Spelaren från USA hade problem med verifieringsprocessen på grund av ett stulet kort. Trots att ha kontaktat representanter och tillhandahållit nödvändiga dokument, var verifieringen fortfarande pågående. Spelaren ville ta bort kortet från sitt konto för att fortsätta spela. Kasinot hade begärt ett officiellt dokument från banken, vilket spelaren inte kunde tillhandahålla eftersom kortet hade utfärdats av Cash App. Trots att spelaren hade tillhandahållit skärmdumpar av kommunikation med Cash App om att de inte kunde tillhandahålla dokumentet, insisterade kasinot på att få ett officiellt uttalande från den utfärdande banken. Spelaren hade blivit frustrerad över processen och anklagade kasinot för att radera sina vinster. Däremot hade kasinot tillhandahållit bevis som visade att spelaren hade tappat balansen när han spelade. Spelaren bad sedan att stänga klagomålet och sitt konto. Vi hade bekräftat spelarens spelhistorik och fann att deras anklagelser var osanna. Klagomålet avslogs sedan enligt spelarens begäran.
