Slot Madness Casino - Spelare som felaktigt anklagas av kasinot för att bryta mot regler.

öppnade det enda kontot under semestern löste in ett gratischip, vann satsningen, klarade verifieringen och skickade min insättning på 10$.

Först sa de till mig att jag hade löst in mer än ett gratismark som är falskt och när de insåg detta ändrade de sin anledning till att jag tydligen har flera konton som jag inte har.

Kära ericfiorezollo,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har ditt konto verifierats tidigare?

• Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.

Nej jag bor ensam och har bott här i många år nu. Ingen öppnade ett annat konto i mitt namn, jag är 100% säker.

Tack så mycket, ericfiorezollo, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej ericfiorezollo,

Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Slot Madness Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Slot Madness Casino-team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har de omtvistade vinsterna konfiskerats? Kommer kasinot att återbetala sin insättning om den inte har använts ännu eller om den inte har återbetalats ännu?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Hälsningar alla,

Jag hade en chans att granska situationen och svaren är båda korrekta ericfiorezollo, du hade ett tidigare konto med gratismarker och ingen insättningshistorik sedan öppnade du ett annat konto, löste in ett gratismark utan insättningshistorik och vann på det så det begärda uttaget var nekad. Enligt casinots villkor är endast ett konto per spelare/hushåll tillåtet och endast ett gratismark är giltigt mellan kontantinsättning/spelsessioner. Din kontovalideringsdeposition har återbetalats.

Förhoppningsvis klargör detta saker och ting, stödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Slot Madness

Tack för din förklaring och stödjande data, Nick och Slot Madness.

Kära ericfiorezollo ,

Nicks påståenden och kasinots beslut var helt underbyggda med relevant bevis.

Det fanns ett annat konto som du skapade en lång tid innan det omtvistade kontot registrerades (samma grundläggande personliga uppgifter men ett annat e-postadress/telefonnummer/adress användes), där en bonus utan insättning användes. Det är möjligt att casinot skulle ha kunnat ompröva sitt beslut om du först gjorde en insättning till det omtvistade kontot, och sedan gjorde anspråk på och använde den aktuella bonusen utan insättning. Men du gjorde bara en verifieringsinsättning efter att du samlat på dig vinster från bonusen utan insättning. Så du använde minst 2 på varandra följande bonusar utan insättning utan att göra en insättning mellan dem. Därför skulle det inte vara möjligt att ta ut något från dina omtvistade vinster som samlats in på detta sätt, eftersom de är ogiltiga.

Det är spelarnas skyldighet att läsa villkoren innan de accepterar dem. Dessutom pratar vi om bonusar utan insättning och gratispengar. Kasinon kan begränsa dessa gratispengar som de tycker är lämpliga om det inte strider mot vår Fair Gambling Codex. Det ideala fallet skulle vara om kasinon tillämpar sina regler med mjukvara. Men för närvarande är det inte en industristandard, så vi kan acceptera sådana förfaranden. Dessutom är det förståeligt att inget casino bara ger sina spelare bara gratis pengar tills de vinner så att de kan ta ut sina vinster. Om det var tillåtet skulle det inte vara vettigt för onlinekasinon att erbjuda sina tjänster/bonusar utan insättning alls.

Så vi pratar om flera brott mot casinots regler och villkor - mer än 1 konto registrerat på kasinot, och minst 2 på varandra följande bonusar utan insättning som används utan att göra en insättning.

Om omständigheterna var lite annorlunda (endast vinster från enbart riktiga pengar, eller om det inte fanns så många ändrade detaljer i din casinokontoprofil), kanske vi kunde göra något. Men vid ett brott mot casinots bonusregler, medan de omtvistade vinsterna ackumulerades endast med en bonus utan insättning som du i princip inte var berättigad till, finns det inget vi kan göra.

Frågorna är följande:

Känner du till reglerna i casinots regler och villkor som förbjuder mer än 1 bonus utan insättning utan att göra en insättning? Visste du om ett annat befintligt konto som du registrerade på casinot tidigare eller glömde du bort det?

Kan du bekräfta att din insättning har återbetalats?

Kära ericfiorezollo,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Nej tack för att du försökte. Jag svär att jag aldrig öppnat ett annat konto och bara en ingen insättningsbonus har någonsin lösts in. Den andra bonuskoden som jag testade First hade gått ut så den löstes aldrig in

Kära ericfiorezollo,

Men uppgifterna bekräftar minst 2 konton. När det gäller de använda bonusarna utan insättning - det anses vara på varandra följande bonusar utan insättning eftersom det fanns en bonus utan insättning som användes på ditt första/föregående casinokonto.

Tyvärr, baserat på ovan förklarade, är jag tvungen att avsluta klagomålet som obefogat.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .

Tack så mycket, Nick och Slot Madness, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru