Spelaren från USA kämpar med att verifiera. Vi kontaktade kasinot och dess representant påpekade att det har saknats några dokument och erbjöd oss att hjälpa till med verifieringsprocessen, men vi har inte hört från spelaren sedan dess. Klagomålet avslogs.
Jag skickade min verifieringsinformation 2022-11-28 och har fortfarande inte fått något e-postmeddelande eller så är min information inte verifierad
Kära naelynnp,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Förstår jag rätt att du skickade in dokument för verifiering i kasinot? Exakt vilka dokument har du lämnat in för verifiering hittills? Har kasinot åtminstone bekräftat att de tagit emot dem? Har du några väntande uttag?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tomas,
Ja, jag skickade in mina dokument som inkluderar mitt körkort och ett kontokortsutdrag. Detta var allt som jag blev tillsagd att lämna in. Jag har också skickat 2 e-postmeddelanden en uppföljning. Jag har inte ens fått svar från dem som säger att de fått det. Ja, jag har ett uttag som jag inte kan ta ut förrän jag är verifierad
Kan du ange vilket belopp du vill ta ut från casinot? Samlade du dina vinster med hjälp av bonusar eller riktiga pengar? Vänligen meddela oss.
Detta är saldot som jag vill ta ut. Jag använde en insättningsbonuskod och vann
Kära naelynnp,
Har du kontaktat casinots livechattsupport? Sa de varför verifieringen av dina dokument är försenad? Vidarebefordra all relevant kommunikation till tomas@casino.guru , alternativt lägg upp den här.
Det låter dig inte göra livechatt, det står att det har det men det finns ingen ikon för att öppna det. Telefonnumret de har fungerar inte
De nådde äntligen ut till mig idag och sa att de granskade min information
Tack för uppdateringen, naelynnp. Jag kan bekräfta att livechattknappen inte fungerar för mig heller. Meddela mig om casinot gör några framsteg med din begäran om uttag, och om du fortfarande är i behov av vår hjälp efter några dagar kommer vi att ingripa. Jag ställer in timern på 7 dagar. Tack för att du förstår.
Så jag har inte hört något från dem. Jag skickade in allt jag behövde
Hej naelynnp,
Har du fått några nyheter sedan ditt senaste meddelande?
Nej det har jag inte, jag har ens mailat dem igen
Mejlet jag fick var bara för kreditkortsformuläret
Hej naelynnp,
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
Fyllde du i formuläret som casinot skickade till dig? Kunde casinot behandla ditt uttag ännu? Jag ser fram emot ditt svar.
Jag har skickat flera e-postmeddelanden till kasinot med min verifieringsinformation och har inte fått något svar. Det enda svaret jag fick var det jag fick när jag fyllde i kreditkortsformuläret.
Tack så mycket, naelynnp, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej naelynnp,
Jag har precis gått igenom ditt ärende och har full förståelse för din oro över problemen med verifieringen av ditt konto. Jag kommer att kontakta casinot och vi ska se vad som kan göras för att hjälpa dig med ditt problem.
Bästa Slot Madness Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du ange någon specifik anledning till att spelaren har haft problem med verifieringen? Kan du bekräfta att du har fått alla nödvändiga dokument eller att något har saknats?
Jag hoppas höra från dig snart.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och jag kan inte hitta dokumenten i fråga i vårt system, jag kan dock hjälpa till med verifiering om du vill ha naelynnp.
När det gäller ditt potentiella uttag tillåter casinots villkor inte mer än en gratis bonus utan en kontantinsättning i mitten. Medlen i fråga härrör från spel på ditt sjätte gratismark utan insättning. Tyvärr skulle dessa medel inte vara berättigade till uttag.
Stödbevis har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Slot Madness
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Bästa naelynnp, du kan när som helst begära att återuppta detta klagomål.
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
