HemKlagomålSlotastic Casino - Spelarens adressbevis accepteras inte för kontoverifiering.

Slotastic Casino - Spelarens adressbevis accepteras inte för kontoverifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 108 €

Slotastic Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-01-03 | Ärende avslutat : 2024-02-07
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Finland hade stött på problem med kontoverifiering på ett onlinekasino eftersom hans adressbevis kontinuerligt avvisades. Trots att ha skickat in olika bankdokument med matchande detaljer till hans casinoprofil, hade kasinot vägrat att verifiera hans konto utan att ange någon anledning. Vi, klagomålsteamet, hade försökt lösa problemet genom att kontakta kasinot flera gånger, men fick inget svar. Kasinot, som fungerade utan giltig licens och inte hänvisade till någon ADR-tjänst, lämnade oss utan spelmyndighet att vända sig till. Klagomålet hade markerats som "olöst", vilket möjligen påverkade kasinots betyg. Senare hävdade kasinot att spelaren från början inte hade tillhandahållit ett adressbevis och att de efter att ha tagit emot det behandlade utbetalningen. Spelaren bekräftade dock inte att han tagit emot vinsten. Klagomålet avslogs på grund av bristande bekräftelse från spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag försöker verifiera mitt konto, alla andra dokument accepterades men inte bevis på adress, dokumentet hade allt som behövdes och det var inte för gammalt. Jag skickade en fil som jag har använt på olika webbplatser och skickade sedan en annan som också liknade, accepterade inte. Och de kan inte berätta något för mig vad som är fel med filerna...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära eeli04linna,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.

  • Kan du snälla ange vilka dokument du redan har lämnat som bevis på adress och exakt när skickade du det senaste?
  • Stämmer informationen på dokumenten med adressen som anges i din casinoprofil?
  • Skickade du in dokumenten i rätt format?
  • Kan du vänligen specificera vad svaret från kasinot är i den här situationen? Du kan lägga upp skärmdumpar av din kommunikation med casinot här, eller alternativt skicka mig denna information till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glatt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt .


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag har skickat olika dokument till dem från banken, varav den tredje skickade jag för 3 dagar sedan, alla filer har innehållit mitt namn, adress och har inte varit för gamla. Informationen i dokumenten är densamma som i profilen. Jag skickade dokumenten i rätt format. De svarar på dokumentet: Kära Eeli,


Tack för att du valde Slotastic Casino.


Vi har fått ditt mejl med bilagorna, tack. Tyvärr kunde det inskickade adressbeviset inte verifieras. Vi rekommenderar att du skickar ett alternativt dokument.


Vi ber dig att ta tydliga läsbara digitala bilder av dokumentet och mejla:


- Ett adressbevis (näträkning eller kontoutdrag som visar namn och adress som registrerats på kontot), utfärdat inom de senaste 90 dagarna.


Se till att hela dokumentet är synligt (ingen del ska skäras av/beskäras). Observera att delvis beskurna/beskurna bilder inte accepteras och kommer att leda till förseningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, eeli04linna, för att du lämnat den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej eeli04linna,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa Slotastic Online Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange varför spelarens dokument inte accepterades?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Slotastic Online Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.


Ytterligare kommentarer från kasinot:

Hon skickade inget adressbevis. Hon skickade sedan detta senare och vårt team behandlade utbetalningen den 9 januari och hon fick sina vinster den 11 januari.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa eeli04linna, kan du bekräfta om du har fått dina vinster från casinot enligt vad casinorepresentanten uppger?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej eeli04linna,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Det verkar som att det här problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter