Spelaren från USA kunde inte logga in på sitt konto efter att ha begärt ett uttag på $8 800 och lämnat den information som krävs. Klagomålet granskades och det fastställdes att alla insättningar, inklusive den vinnande insättningen, hade bestridits och returnerats till banken, vilket gjorde vinsterna ogiltiga. Följaktligen stängde kasinot kontot i enlighet med sina policyer. Klagomålet avvisades som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor.
Jag har vunnit $8800. Och kan inte längre logga in efter att ha begärt uttag och skickat all information som efterfrågas
Kära Vicklas,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du vänligen meddela om det omtvistade beloppet är $800 eller $8800?
Kan du ange i vilket casino du vann $8800? Skärmbilderna du försett oss med är från flera olika casinon, så vi måste se till att detta klagomål tilldelas det rätta.
Har du samlat på dig dessa vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag vann $800. På Slotmadness spelar jag aldrig med bonusar utan spelar ibland gratisspel
Jag har klarat KYC-verifieringen
Jag har aldrig dragit mig tillbaka från detta casino tidigare
Tack för ditt svar.
Du nämnde att du inte kan logga in på ditt Slot Madness-konto. Har du fått något mejl från casinot efter att ditt konto blockerades? Om du har, skicka den gärna till mig på veronika.l@casino.guru .
Har du samlat ihop dina vinster på $800 med dina riktiga pengar eller med någon gratiskupong?
Finns det någon chans att du aktiverat flera no-insättningsbonusar/gratismarker/gratissnurr i rad, utan att göra insättningar däremellan?
Jag fick aldrig något från kasinot som sa att jag var bannad.
Jag är inte säker på om jag betalade med fritt spel, men jag lät aldrig fritt spel ackumuleras
Tack så mycket, Vicklas, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Vicklas,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Slot Madness Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Slot Madness Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar alla,
Jag hade möjlighet att granska situationen och det verkar som att 100 % av alla insättningar på kasinokontot (inklusive den vinnande insättningen) bestriddes på spelarens sida och returnerades till ursprungsbanken. Eftersom den vinnande insättningen inte längre finns hos kasinot gör den tyvärr också eventuella efterföljande vinster på denna insättning ogiltig. På grund av att 100 % av alla insättningar nu är ogiltiga stängdes kontot för att förhindra ytterligare skada, vilket är standardpolicy.
Förhoppningsvis klargör detta saker, stödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Slot Madness
Bästa Slot Madness Casino,
tack så mycket för att du lämnat information och för ditt samarbete.
Kära Vicklas,
Jag fick mer bevis som stöder kasinots beslut. Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - vi tillämpar återkrav på alla dina insättningar. Du har inte rätt till några vinster från detta casino. Dessutom har kasinot rätten att stänga en spelares konto när som helst.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Katarina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
