Spelaren från Kalifornien begärde ett uttag för tre veckor sedan, men det förblir obearbetat trots flera interaktioner med kundtjänst. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Jag fick en gratis bonus, gjorde min playthrough, gjorde min begäran om uttag. Detta är mitt andra uttag från detta casino, det första var för en ansenlig summa mer och fick det med relativt lite krångel. Den här gången har dock varit annorlunda. 7 till 10 arbetsdagar för att det ska granskas, säger de, men jag är på vecka 3. Jag har pratat med kundtjänst flera gånger och fått det eskalerat tre gånger. Tredje gången jag fick det eskalerat fick jag veta att det inte fanns några eskalationer för det. Tre veckor, långt över den tilldelade tiden, och mitt uttag väntar fortfarande.
Kära Ronnieg1980,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka din senaste kommunikation med kasinot till min e-post?
Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för uppdateringen.
Kan du meddela om pengarna kommit till ditt bankkonto? Får vi betrakta problemet som löst?