Spelaren från USA hade haft problem med att logga in på sitt kasinokonto på grund av okända inloggningsuppgifter. Trots våra försök att kommunicera med honom och förfrågningar om ytterligare detaljer för att hjälpa till att lösa problemet, svarade spelaren inte. Som ett resultat kunde vi inte undersöka frågan ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Det går inte att logga in på mitt konto säger mig att autentiseringsuppgifterna inte känns igen
Kära robertstroy0,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Slot Madness Casino.
Kan du ge en skärmdump som visar problemet med din inloggning?
Har du också dubbelkollat din e-postadress för eventuella stavfel? Är ditt lösenord korrekt?
Till sist, kan du berätta för mig hur länge du har spelat på detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
