ha informerat dem om problemen med verktygen för ansvarsfullt spelande stängde jag mitt konto och ville inte ge mig anledningen till att jag för närvarande väntar på alla mina livechatttransaktioner och hur många timeouts jag ställt in och tagit bort tidigare sedan jag öppnade mitt konto

Bästa Deanh7635,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

För framtida referenser, när du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Slotbox Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.

Vi har lärt oss från dina andra klagomål att du begärde självuteslutning på grund av spelproblem från olika kasinon.

• Kan du snälla ge råd om du någonsin har informerat detta specifika casino om ditt spelproblem?

Jag ber om ursäkt för eventuella besvär, men som en allmän policy hanterar vi inte individuella klagomål som är specifikt relaterade till verktyg för ansvarsfullt spelande. Vi förstår vikten av tillförlitliga funktioner inom kasinots utbud, men att verifiera rätt inställning av spelaren kan vara en komplicerad process. Det är värt att notera att dessa verktyg tillhandahålls som ytterligare åtgärder för att komplettera standardalternativen för självuteslutning och stängning av konton, och vi anser att det är mer konstruktivt att uppmuntra kasinon i deras ansträngningar att implementera nya verktyg för ansvarsfullt spelande snarare än att straffa dem för eventuella problem. som kan uppstå under genomförandet.

Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Deanh7635,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Nej, jag har inte informerat det här kasinot om mitt spelproblem, men som nämnts i mitt klagomål borde de ha flaggat att jag satt timeout flera gånger i veckan och sedan begärt att de skulle tas bort före den angivna tiden, samma som insättningsgränser

Jag frågade om den interna processen för att ta bort timeouts tidigt och de svarade om jag bad om att ta bort min time out tidigt två gånger under samma månad måste det granskas av den relevanta avdelningen vilket inte gjordes eftersom detta var fjärde gången i en månad togs det bort av agenten i livechatt utan att ha granskats av den relevanta avdelningen och de stängde mitt konto när jag tog upp min oro över det läsbara spelverktygen

jag har skärmdumparna från livechatt där de berättade för mig om sin process om jag bad om att mina timeouts skulle tas bort flera gånger om du vill. Jag kan skicka dem

Hej Deanh7635,

Du kan vidarebefordra alla stödjande bevis och relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .

Tack.

Jag har skickat förfrågningsinformationen via e-post

Hej Deanh7635,

Tack för att du vidarebefordrade kommunikationen. Jag kunde dock inte hitta någon referens till ett spelproblem eller din avsikt att permanent utesluta dig själv från kasinot på grund av spelproblem. Jag rekommenderar starkt att du använder mallen jag angav i mitt första svar för eventuella framtida begäranden om självuteslutning.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Jag tror att du inte förstår problemet, kan du läsa det första klagomålet jag skickade in det gäller att kunna ta bort tidsgränser och insättningsgränser utan någon inblandning

detta är fallet översiktligt det nämner ingenting om självuteslutning eftersom jag aldrig lägger till att vara självuteslutning och jag har precis stängt mitt konto

Jag tror inte att du förstår problemet. Jag bad inte om självuteslutning jag begärde timeouts och insättningsgränser och det här problemet är att jag kunde ta bort dessa gränser från livechatt direkt utan några problem. Jag begärde flera timeouts inom loppet av en månad och tog bort den utan några problem men enligt företagets policy om du begär att timeout-gränsen togs bort mer än 2 på en månad så kommer det relevanta teamet att granska det, vilket aldrig gjordes i mitt fall och den angivna timeoutgränsen som togs bort var fel eftersom du kan se att detta är allt i det ursprungliga klagomålet

Bästa Deanh7635,

Jag har noggrant granskat dina frågor och har full förståelse för problemet. Som tidigare nämnts faller individuella klagomål angående ansvarsfullt spelverktyg utanför vår hantering. Även om vi erkänner betydelsen av robusta funktioner i kasinots utbud, kan det vara komplicerat att säkerställa deras korrekta konfiguration av spelare. Dessa verktyg fungerar som kompletterande åtgärder vid sidan av standardalternativen för självuteslutning och stängning av konton. I stället för att straffa kasinon för potentiella implementeringsproblem, förespråkar vi att stödja deras strävanden att integrera nya verktyg för ansvarsfullt spelande.

I framtida fall rekommenderar jag starkt att du använder den medföljande mallen för att kommunicera dina hasardspelsproblem direkt till kasinot. Tyvärr kan vi inte hjälpa till med förfrågningar som gäller insättningsgränser och tidsgränser.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Hej Deanh7635,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag mailar dig

Hej Deanh7635,

Jag granskade den vidarebefordrade kommunikationen:

Hej Dean,

Tack för att du uppmärksammade oss på detta. Vi har tagit upp detta med det relevanta teamet för att uppdatera. Detta är inte från våra villkor och är inte ett brott, det är en sammanfattning av verktygets mekanik. En 7-dagars nedkylning gäller inte för alla Time Out-perioder, om du till exempel skulle ta en 24-timmars- eller 7-dagars timeout och begära att ta bort den och den godkändes och sedan ingå en nedkylning- en ledig period på 7 dagar skulle förlänga sluttiden för timeout, inte förkorta den.

Vi är dock nöjda med att detta innehåll inte påverkade eller påverkade dig vid den tidpunkten och från chattinformationen kan du se detta. "Jag var bara Ment att ställa in 24h för mitt uttag och att gå igenom" & "Är det inte den dagen det var Ment som skulle tas bort i alla fall". Så du är medveten om att timeout-tiden ska förkortas och förväntade dig inte att gå in i en förlängd avkylningsperiod på 7 dagar. Du har granskat detta innehåll på verktygen i efterhand. Vi har redan meddelat att ingen återbetalning kommer att erbjudas; Poängen kvarstår att du aldrig tagit upp några problem med ansvarsfullt spelande med oss så det finns ingen skyldighet för oss att återbetala dessa transaktioner eftersom du fick åtkomst igen i enlighet med din begäran och företagets policyer. Du fick möjlighet att ta upp eventuella problem med oss när du blev tillfrågad om en anledning och du fick också gott om tid att ångra ditt beslut att ta bort Time Out.

Om du vill ta upp detta med Ask Gamblers eller Casino Guru, är detta ditt privilegium och vi hjälper dem gärna med deras utredning.

Hälsningar, Jamie, Slotbox Team

Jag tror att denna korrespondens, tillsammans med tidigare nämnda detaljer, belyser hela situationen på ett heltäckande sätt. Enligt dina tidigare kommentarer tog du upp detta klagomål för att belysa kasinots behandling av användare med spelproblem, vilket tyder på att det borde ha kunnat urskiljas från ditt beteende. Det bör dock noteras att du aldrig uttryckligen informerat kasinot om ditt spelproblem. Därefter, när kasinot valde att blockera ditt konto efter att ha identifierat potentiella tecken på spelberoende från dina handlingar, ifrågasatte du deras beslut. Tyvärr är det inte möjligt att ha det åt båda hållen.

Om du tydligt hade meddelat ditt spelproblem till kasinot, och om din begäran om permanent stängning av kontot inte beaktades, skulle vi kunna hjälpa dig.

När det gäller kasinots identifiering av potentiella spelproblem från ditt beteende i ett senare skede, är det svårt att hävda om de borde ha gjort det tidigare.

För framtida referens rekommenderar jag starkt att du använder den medföljande mallen för självuteslutning och att du inte enbart förlitar dig på kasinot för att upptäcka potentiella spelproblem baserat enbart på dina handlingar.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.