Slot Madness Casino - Spelarens vinster har minskat.

Jag hade tur och vann en hel del pengar. Efter att ha gjort ett klagomål fick jag lite betalt. Jag är fortfarande skyldig $7004, vilket nekades för ett par veckor sedan. Jag väntade hela tiden på en förklaring från mitt klagomål, men har inte fått någon. Jag kontaktade kundtjänst idag via chatt och de sa till mig att det nekades eftersom kupongkoden jag hade använt en maxutbetalning på 10 000 $. Jag fick bara ett uttag på $2500, alla andra uttag hade pengar för kupongkoder, så uppenbarligen fick jag bara betalt för en del av de 10000 (2996 betalades) för att vara exakt. De är fortfarande skyldiga mig $7004!! De andra mottagna uttagen var från andra transaktioner med andra kuponger!

Kära Amanda,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken exakt bonus som har aktiverats på ditt konto? Vänligen vidarebefordra din bonushistorik tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej! Tack för att du svarade. Jag hade använt flera kuponger. Kupongen de hänvisade till var lunch320, som jag använde och tog ut $10 000 vilket var max. 4 x $2500 uttag. Jag fick bara 1 $2500 och 1 $496 uttag från 10000. Skulle jag inte ha fått 3 hela $2500 uttag och 1 partiell ($2004) efter att kupongen togs bort? Det gjorde jag inte. Jag bifogar transaktionshistorik. Tack så mycket! Jag har försökt kontakta kundtjänst och de kopplar bort min chatt.

** det tillåter mig inte att lägga till bilder!! Slotmadness kan tydligt se att de inte har betalat mer än 1 full $2500 uttag någonsin. Jag fick bara 1 hela $2500 och flera andra uttag som var partiella på grund av kuponger, men de är skyldiga mig resten av mina pengar! Om jag maxade den kupongen skulle de inte ha tagit ut bonusvinster från ALLA mina andra uttag! Tack igen!

Kan du skicka skärmdumpar med den synliga lunch320-bonusen och den framgångsrika betalningen på 2 996 $? Jag skulle vilja komplettera tidslinjen. Tack så mycket.

Första skärmdumpen visar var chefen begärde, godkände, sedan nekade 2 $2500 och nekade 2004, men betalade 1 $2500 och $496 från $2500 så totalt betald var 2996

Ja, det var tillåtet flera gånger

Det var en kupongkod för flera användningsområden måste jag säga.

Tack så mycket, Amanda, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Amanda,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Slot Madness Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens vinster?

Hälsningar alla,

Det enkla svaret och vad du ser i skärmdumparna är att bonusen tas bort vid godkännande av de begärda uttagen. Insättningskuponger ges för att förbättra spelarens njutning och ge en större chans att vinna, men själva bonusbeloppen är icke-uttagbara. Det betyder att om du förlorar på insättningen med bonusen är pengarna borta, men vinner du på insättningen tas bonusbeloppet bort vid godkännande före utbetalning. Den här processen att neka det icke-uttagbara beloppet och godkänna de medel som är kvalificerade för uttag är vad du ser här.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Slot Madness

Jag ifrågasätter inte bonusbeloppet som tas bort.. Jag ifrågasätter varför Mina uttag nekades när de inte borde ha gjort det. Jag fick inte 10000 max uttag på kupongen. Jag fick 2996. Vart tog de andra $7000 vägen? Jag ber bara att se över det här igen.

Hälsningar Amanda,

Jag låter alla uttagsrelaterade transaktioner granskas av den avdelning som krävs för dig. Jag återkommer när jag har mer information.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Slot Madness

Vi skulle vilja be Slot Madness Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Hälsningar alla,

Jag väntar fortfarande på haverirapporten från den erforderliga avdelningen, ber om ursäkt för förseningen.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Slot Madness

Tack för uppdateringen!

Fantastiska nyheter Amanda,

Det var otroligt komplicerat på grund av din tendens att avbryta dina förfrågningar, spela, begära på nytt, avbryta, spela, begära igen, och så vidare... Det var en ganska stor uppgift och jag tackar för ditt tålamod. Men jag fick din historia granskad i detalj, ögonblick till ögonblick, det var inte enkelt. Det slutliga resultatet var ganska bra tycker jag, inte riktigt vad du förväntade dig men jag tror att du kommer att bli nöjd eller det hoppas jag. När dammet lagt sig var det verkligen ett fel, $7004 togs bort när det bara borde ha varit $2500. $4504 har återställts till ditt konto och väntar på godkännande. Så snart vi har fått godkännande kommer jag att gå mot att få pengarna till dig.

Jag kommer att uppdatera här när vi har framsteg eller meddelar dig om något ytterligare krävs av dig.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Slot Madness

Tack så mycket för all din forskning🙂 Jag ändrade dem till en annan uttagsmetod så att du vet🙂

Glad att hjälpa Amanda,

Utbetalningar kommer att dirigeras till den senaste Bitcoin-adressen du har angett.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Slot Madness

Tack! Har vi en tidsram för utbetalningar?

Hälsningar Amanda,

De har försäkrat mig att det borde vara när som helst nu, låt oss veta när det kommer in.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Slot Madness

Jag har fått $2004, någon aning om när $2500 kommer att godkännas och betalas? Tack!

Hej Amanda,

Tack för leveransbekräftelsen. Jag ska se vad vi kan göra för att få nästa att flytta åt dig, jag räknar med godkännande kanske på fredag.

Bäst,

Nick och Slot Madness

Hälsningar alla,

Bara att bekräfta att godkännandet gick igenom den sista delen av det begärda uttaget den 25 februari och vi borde se att det går ut för betalning inom kort här. Låt oss veta när det kommer i Amanda.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Slot Madness

Kära Amanda,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

jag fick det tack!

Kära Amanda,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Vänliga hälsningar,

Viliam Casino.Guru