Spelaren hade använt en bonus och uppfyllt de nödvändiga villkoren för ett uttag. Efter att ha verifierat sin identitet hade kasinot informerat henne om att hon inte kunde ta ut sina vinster i sitt land om hon inte gjorde en insättning och spelade med den. Klagomålsteamet hade föreslagit att hon skulle göra en verifieringsinsättning för att avgöra om uttaget kunde uppfyllas, och försäkrat henne om att denna insättning var återbetalningsbar. Spelaren svarade dock inte på lagets meddelanden och frågor, varför klagomålet avslogs på grund av brist på ytterligare utredning.
Automatiskt översatt:
