Spelaren från USA begärde ett uttag för två veckor sedan men möter upprepade hinder, eftersom kasinot hävdar att de inte kan överföra pengar till sin bank eller tillåta Bitcoin-uttag. Trots att ha lämnat in all nödvändig bankinformation känner sig spelaren frustrerad över de pågående förseningarna och otydligheten i frågan.
Begär uttag den 11/1. Efter att ha skickat alla dokument sa de att de inte kan göra banköverföring till min bank. De tillåter inte uttag via Bitcoin. Så hur kan jag ta ut mina pengar? De sa att de använde en annan bank. Men jag har bara en bank. Min bank kan ta emot internationell banköverföring. Och all bankinformation skickas. De verkar göra det svårare för dig och kommer inte att låta dig veta vad som är fel förrän 10 dagars vänteperiod slutar och de kommer på en ny ursäkt och 10 dagars cykeln börjar igen. Det här är löjligt.
Bästa kikudesign,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter med att ta ut dina pengar från kasinot.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig att lösa problemet skulle jag uppskatta ytterligare information:
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende. Utan denna ytterligare information kommer vi inte att kunna medla eller vidta nödvändiga åtgärder för att lösa problemet.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
