Spelaren från USA begärde ett uttag för tre veckor sedan. Trots att han skickat in de nödvändiga verifieringshandlingarna (körkort och adressbevis) har han inte hört av sig från kasinot. Dessutom fungerar inte kasinots livesupport och e-postmeddelanden blir obesvarade och överskrider den nämnda svarstiden.
Jag möter spelet genom balans och drog tillbaka min vinst sa att jag var tvungen att maila dem en kopia av mitt körkort och en räkning för att visa min adress sedan hörde jag ingenting från dem,, live support fungerar inte och e-post säger att de kommer att kontakta mig i 72 timmar och det gör de inte
Kära Robertsherman1984,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Ja jag skickade en kopia av mitt körkort fram och bak och en kopia av en räkning med min adress på och jag kontaktade dem den 10/12, 23/10 och två gånger den 25/10 och som sagt finns livesupport gör ingenting när du försöker använda den
Jag är ledsen att jag hade fel på beloppet det är 236 dollar
Tack för informationen. Innan vi går vidare med ditt ärende, kan du bekräfta om dina dokument accepterades? Har du fått några uppdateringar angående din begäran om verifiering och uttag?
Jag kan inte jag var tvungen att maila dem
Tack så mycket, Robertsherman1984, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Robertsherman1984 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Slot Madness Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Hälsningar alla,
Jag hade chansen att granska situationen och kunde inte hitta någon inskickad dokumentation, det enklaste sättet att fylla i dokumentationen är inom dokumentmodulen i kasinots kassa. Jag tror dock att den verkliga frågan här gäller det tillbakadragande som nämns. Det har aldrig funnits ett begärt uttag på detta konto, det enda jag ser är kupongåterföringen där de icke-uttagbara medlen på ett chip tas bort. I det här fallet var beloppet $236 borttaget vilket lämnar det kontanta saldot på gratismarkeringen på $100. Detta kontantbelopp spelades sedan till $0, det finns för närvarande inga begärda uttag eller uttagbara medel inom kasinot.
Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Slot Madness
Dear Robertsherman1984 , kasinorepresentanten har försett mig med stödjande information. Eftersom du har spelat ut alla dina pengar kommer jag tyvärr inte att kunna hjälpa dig med det här problemet. Jag skulle rekommendera att kolla in vår guide om Hur man spelar säkert för att förhindra situationer som dessa i framtiden.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
