Spelaren från Kazakstan hade svårt att ta ut sina medel. Två veckor senare informerade kasinorepresentanten att betalningen hade behandlats. Trots att vi antog att problemet hade lösts utan bekräftelse från spelaren tvingades vi avvisa detta klagomål.
Kära Djamil,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du fått veta varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt kasinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? Förstår jag rätt att dina vinster har ackumulerats från ett bonusspel? Kan du ange vilket kampanjerbjudande du har aktiverat och spelat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Att vi slösar bort tid till kasinooperatören igen? Det här är en bra operatör, han svarar snabbt på klagomål. Utmärkt rykte. Accepterar spelare från Kazakstan. Att han inte heller vill svara dig. Eller agerar du på principen "Word is Silver, Silence is Gold?"
Vad tror du?
Jag ber om ursäkt om du tycker att ditt klagomål inte har behandlats i tid. Förstå att vi inte arbetar 7 dagar i veckan. Vi behöver också lite tid för att undersöka varje klagomål för att förstå det helt eftersom vi inte vill missa någon viktig information.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru ? Tack så mycket på förhand.
Vad exakt är du intresserad av? Jag har en hel massa brev. Jag skickar dig de sista väl.
Jag är intresserad av originalen till de som du har skickat skärmdumparna till. Om du tror att någon annan relevant kommunikation kan stödja detta ärende, bifoga det också. Tack så mycket på förhand.
Korrespondensen har skickats.
Det är upp till dig
Tack så mycket, Djamil, för att du vidarebefordrar all relevant kommunikation. Förstår jag rätt att du igår (20/06/2021) har fått en påminnelse om att flera personliga dokument behövs för att uppdatera ditt konto?
"Adressbevis (elräkning eller kontoutdrag som visar namnet och adressen registrerad på kontot) utfärdat under de senaste två månaderna.
Se till att din fullständiga adress (stad och postnummer) är listad i adressbekräftelsen.
Se till att kortet / dokumentet är helt synligt (ingen del ska beskäras / beskäras). Observera att delvis beskurna / beskurna foton inte accepteras och detta kommer att leda till förseningar.
Se till att dina dokument har hög upplösning för tydlighetens skull. "
Tidigare, den 7 juni, har dock endast Adressbevis begärts för att slutföra verifieringen.
"Adressbevis (räkning, kontoutdrag, försäkringsblankett med namn och adress registrerad på kontot), utfärdad under de senaste två månaderna"
I det vidarebefordrade e-postmeddelandet anges också att uppdateringen av ditt konto kan ta upp till 5 arbetsdagar och då kommer du att kunna använda den igen, är det korrekt? Kan du bekräfta att du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument? Tack.
Tack till Petronela. Du började ställa rätt frågor.
För första gången bad detta kasino om ett intyg om betalning för verktyg. Jag gjorde det.
Fick avslag. Hjälpen var inte på engelska.
De bad om ett kontoutdrag. På engelska . Jag gjorde det.
Fick avslag. Stad inte specificerad.
Jag tog ett utdrag från e-förvaltningens webbplats. Regionen anges. Staden anges. Den fullständiga bostadsadressen anges, allt är på engelska.
Fick avslag. Index ej specificerat.
Nästa gång kommer kasinot att be dig bekräfta att jag bor i vår galax och på planeten jorden.
Jag skickade in alla dessa dokument för ett år sedan. Och de godkändes. Vad har förändrats sedan dess? Det faktum att alla RTG-kasinon anser att jag är potentiellt farlig. Det här är de åtgärder de försöker tvinga mig att sluta spela. Mitt problem är att mina vinster på RTG-kasinon har överskridit mina insättningar. Faktum är att kasinot eller leverantören inte kan nämna denna anledning, eftersom det skulle strida mot sunt förnuft. Inte en enda person går till ett kasino för att förlora. Så de måste hitta olika löjliga skäl för vägran.
PS Jag har aldrig sett en elräkning där hela adressen registrerades. (ID-nummer, region, stad, postnummer, bostadsadress. Och allt detta är dessutom undertecknat av presidenten.)
Tack så mycket, Djamil, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Djamil ,
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag kontaktar kasinot och ser om jag kan hjälpa till.
Jag vill bjuda in Slotastic Casino att delta i det här samtalet och delta i lösningen av Djamils klagomål.
Tack Andrej. Hoppas att kasinot kommer att svara.
Hallå där,
Vi vill meddela dig att kontot nu är verifierat och att betalningen har behandlats.
Vi väntade på godkännande från vår relevanta avdelning, men det verkar som om Igor kunde blockera situationen med ett annat dokument.
Önskar dig en bra vecka framåt.
Vänliga Hälsningar,
Slotastic Casino Representant
Tack, Slotastic Casino-representant , för att du informerade oss.
Kära Djamil ,
Eftersom betalningen har behandlats vill jag be dig att meddela oss när du har fått dina medel. Jag ställer in timern på tio dagar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
