Slotastic Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Jag har försökt göra ett uttag från detta casino i MÅNADER!! Jag har bokstavligen skickat min verifikation. Formulär över 5 gånger och det tar 5 f*****g dagar att svara på varje e-postmeddelande som skickas - bara för att säga SAMMA SAK VARJE GÅNG... min verifiering kan inte slutföras eftersom min information på mitt id inte kan ses i bilden tvingar de dig att skicka med ditt ID bredvid ditt ansikte! Jag har fått den här bilden så nära upp som möjligt med tanke på att du inte kan beskära eller klippa bort den på NÅGOT SÄTT ALLS! De är bluffar som låter dig sätta in alla sorters pengar men vägrar ge dig de vinster du med rätta vunnit! 0 f***** g stjärnor för denna plats!

Kära bkalmes,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

När du blir ombedd att göra en selfie med ID-handlingar, vänligen följ dessa viktiga riktlinjer:

- Redigera inte bilden på något sätt

- Fotot måste inkludera hela ansiktet, rakt ut, utan förvrängningar, skuggor eller ljusreflektioner. Om någon tar bilden åt dig, se till att de tar det från nära håll och inkluderar så lite bakgrund som möjligt (kom ihåg att ingen beskärning är tillåten)

- När du tar fotot av ditt ID, se till att fotot är tydligt och tillräckligt nära för att kunna läsas utan att beskära eller redigera

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto och varför dina första selfies inte har godkänts?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

JAG HAR skickat min bild- INTE BESKÄRVAD ELLER AVSKÄRD på något sätt- 3 olika gånger! Jag har fått det så nära jag kan komma det utan att skära av något så det skulle accepteras! Jag har bokstavligen försökt bli verifierad i 3 månader nu. Och en dag eller två är att sätta det lätt tror jag... VARJE svar jag har fått har inte kommit förrän 7 dagars vänteperiod från den dag jag skickade mitt e-postmeddelande till dig! Jag har vunnit en jackpott två gånger nu och kunde inte ta ut mig på grund av att ni vägrade acceptera mitt foto med id! Du har fram- och baksidan av mina id-bilder för sig - jag tror att det är ganska lätt att bekräfta att jag har samma id på bilden som den jag skickade till dig för verifiering! Jag känner att du medvetet orsakar mig problem med det här med vetskapen om att jag så småningom kommer att ge upp!

Kära bkalmes,

Jag är säker på att du förstår att jag inte arbetar för Slotastic Online Casino, men som en av Casino.Guru oberoende anställda och proffs försöker jag hjälpa dig att verifiera ditt kasinokonto.

Kan du skicka dessa selfies till petronela.k@casino.guru ? Tack så mycket på förhand.

Jag kommer att vidarebefordra dem till dig idag så fort jag är ledig från jobbet. Tack och jag uppskattar din hjälp med att lösa detta ärende.

Tack, bkalmes, för de vidarebefordrade mejlen. Jag har fått två selfies och tyvärr måste jag säga att på båda bilderna är ditt ID för suddigt. Min enda rekommendation är att använda bättre ljus och be någon ta en bild åt dig. Vänligen förstå att det inte är något ovanligt för kasinon att begära spelares selfies med deras ID för att kontrollera identiteten.

Kära bkalmes,

Har du lyckats verifiera ditt konto? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.

Jag har inte lyckats än. Jag mailade casinot om 6 olika bilder på mig själv med mitt id- samma dag som jag fick ditt senaste svar och jag har INGENTING hört FRÅN DEM! Jag vet ärligt talat inte vad mer jag kan göra för att få detta verifierat men jag är extremt irriterad över alla BS! Kan jag skicka bilderna jag skickade till dig?

Tack så mycket, bkalmes, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej bkalmes,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag kommer nu att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Vi skulle vilja bjuda in Slotastic Online Casino att gå med i konversationen och ge en uppdatering om status för spelarens verifiering.

Kära bkalmes;

Vi är mycket ledsna att höra att verifieringsprocessen tar längre tid än vanligt.

Vi tittade på ditt konto och vi kan se att du har skickat in alla dina dokument, och nästan alla är redan godkända; dock är bilden av dig med ditt ID inte tillräckligt tydlig. Vi kan inte läsa ditt ID på bilden.

Vänligen skicka en gång till ett foto av dig med ditt ID-kort och se till att ditt ansikte och ID är tillräckligt skarpa för att kunna läsa allt.

Vänliga hälsningar,

Eli

Slotastic Affiliate Team

Varför var jag tvungen att skicka en enskild kopia av mitt ID till dig om du förlitar dig SOLEY på den där jäkla bilden av mig själv som håller mitt ID för att "slutföra" min verifiering? Jag vet inte vad mer jag kan göra för att göra bilderna tillräckligt tydliga för att du ska acceptera dem? Jag vet att de är tillräckligt tydliga för att kunna validera att id:t jag har är detsamma som id:t jag skickade kopior av (enligt din begäran) och även från DEN bilden på mitt ID - du kan se att det är jag i selfie som håller g mitt id? Skriften kanske inte är skarp i min selfie - men den är skarp nog för att verifiera att den matchar id:t som jag skickade kopior på fram- och baksidan till dig!

Jag har aldrig haft det så svårt med en verifieringsprocess i hela mitt liv! 😞

Kära Eli,

Tack för ditt svar. Jag har sett bilderna som har skickats och även om ID:t är lite ur fokus kan informationen fortfarande läsas. Är detta inte acceptabelt i samband med de andra mottagna dokumenten? Om inte, har du några förslag för att hjälpa spelaren att uppnå det som krävs?

Bästa Kalmes4069,

Vi kontaktade ännu en gång vår Slotastic Casino Verifieringstjänst och de har beslutat att acceptera dokumentet. Ditt konto är nu verifierat!

Om du behöver något annat, låt oss veta.

Vänliga hälsningar,

Eli

Slotastic Affiliate Team

TACK!! Jag uppskattar verkligen all hjälp med denna Adam och Petronela!

Kära bkalmes,

Jag är glad att höra att ditt problem löstes. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.