Spelaren från Colombia har svårt att verifiera sitt konto. Även om vi antog att problemet har lösts, utan spelarens bekräftelse, tvingades vi avvisa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Slotastic Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 180 $
Slotastic Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag försöker verifiera mitt konto i mer än 15 dagar och de verifierar det inte,
De ber mig om en elräkning, ett foto av mitt dokument på båda sidor och en selfie med mitt dokument, jag skickade alla dokument och nu berättar de att mitt dokument med min selfie inte syns tydligt. Men jag tror tydligare att du inte kan se mina namn och dokumentnummer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Juan David,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa kasinon tar lätt på KYC.
Förstår jag det rätt att en selfie med ditt ID verkar vara det enda hindret som står mellan dig och dina vinster? Jag kunde bara föreslå att skicka en annan selfie från en annan vinkel. Tänk på dessa viktiga riktlinjer:
- Redigera inte bilden på något sätt
- Bilden måste inkludera ditt fulla ansikte, utan att snedvrida, skugga eller reflektera ljus. Om någon tar bilden åt dig, se till att de tar den på nära håll och ta med så lite bakgrund som möjligt (kom ihåg att ingen beskärning är tillåten)
- När du tar bilden av ditt ID, se till att fotot är tydligt och tillräckligt nära för att läsa utan att beskära eller redigera
Vänligen meddela oss om detta råd var till hjälp eller om vi behöver ingripa. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Juan David, för ditt svar. Även om bilderna ser bra ut av mig är det inte jag som har ansvaret för att verifiera eller godkänna dem åt dig.
Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Juan David,
Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Slotastic Online Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Peter Jag vill veta exakt vad som är problemet med fotot, för jag kan inte hitta problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Juan,
Hoppas att du mår bra.
Vi förstår din frustration och vi uppskattar ditt tålamod under denna process. Normalt kan kontoverifiering ta upp till 3-5 arbetsdagar, och med alla helgdagar och förfrågningar kan vi ta emot det kan ta lite längre tid.
Du kommer att få en e-postbekräftelse så snart som möjligt, förhoppningsvis, med de goda nyheterna att ditt konto kommer att verifieras.
Om du behöver något annat, tveka inte att kontakta vår kundsupport.
Vänliga Hälsningar,
Slotastic Casino Representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Slotastic Casino team för ditt svar.
Kära Juan,
Låt oss vänta till slutet av den här veckan och låt mig veta om din verifiering lyckades eller inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God morgon, jag vill informera dig om att mina dokument redan har godkänts, och nu väntar jag på att du godkänner mitt uttag för $ 180, jag kommer att informera dig om vad som händer med mitt uttag, tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Juan,
Det är goda nyheter. Hoppas att du snart kommer att få ditt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Juan,
Har du fått dina medel?
Automatiskt översatt:
