Slotastic Casino - Spelarens uttag nekas.

Jag hade fyllt på med ett belopp på 35 dollar utan förmåner så jag hade inga begränsningar. De sa att jag hade bytt från ett gratisspel vilket gjorde att alla mina vinster var nollställda förutom 180. Jag kom överens om att jag gick igenom ramarna och sedan nekade de 180.

Bästa codyhensley420,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Slotastic Online Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Efter att din utbetalning avbröts, har kasinot konfiskerat dina vinster eller har pengarna återgått till ditt kasinosaldo?
• Har du slutfört KYC-verifiering?
• Har du kontaktat casinot angående problemet? skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Jag blev verifierad innan jag hade en och gjorde flera insättningar. Efter att jag vunnit över 900 bestämde jag mig för att dra tillbaka till en början sa de att jag måste verifiera igen för att få min vinst, spendera 3 dagar fram och tillbaka för att verifiera. Efter att jag var verifierad informerade de mig om att jag bara var berättigad till 180. Jag accepterade nästa dag de sa att jag inte var berättigad till någonting. Jag har flera e-postmeddelanden som säger skynda och hävdar 180 inte många skärmdumpar detta var min första upplevelse.

Tack för ditt mail.

Kan du snälla dela med dig av någon förklaring från kasinot om varför inte ens 180$ kunde tas ut?

De sa att jag hade använt en boost från event som gjorde att det hade villkor. Jag sa att 5he boost aldrig uppgav att de sedan dess har ändrat boost för att säga den informationen.

Kan du snälla dela med dig av reglerna du hänvisar till? Lägg upp skärmdumpen här eller skicka den till mig via e-post.

Skicka mig korrespondensen där kasinot förklarar deras motivering för att konfiskera resten av dina vinster, om möjligt.

Jag väntar på ditt svar.

De har ändrat det efter att jag gjorde dem medvetna om att inga termer var taggade med det. Mitt konto hade också raderats. Här är lite mer information om e-poststrängen

Jag är ledsen men jag är osäker på några ändrade regler om du inte ger mer sammanhang.

Från min förståelse:

regeln som specificerar $180 har redan funnits sedan åtminstone 2023 enligt vår databas med bonusar.

Enligt ditt första inlägg konfiskerades även de $180 som kasinot lämnade på ditt konto efter ett misslyckat uttagsförsök senare.

Hittills har du inte förklarat vad anledningen till denna konfiskering var, och jag kunde inte heller hitta den i korrespondensen.

Meddela mig om jag förstått situationen rätt, eller lägg till information som stöder ditt fall. Jag ber om ursäkt för besväret.

Jag hade avslutat kyc. Och gick sedan för att ta ut de 900, jag fick då ett mail som sa att vinsterna reducerades till 180, och att de ville att jag skulle göra om kyc, jag gjorde om kyc och blev godkänd igen genom det syst6and live chatt, jag fick sedan godkänt kyc och gick för att dra tillbaka de nekade sedan 180 och tog bort 180 från kontot. Och blev trakasserad och omtalad i livechatten.

Tack så mycket, codyhensley420, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej codyhensley420,

Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Slotastic Online Casino att delta i konversationen.

Bästa Slotastic Online Casino,

Kan du vänligen förklara varför spelarens uttag på $180 inte behandlades och deras konto stängdes?

Hallå där!

Spelaren spelade med en gratis bonus och bröt mot följande regel:

22. För rättvist spelande finns det gränser för de maximala insatsstorlekar du kan placera under genomspelningen av en bonus, inklusive cashback-erbjudanden. $10 är den maximala insatsen om inte annat uttryckligen anges. Om du satsar över $10 under en bonusspelning kommer alla kampanjvinster att ogiltigförklaras.

Kontot stängdes sedan på kundens begäran.

Tack för svaret, Slotastic Online Casino.

Vänligen vidarebefordra bevisen i samband med detta fall, tillsammans med eventuell ytterligare relevant information, till mig på michal.k@casino.guru

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kasinoteamet har informerat oss om att de fortfarande är i färd med att utreda fallet. För att ge gott om tid för en lösning och för att hjälpa till att hitta ett tillfredsställande resultat för alla parter, har vi beslutat att förlänga tidslinjen med 7 dagar.

Hej codyhensley420,

Jag har varit i kontakt med casinoteamet och har flera gånger efterfrågat uppdateringar, men tyvärr väntade de fortfarande på mer information från sin spelleverantör. Trots att vi beviljade en förlängd tidsperiod gjordes inga framsteg, så vi var tvungna att avsluta detta klagomål som olöst. Vi förstår att detta kanske inte är det perfekta resultatet, men vi tror att casinoteamet skulle kunna hantera denna fråga bättre med ett mer proaktivt tillvägagångssätt. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru