Spelaren från Mexiko stötte på problem efter att ha avbrutit ett uttag på $395, med pengar som inte återvände till kontot. Kasinot nämner flera konton som problemet, trots en överenskommelse om att blockera ytterligare. Det har gått över 10 dagar och problemet är fortfarande olöst.
Hej, jag har ett problem med detta kasino. Det verkar som att jag har förlorat $395 som jag vann med en insättning på $71. Jag kunde inte låta bli att tänka att de kanske stjäl från mig. Jag fick höra av dem att det inte finns några uppgifter om detta i deras loggar och de är inte säkra på vad som hände. Jag var på väg att ta ut pengarna men beslutade mig sedan för det och avbröt mitt uttag. Tyvärr kom pengarna inte tillbaka till mitt konto vid avbokning. De sa till mig att problemet berodde på flera konton. Det är sant att jag skapade några ytterligare konton men vi kom överens för länge sedan att kasinot skulle blockera dessa konton och bara lämna det huvudsakliga där jag gör insättningarna. Det verkar dock som om de bara sa till mig att de skulle blockera de andra kontona för att skapa en ursäkt för att konfiskera mina vinster, med angivande av mina flera konton som anledningen. Ur mitt perspektiv verkar detta vara stöld, särskilt eftersom till och med min deposition har tagits. De säger hela tiden att det kommer att lösas inom ett par timmar men det har gått mer än 10 dagar och ingenting har förändrats. Det enda som förändras är agenten som säger samma sak till mig om att vänta några timmar till. De bara fortsätter att växla från en agent till en annan. Jag bifogar skärmdumpar av mina kontoaktiviteter på kasinot samt mina vinster, som de hävdar inte är registrerade, utan visas på mina personliga kontoaktiviteter.
Kära LoveAchine,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om det problem du har stött på med kasinot.
För att bättre kunna hjälpa dig och förstå situationen noggrant, kan du ge några ytterligare detaljer?
Om du samtycker kan du även vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru för vår vidare granskning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Naturligtvis Ja, även om jag inte kommer ihåg varje intäkt eller uttag som jag ville göra, de sa till mig att jag var tvungen att skicka dem ett e-postmeddelande för att blockera dem, så jag skickade det men jag blockerade dem inte. I månader nu har jag skärmdumpar av varje gång de sa det till mig. som jag skickar till dig när jag har hämtat dem alla.
Om de berättade för mig för 4 dagar sedan att de redan blockerat dem idag, jag försöker bara ange några och de är fortfarande aktiva, de gör detta så att om jag bestämmer mig för att sätta in igen, gör de samma sak mot mig
Om jag hade det så har jag inte skrivit till dem men deras sista meddelande var att jag inte hade gjort någon insättning. och allt var utan något annat
Jag bifogar detta bevis på hur jag skickade e-postmeddelanden och uppenbarligen tog de bort dem från posterna. eftersom de inte kan hitta dem och samma agent säger att han inte kan hitta dem. När jag skickade dem 2 den dagen.
Skärmdumpar från spelaren:
Hej LoveAchine,
Tack.
Titta, här är skärmdumparna från när de säger samma sak till mig och att de kommer att blockera dem.
men jag inser att de har gjort detta så att de kan ha en ursäkt och ta bort mina pengar varje gång jag vinner
Hej LoveAchine,
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock