Spelaren från Mexiko stötte på problem efter att ha avbrutit ett uttag på $395, där pengarna inte återvände till deras konto. Kasinot nämnde flera konton som problemet, trots en överenskommelse om att blockera ytterligare. Det hade gått över 10 dagar och problemet förblev olöst. Klagomålet avslogs eftersom spelaren misslyckades med att tillhandahålla nödvändig information och svara på lagets förfrågningar, vilket gjorde ytterligare utredning omöjlig.
Hej, jag har ett problem med detta kasino. Det verkar som att jag har förlorat $395 som jag vann med en insättning på $71. Jag kunde inte låta bli att tänka att de kanske stjäl från mig. Jag fick höra av dem att det inte finns några uppgifter om detta i deras loggar och de är inte säkra på vad som hände. Jag var på väg att ta ut pengarna men beslutade mig sedan för det och avbröt mitt uttag. Tyvärr kom pengarna inte tillbaka till mitt konto vid avbokning. De sa till mig att problemet berodde på flera konton. Det är sant att jag skapade några ytterligare konton men vi kom överens för länge sedan att kasinot skulle blockera dessa konton och bara lämna det huvudsakliga där jag gör insättningarna. Det verkar dock som om de bara sa till mig att de skulle blockera de andra kontona för att skapa en ursäkt för att konfiskera mina vinster, med angivande av mina flera konton som anledningen. Ur mitt perspektiv verkar detta vara stöld, särskilt eftersom till och med min deposition har tagits. De säger hela tiden att det kommer att lösas inom ett par timmar men det har gått mer än 10 dagar och ingenting har förändrats. Det enda som förändras är agenten som säger samma sak till mig om att vänta några timmar till. De bara fortsätter att växla från en agent till en annan. Jag bifogar skärmdumpar av mina kontoaktiviteter på kasinot samt mina vinster, som de hävdar inte är registrerade, utan visas på mina personliga kontoaktiviteter.
Kära LoveAchine,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om det problem du har stött på med kasinot.
För att bättre kunna hjälpa dig och förstå situationen noggrant, kan du ge några ytterligare detaljer?
Om du samtycker kan du även vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru för vår vidare granskning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Naturligtvis Ja, även om jag inte kommer ihåg varje intäkt eller uttag som jag ville göra, de sa till mig att jag var tvungen att skicka dem ett e-postmeddelande för att blockera dem, så jag skickade det men jag blockerade dem inte. I månader nu har jag skärmdumpar av varje gång de sa det till mig. som jag skickar till dig när jag har hämtat dem alla.
Om de berättade för mig för 4 dagar sedan att de redan blockerat dem idag, jag försöker bara ange några och de är fortfarande aktiva, de gör detta så att om jag bestämmer mig för att sätta in igen, gör de samma sak mot mig
Om jag hade det så har jag inte skrivit till dem men deras sista meddelande var att jag inte hade gjort någon insättning. och allt var utan något annat
Jag bifogar detta bevis på hur jag skickade e-postmeddelanden och uppenbarligen tog de bort dem från posterna. eftersom de inte kan hitta dem och samma agent säger att han inte kan hitta dem. När jag skickade dem 2 den dagen.
Skärmdumpar från spelaren:
Hej LoveAchine,
Tack.
Titta, här är skärmdumparna från när de säger samma sak till mig och att de kommer att blockera dem.
men jag inser att de har gjort detta så att de kan ha en ursäkt och ta bort mina pengar varje gång jag vinner
Hej LoveAchine,
Tack.
Inte utan en bonus och de ackumulerades inte. De var nettovinster som jag genererade från en insättning på 71 usd som de också tog från mig och de säger att de inte kan hitta att jag inte har satt in och det finns posterna och ändå förnekar de det.
Hej LoveAchine,
Tack.
Vad de inte vet är att jag har skärmdumpar på allt och vart och ett av de konversationer vi har haft, även om de raderar det eller säger att de inte är inspelade här. Jag bifogar en skärmdump med svaret från en agent eller någon anställd på kasinot Från ett e-postmeddelande där jag skickade honom fångsten av hashen av transaktionen och vad han svarade på mig. Och de kommer inte att förneka eller så kommer de inte längre att kunna förnekar att det är deras svar och att det är e-postadressen.
Om de inte vill ge mig mina inkomster är det perfekt. Men de borde åtminstone lämna tillbaka insättningen jag gjorde... och det är allt jag ber om eftersom jag behöver det.
Jag är i en akut situation och jag behöver till och med min deposition
Hej LoveAchine,
Jag är ledsen, men den senaste skärmdumpen du vidarebefordrade är för suddig. Kan du skicka den i bättre kvalitet?
Tack.
Förlåt, jag hade redan laddat upp en ny skärmdump
Tja, titta i nästa kapitel, de skickade mig ett e-postmeddelande som svarade mig angående transaktionen och det faktum att den var registrerad.
Därifrån svarade de aldrig igenTack så mycket, LoveAchine, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, LoveAchine,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Men innan jag gör det, kan du ge mig hashen för den lyckade transaktionen (överföringen/insättningen gjord till kasinot) som visas i dina skärmdumpar ovan?
Ser fram emot att höra från dig.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst. Det kommer dock inte att vara möjligt utan det begärda.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
