Kära carlosrandolph66,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med Slot Madness och problemen med dina genomspelningskrav och uttagsprocess.
För att hjälpa oss att undersöka situationen ytterligare och medla problemet, kan du ge mer information om följande:
- Kan du dela några skärmdumpar eller kommunikation med Slot Madness kundtjänst som visar deras svar angående uppspelningsbeloppet och uttagsfrågan?
- Fick du någon specifik anledning eller bevis från kundtjänst om varför genomspelningen raderades när du försökte dra dig ur?
- Fick du någon indikation under ditt spelande eller uttagsprocess att genomspelningskraven inte uppfylldes?
- Kan du bekräfta det exakta datumet och tidpunkten när du försökte återkalla och när du fick svar från kundtjänst?
Om du har relevant kommunikation eller dokument, skicka gärna dem till mig på petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ärendet och arbeta mot en rättvis lösning. Utan din input kommer vi inte att kunna gå vidare med att ta itu med det här problemet effektivt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Dear carlosrandolph66,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with Slot Madness and the issues regarding your playthrough requirements and withdrawal process.
To help us investigate the situation further and mediate the issue, could you kindly provide more details on the following:
- Can you share any screenshots or communication with Slot Madness customer service that show their responses regarding the playthrough amount and the withdrawal issue?
- Did you receive any specific reason or evidence from customer service about why the playthrough was erased when you tried to withdraw?
- Were you given any indication during your gameplay or withdrawal process that the playthrough requirements were not met?
- Could you confirm the exact date and time when you attempted the withdrawal and when you received the response from customer service?
If you have any relevant communication or documents, please feel free to forward them to me at petronela.k@casino.guru.
Your cooperation in providing these details is essential for us to proceed with the case and work towards a fair resolution. Without your input, we will be unable to move forward in addressing this issue effectively.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automatiskt översatt: