Spelaren från USA satte in $30 och vann $1000 men hittade bara $0,82 på sitt konto nästa dag, påstås på grund av ett misstag av kasinots finansavdelning. Efter en grundlig undersökning fick vi reda på att insättningen aldrig lämnade spelarens bankkonto. Vi förstår kasinots beslut att ogiltigförklara spelarens vinster och klagomålet avslutades som avvisat.
Den 08/12/23 gjorde jag en insättning på 30 jag fick ett e-postmeddelande om att min betalning var framgångsrik och jag var redo att spela. Jag spelade cirka 4 timmar och vann 1000. Jag ringde det en natt och på morgonen öppnar jag sidan och jag hade bara 0,82 cent och de sa att eftersom finansavdelningen hade gjort ett misstag och de tog mina vinster har jag skickat dem 4 e-postmeddelanden och det fick inget svar
Kära rrobertsgg,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Slot Madness Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt.
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kundsupporten angående de ogiltigförklarade vinsterna? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag försöker logga in men jag vet inte hur
Det är ok tack jag kunde logga in och skicka min information tack
Tack för mailet. Har du något mejl från casinot som säger att deras ekonomiavdelning gjort ett misstag? Kan du skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik?
God morgon nej, det gör jag inte för att jag chattade med kasinofolket, men det jag har är en skärmdump av kasinot som drar 1074,00 från mitt kasinokonto och det står att manageruttag är godkänt. Jag hoppas verkligen att det skulle vara kan hjälpa dig tack så mycket
Kan du skicka skärmdumpen av det godkända uttaget här?
God morgon, jag mailade dig skärmdumpen från casinosidan tack
Skicka inte ett e-postmeddelande skicka det till den här sidan är det rätt
Hej jag försökte få en kopia av konversationen jag hade med kasinot men de sa till mig att de inte kunde hjälpa mig jag var tvungen att maila dem sa jag men jag gör det och det finns inget svar de sa försök igen
Tack för dina mejl. Jag ser att ditt uttag godkändes den 13 augusti.
Kan du berätta om du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du också bekräfta att ditt konto är helt verifierat?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Hälsningar alla,
Ett "förvaltaruttag" är (generellt sett) att icke-inbetalningsbara medel tas bort från det slutna systemet, vilket endast kan göras på förvaltningsnivå. Jag hade en möjlighet att granska kontot och i det här fallet avvisades kreditkortsinsättningen av den utfärdande banken och samlades därför aldrig in. Eftersom de vinnande medlen inte fanns i systemet var godkännandeavdelningen tvungen att tacka nej till det begärda uttaget och ta bort det icke kontanta saldot från systemet. Jag hoppas att detta klargör saker och ting.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Slot Madness
Hej nej det var första gången jag gjorde en insättning och ja mitt konto är helt verifierat och vad gäller hur jag vann bra tror jag att de gav mig 50 gratissnurr jag stirrade på att vinna med det men de satte också in min insättning på 30 dollar den kvällen när jag började vinna med gratissnurren fortsatte jag med vid ett tillfälle hade jag 1700 hundra men sedan började jag förlora och slutade med 1000
Men kasinot sa till mig att de aldrig skickade begäran till banken och att finansavdelningen hade gjort ett misstag och jag har e-postmeddelandet där det står att jag är redo att spela om det är ett misstag varför skulle de ta det jag redan hade vunnit men om jag hade förlorat skulle de ha tagit min betalning i alla fall, förstod att det var felet att de skulle ha tagit betalningen och gett mig mina vinster
Kära Nick, tack så mycket för att du tog kontakt med oss och för att du gav oss en djupare insikt i saken.
Bästa rrobertsgg, eftersom din första insättning avvisades, kan du bekräfta att pengarna har återförts till ditt bankkonto?
Hej, jag pratade med min bank och de sa till mig att inte en transaktion var avvisad där de försökte aldrig få ut pengarna från min bank. Det som är så konstigt är att inget kasino låter dig spela om du inte har gjort en lyckad insättning
Ska jag be banken att skicka mig något skriftligt där det står att transaktioner för nedgång i augusti månad
Har din bank bekräftat att din insättning på $30 aldrig skickades till kasinot?
När du gjorde din insättning, kan du meddela om du fick ett sms från din bank att transaktionen lyckades?
Skulle det vara möjligt att skicka hela kontoutdraget för augusti månad? Har du något dokument på att pengarna har dragits från ditt konto och sedan skickats tillbaka? Hade du tillräckligt med saldo på ditt konto när du gjorde din insättning till casinot?
Godmorgon nej de skickar aldrig förfrågan till banken och ja jag kunde skicka dig hålutdraget för augusti månad och ja jag hade tillräckligt med pengar på banken nej jag fick inget från min bank de gjorde aldrig förfrågan till banken
Jag kommer att maila dig kopian av augustimeddelandet
OK jag mailar dig uttalandet tack så mycket för allt du gör
Kära rrobertsgg,
På kontoutdraget som du skickade till mig finns det inga uppgifter om någon insättning på 32,87 USD som gjordes den 12 augusti eller följande dagar. Pengarna lämnade aldrig ditt konto, så du spelade i princip på casinot "gratis". Därför förstår vi casinots beslut att ogiltigförklara dina vinster. För att undvika sådana här situationer i framtiden rekommenderar vi att du alltid kontrollerar om din insättning till casinot verkligen har dragits från ditt bankkonto.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
