HemKlagomålSlotastic Online Casino - Spelarens konto stängt på grund av säkerhetsöverträdelse.

Slotastic Online Casino - Spelarens konto stängt på grund av säkerhetsöverträdelse.

Automatiskt översatt:

Belopp: 400 $

Slotastic Online Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-03-05 | Ärende avslutat : 2024-03-25
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Kalifornien hade inte kunnat ta ut sina vinster på $400 från Slotastic Online Casino. Hans konto hade stängts på grund av ett påstått säkerhetsbrott efter ett problem med hans tidigare godkända identifiering. Trots att han skickat flera verifieringsdokument, lyckades spelaren inte lösa problemet. Han hävdade att han hade varit medlem i kasinot i en månad, hade bara spelat slotspel och hade använt LTC för insättning. Efteråt följde spelaren inte upp våra förfrågningar om mer information, därför avslutades klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Trots att min identitetsverifiering godkändes tjänade jag pengar på mitt personliga konto, som jag själv satte in och använde ingen bonus, och jag ville ta ut mina pengar. Efter 4 dagar sa de att min legitimation inte var uppdaterad och bad om dokument. Jag skickade en massa dokument, tog bilder många gånger, de stängde mitt konto för att de sa att det fanns en säkerhetsöverträdelse, ingen förklaring, ingen överträdelse. Ingenting, jag gjorde en vinst på $400, nu är den borta och pengarna jag satte in på sidan är också borta.






Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära tunahncall,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Slotastic Online Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
  • Vilka spel spelade du för att samla på dig vinster i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
  • Har du gjort insättningar med Bitcoin eller andra betalningsmetoder också?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har varit medlem i kasinot i 1 månad och först verifierade jag mitt konto och sedan investerade jag på webbplatsen med hjälp av LTC-mynt. Jag har aldrig gjort anspråk på eller använt en bonus i någon av mina investeringar, jag har bara använt cashback en gång, och om bonusen inte begärs för investering kan du begära den från livesupport. Jag spelade bara slotspel, jag deltog inte i några andra spel. 03 Jag begärde ett uttag den 01/2024. Jag blev tillfrågad om dokument igen den 03/04/2024. Jag skickade dokumenten. 1 dag senare fick jag information om att min begäran om uttag avvisades. De angav inte skälen. När jag sedan kopplade upp mig till livesupport och ville ta reda på orsaken fick jag veta att jag var tvungen att skicka mina dokument en gång till. Men jag fick veta att jag var tvungen att ta nya bilder, och när jag loggade in på mitt konto för att ta de nya bilderna enligt önskemål och skicka dem till dem via e-post såg jag att kontot inte var undersökt och klarade säkerhetskontrollen och att kontot hade stängts permanent. Jag hade bara någon information på mitt konto, och det fanns inga fel i de dokument jag hade skickat. De kan fråga efter informationen var de vill. Jag skickade inte falsk information, jag fick aldrig veta varför jag inte kunde klara säkerhetskontrollen, eftersom de inte har några bevis, jag är dubbel medborgare, jag har ett ID i både USA och Turkiet, eftersom jag bor i Florida , USA, jag registrerade mig med mina uppgifter där, jag skickade mitt ID, mitt körkort, mina personliga bilder, mitt kontoutdrag och bilen jag köpte. Jag skickade till och med licensen. Min adress, ID-nummer, namn och bilden på mig som håller i dem syns tydligt. Jag sa till livesupport att jag inte hade några dokument kvar eftersom de hela tiden bad om nya dokument och om det inte var några problem sa jag att jag bara hade mitt turkiska pass kvar och att jag kunde skicka det. Jag gjorde allt som sades och jag hade fortfarande mitt konto. Jag får till svar att den är helt stängd och kommer inte att öppnas, och jag kan inte få någon hjälp eller svar. Jag kan också tillhandahålla dessa till dig, en efter en, i form av dokument, om du begär det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

De stänger mitt personliga konto som jag ständigt sätter in pengar på och det sägs att det inte har klarat säkerhetskontrollen. När jag frågade varför kontrollen inte gick igenom sa de att de inte kunde berätta om det och ignorerade mig, de kontaktade mig aldrig, jag bad om att bli uppringd, skickade ett e-postmeddelande, skrev till livesupport, den enda Svaret jag fick var att mitt konto var stängt och kommer aldrig att öppnas igen. De kan inte ge mig en riktig anledning, jag får definitivt inte försvara eller förklara, inte ens videochatt, remissnivån, vad betyder det med alla mina certifikat, det klarade inte säkerhetskontrollen, jag är en 41-årig man och alla färdigheter jag har gäller överallt, jag är inte medlem bara på detta casino, det finns några olika sajter där också. Jag köpte bekräftelse med dokument och tog ut pengar. Endast den här sidan gör ursäkter för att inte betala. Det finns andra sajter som jag har prenumererat på med samma dokument och tjänat och tagit ut pengar. Jag kan skicka dem också.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Dessutom kan du också använda denna information, alla dessa finns i chatthistoriken för din support.

Jag blev medlem på Slotastic-webbplatsen för en månad sedan och skickade mina dokument. Mitt konto godkändes och jag kontaktade livesupportteamet för att bekräfta. Jag frågade om mitt konto var verifierat och nu kan jag göra insättningar och uttag utan problem. Livesupport berättade att mitt konto var godkänt och jag kunde sätta in och ta ut pengar utan problem. Jag satte in pengar på sidan många gånger och förlorade dem. Inga problem än så länge. Jag gjorde en vinst på min senaste investering och bad om att få ta ut mina vinster. Efter fyra dagar avvisades min begäran om uttag och kontobekräftelse begärdes igen. Jag skickade hela tiden dokument och skickade allt efterfrågat. Det var permanent stängt. Vad är nu mitt fel här? Du kanske redan undrar "Finns det problem med mitt konto? Kan jag investera och ta ut pengar?" Jag frågade. Support gav mig OK. Jag förlorade mina pengar 4-5 gånger. Det var inga problem. Jag vann en gång. Mitt konto stängdes. Om detta inte är att lura folk, varför är det problem med min kontoverifiering? Jag får frågan varför de säger att det är okej och jag är tvungen att investera. Det här är konstigt.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för den detaljerade förklaringen.

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej tunahncall,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter