Kära thebrazilbilly,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra att din födelsedag förstördes på detta sätt.
Jag har kollat skärmdumparna med livechatten du skickade till oss. Kan du bekräfta att du aktiverat flera bonusar utan insättning i rad? Enligt villkoren :
4. Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en ingen insättningsbonus och därefter erbjuds ytterligare en, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut den andra bonusen utan insättning.
Har du gjort några insättningar på detta casino? Från din kommunikation med kundsupport verkar det som att du inte har gjort en insättning ännu.
Skicka oss skärmdumparna av din transaktionshistorik samt bonushistoriken, så att vi kontrollerar om det finns någon chans för dig att få dina vinster. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Grattis på försenad födelsedag, och må det kommande året ge dig ett överflöd av lycka, robust hälsa, äkta kärlek och en mängd positiva upplevelser.
vänliga hälsningar
Veronika
Dear thebrazilbilly,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear that your birthday was ruined this way.
I have checked the screenshots with the live chat you sent us. Can you please confirm that you activated several no-deposit bonuses in a row? According to the Terms and Conditions:
4.Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdrawal the second No Deposit Bonus.
Have you made any deposits into this casino? From your communication with customer support, it seems that you have not deposited yet.
Please send us the screenshots of your transaction history as well as the bonus history, so that we check if there is any chance for you to receive your winnings. My email address is veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
Happy belated birthday, and may the coming year bring you an abundance of happiness, robust health, genuine love, and a multitude of positive experiences.
Best regards
Veronika
Automatiskt översatt: