Spelaren från USA hämtade en gratis bonus efter sin senaste insättning och vann. Kasinot avbröt dock uttaget och angav att spelaren löste in två gratisbonusar i följd, vilket spelaren bestrider och anser att det finns ett fel i transaktionshistoriken. Kasinot tillhandahöll bevis för att backa upp sina påståenden, så spelaren var glad över att klagomålet avslutades.
Jag tittade på min transaktionshistorik och såg att jag inte hade löst in en gratis bonus sedan min senaste insättning. Så jag löste in mad50 50,00 gratis bonus. Jag vann och de avbröt mitt uttag och sa att jag löste in två gratisbonusar i rad. De säger att jag löste in hot60 10 minuter efter att jag gjorde en insättning 2023-06-23...tio minuter efter? Jag har aldrig förlorat mina pengar så snabbt. Här är en kopia av min transaktionshistorik från deras sida. De säger att jag gjorde anspråk på en bonus som inte finns i min transaktionshistorik när varje gång loney går in på ditt konto finns det i din transaktionshistorik
Kära bjacob1642 ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag förstår att inte alla spelare läser reglerna och villkoren men det är precis vad jag rekommenderar starkt innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Casinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Jag har kollat din vidarebefordrade skärmdump och skulle vilja fråga dig om det av någon slump är möjligt att du aktiverat belöningsfri bonus tillsammans med en gratis mad50 bonus. Är den senaste gratisbonusen på $50 synlig i din bonushistorik?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag frågade och belöningsbonusen räknas inte som en gratisbonus eftersom den läggs till automatiskt på kontot och inte löses in manuellt av spelaren. Jag känner till den här regeln och jag läser igenom villkoren noggrant innan jag spelar. Jag tittade på min transaktionshistorik innan jag löste in denna bonus. De säger att jag löste in en bonus som heter "hot60" som inte finns på min transaktionslista. De säger att det är på deras men har tillhandahållit ko-bevis bara avbröt mig
Här är en komplett lista över mina transaktioner
Tack så mycket, bjacob1642, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej bjacob1642,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Slot Madness Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Slot Madness Casino,
Kan du ge ytterligare insikt i situationen?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hälsningar alla,
Jag hade möjlighet att se över situationen och jag är rädd att det finns lite att göra i situationen, de gratismarker (flera i följd) som spelas är inte giltiga utan en kontantinsättning däremellan för att skilja dem åt, så uttagsbegäran nekades. Önskar att jag hade bättre nyheter.
Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Slot Madness
Kära bjacob1642,
Kasinot har tillhandahållit bevis som visar att flera gratisbonusar används i följd fram till begäran om uttag, kan du klargöra om du har gjort några insättningar under denna period?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Tack för att du faktiskt ger stödjande information. Om de skulle ha visat mig detta I. Det första jag inte skulle ha behövt lämna in ett klagomål. Jag uppskattar att du hjälper mig med denna adam
Hej bjacob1642,
Ber om ursäkt för att jag dröjt med att svara. Kan jag bara förtydliga ditt tidigare svar - anser du nu att denna fråga är löst?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Ja, jag har inte sett beviset men om de visade dig så litar jag på dig och du kan ställa in det som löst
Hej bjacob1642,
Tack för din bekräftelse, jag kommer därför att markera klagomålet som avslutat i vårt system.
Eftersom kasinot har fungerat i enlighet med sina villkor angående denna fråga, kommer klagomålet att anges som "avvisat" snarare än "löst".
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
