HemKlagomålSlot Madness Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av genomspelningsproblem.

Slot Madness Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av genomspelningsproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 601 $

Slot Madness Casino
Inskickat: 2024-12-19 | Ärende avslutat : 2025-01-30
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från USA hade löst in en gratissnurrkupong på $45 och slutfört den nödvändiga genomgången men upplevde problem när han försökte ta ut sina vinster på $590,99. Kasinot tackade nej till uttaget och hävdade att genomspelningen inte hade slutförts, men spelaren insisterade på att de hade uppfyllt kraven och kunde inte få en tydlig förklaring från kundtjänst. Efter att ha undersökt, uppgav kasinot att vinsterna var förverkade eftersom genomspelningen ännu inte hade slutförts på medlen i fråga, och spelaren senare hade spelat ut pengarna till noll. Den ursprungliga depositionen borde ha återbetalats. Klagomålet avslogs slutligen på grund av spelarens bristande svar på uppföljande förfrågningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag löste in en gratissnurrkupong på $45 på slotmaddness.com som hade ett obligatoriskt genomspelningsbelopp på $1350. Jag spelade ett bra tag och fick ett par bonusar rygg mot rygg som kom ut till summan av $590,99. Efter att ha träffat bonusen visade mitt konto att jag inte hade något mer genomspelningsbelopp kvar. Jag väntade ett par dagar innan jag gick igenom deras uttagsprocess och verifierade mitt konto. Efter att ha satt in $10 i Litecoin enligt deras instruktioner. Jag försökte ta ut beloppet. Vilket jag också kommer att tillägga att du inte får ta ut förrän genomspelningssumman är borta som om du inte ens kan trycka på knappen. De tackade nej till tillbakadragandet. Så jag kontaktade kundtjänst och frågade vad som var problemet. De fortsatte med att berätta för mig att jag inte hade slutfört genomspelningsbeloppet. Jag vet att jag slutförde den eftersom jag tittade på den i hopp om att jag skulle ha turen. De kunde inte tillhandahålla några bevis för att mitt konto inte har slutfört genomspelningskravet. När jag frågade varför mitt konto visar att jag inte har någon playthrough om jag fortfarande hade playthrough kvar kunde de inte ge något svar. De sa hela tiden för att jag försökte dra tillbaka det att genomspelningen var raderad eller vad som helst. Men det visade ingen genomspelning kvar, för om den gjorde det skulle jag inte ens kunna begära ett uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära carlosrandolph66,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med Slot Madness och problemen med dina genomspelningskrav och uttagsprocess.

För att hjälpa oss att undersöka situationen ytterligare och medla problemet, kan du ge mer information om följande:

  • Kan du dela några skärmdumpar eller kommunikation med Slot Madness kundtjänst som visar deras svar angående uppspelningsbeloppet och uttagsfrågan?
  • Fick du någon specifik anledning eller bevis från kundtjänst om varför genomspelningen raderades när du försökte dra dig ur?
  • Fick du någon indikation under ditt spelande eller uttagsprocess att genomspelningskraven inte uppfylldes?
  • Kan du bekräfta det exakta datumet och tidpunkten när du försökte återkalla och när du fick svar från kundtjänst?

Om du har relevant kommunikation eller dokument, skicka gärna dem till mig på petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ärendet och arbeta mot en rättvis lösning. Utan din input kommer vi inte att kunna gå vidare med att ta itu med det här problemet effektivt.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.





Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Nej, jag har inte visat några bevis för att genomspelningen inte hade slutförts av kundtjänst. När uttaget visade att jag inte hade något mer genomspelningsbelopp om det gjorde det, skulle jag inte ha kunnat begära ett uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej carlosrandolph66,

Jag ville kolla om problemet du står inför med att ta ut dina vinster kan vara relaterat till den maximala utbetalningsgränsen för gratisbonusen du fick. Enligt casinots regler och villkor har alla gratisbonusar en maximal utbetalning på 1x bonusvärdet, med ett minimum på $50. Dessutom har alla gratismarker värderade under $50 en utbetalningsgräns på högst, inte mindre än, $50.

Du nämnde i ditt första svar att du löste in ett gratismark på $45. I det här fallet kan det vara så att din utbetalning begränsas av detta villkor. Jag rekommenderar att du begär ett nytt uttag för $50 för att följa casinots villkor.

Ta en stund att läsa igenom de fullständiga villkoren här: https://www.slotmadness.com/terms-conditions .

Jag hoppas att detta hjälper till att klargöra situationen. Hör gärna av dig om du har ytterligare frågor.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej carlosrandolph66,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Så jag gjorde som du föreslog och försökte ta ut $40. De gav mig bara $11 och ogiltigförklarade resten av mina vinster $590,99

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, carlosrandolph66, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, carlosrandolph66,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Observera dock att det faktum att det inte var möjligt att begära ett uttag inte behövde bero på att omsättningskraven inte uppfylldes utan snarare av att du inte gjorde en verifieringsinsättning när du kontrollerade det tidigare. Men låt oss fråga casinot för mer information.

Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Kära Slot Madness Casino -team,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens vinster konfiskerats?

Kan kasinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hälsningar alla,


Ursprungligen nekades det begärda uttaget eftersom genomspelningen ännu inte hade slutförts på medlen i fråga, pengarna har nu spelats till noll av spelaren så tyvärr finns det inget som kan göras för att hjälpa. Kontobekräftelsen har återbetalats och det är i stort sett slutet på vår historia här.


Bästa lyckönskningar,


Slot Madness

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket för ditt svar och uppdateringen.


Kära carlosrandolph66 ,

Kan du bekräfta att dina omtvistade pengar förlorades helt genom att spela på kasinot och att casinot återbetalade din bekräftelseinsättning?

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej carlosrandolph66,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst. Det kommer dock att vara omöjligt utan den begärda informationen.


Tack så mycket, Slot Madness Team , för att du ger information och samarbete!


Med vänlig hälsning,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter