Slotastic Casino - Spelarens insättning misslyckades men pengar togs bort.

Fick kampanjmail från Slotastic så jag gick för att göra en LNBC-insättning Jag kopierade adressen som gjorde överföringen och jag såg dem ta emot den. De som gör insättningar hos LNBTC vet när betalningen tas emot, kommer mottagarens webbplats att uppdateras automatiskt och dina pengar kommer att användas men var det inte fallet efter den automatiska uppdateringen, ingenting applicerat chatten sa att betalningen misslyckades? Så mina pengar togs bort. Jag såg att du fick dem men det misslyckades? Jag skickade skärmdumparna av transaktionen dit den skickades och de vägrade kreditera mitt konto. Samma personer har inga problem med att ge ut gratismarker men kommer inte att kreditera någon som tydligt gjort en betalning? Så nu väntar jag på en insättningsavdelning som med största sannolikhet kommer att säga åt mig att sparka stenar och jag kommer att få ut $35

Kära Rbarnes23,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Veronika

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Än

Tack för skärmdumparna. Innan vi tar kontakt med casinot, skulle du vara så snäll och vidarebefordra kontoutdraget till mig från och med den dag du satte in på casinot? Vi måste kontrollera om pengarna har återförts till ditt konto eller inte. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Hej Veronika Jag är inte säker på hur du skulle vilja avsluta det här ärendet, anledningen till att jag säger det är så småningom dagar och dagar senare att pengarna bokfördes på mitt konto MEN som sagt när jag gjorde insättningen hade jag bifogat en insättningsbonuskampanj till det som inte publicerades, Så jag rörde inte några slots jag kontaktade kundtjänst och de sa till mig att jag inte skulle få min bonus i mina ögon, vilket är olöst om jag gör en insättning baserat på en insättningsbonuskampanj som är vad jag skulle få Jag var vilseledd mina pengar var misskött, de gjorde visserligen ett misstag när de sa till mig "Goda nyheter! Vi hittade din insättning!" Men hedra inte kampanjen. Om någon annan läser detta, håll dig långt borta från slotastic.

Jag är glad att din insättning äntligen krediterades ditt konto. Angående bonusen förstår jag ditt perspektiv, men det är viktigt att notera att varje casino har sin egen unika bonuspolicy och belöningssystem. En bonus är i grunden en gåva från casinot, och det är upp till casinot att avgöra om du är kvalificerad för den och vilka regler som gäller.

Om du inte kan aktivera den här typen av bonus finns det troligen en specifik anledning till det. Vi undersöker dock inte dessa skäl ytterligare och vi kan inte tvinga kasinon att tillhandahålla specifika bonusar till dig.

Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.

Hej Veronika förlåt att jag inte såg att du hade svarat, jag förstår definitivt att du måste avsluta klagomålet och att du inte undersöker bonusar men jag skulle bara vilja att det noterades att det var en julkampanjkod som jag använde med insättningen som de misskött insättningen fick mig att vänta i flera dagar sedan den som lade till pengarna brydde sig inte om att kontrollera att en kampanjkod hade använts i första hand igen om jag inte hade fått kampanjerbjudandet i första hand skulle jag inte ha gjort insättningen så det kan vara på kasinots gottfinnande, men det är definitivt inte rätt och motsvarar ett skumt bete och växel du inte erbjuder en kund något och sedan tar bort det helt enkelt på grund av ditt kasinos egen inkompetens. men ja läget är över och stängt håll dig långt borta från Slotastic haha.

Jag förstår ditt missnöje. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.