Spelaren från USA kunde inte ta ut vinster från Slot Heist Casino, som hävdade att han hade flera konton. Trots att ha slutfört KYC-verifiering, konfiskerade kasinot hans vinster och insättning, vilket gav flera ursäkter. Vi begärde ytterligare information och skärmdumpar från spelaren för att fortsätta. Klagomålet avslogs till slut på grund av spelarens bristande respons.
SE UPP FÖR SLOTHEIST CASINO TITAL CON ARTIST!!!! LJÖGN FÖR ATT FÅ DIN INSÄTTNING ÄN OM VINNER... LÖGNER LÖGNER FÖR ATT INTE BETALA!!!
Tänker på lögn efter lögn och kommer inte att ge mig mina vinster och låter mig ta ut och säga att jag har flera konton när jag inte har flera konton som de anklagar mig för inte ens har samma nummer, namn eller något liknande IP-adressen är från Georgia och jag är från New Mexico, allt är en stor bluff. För till att börja med såg jag till och frågade om mitt konto var klart för uttag av en innan jag ens gjorde en insättning och de försäkrade mig att det var när det inte var eftersom jag inte ens hade gjort kyc-verifieringen än och var tvungen att göra det innan Jag försökte dra mig tillbaka. Så jag skickade alla mina dokument och det har varit en ursäkt efter ursäkt och de konfiskerade mina vinster och har inte lämnat tillbaka några av mina vinster eller insättning det är en total bluff var medveten om slotheist casino!!!
Kära Codybill,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever med Slot Heist Casino.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig på ett effektivt sätt kan du ange ytterligare information:
Om du har någon annan relevant kommunikation eller ytterligare skärmdumpar, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Runt den 25 maj öppnade jag mitt konto och den 12 juni tror jag att det var jag specifikt frågade Hannah och James båda om mitt konto var fritt från några problem som skulle orsaka problem med att ta ut mina vinster om jag vann och de sa nej och sedan visste jag att jag skickade aldrig några dokument jag frågade om mitt konto var kyc verifierat och okej för uttag igen de sa till mig att ja allt ser bra ut vilket jag borde ha vetat att något var uppe då eftersom jag visste att jag inte skickat mina dokument ännu och jag var inte kyc verifierade så de hade intentionerna från början att bara få mig att sätta in så att de kunde göra precis som de gjorde och konfiskera mina vinster. Efter att jag vann försökte jag göra ett uttag och återigen fick jag Hannah som jag förklarade för henne att hon sa till mig att mitt konto var verifierat och att det var bra att ta ut men nu ville hon att jag skulle skicka dokument och det skulle ta fyra till fem timmar sa att jag skulle bli godkänd, så jag klagade och berättade för henne att hon redan hade sagt till mig att mitt konto var redo för uttag och kyc verifierats. Han svarade med hennes ursäkt och att hon skulle få det omhändertaget och 1 till 2 timmar själv om hon var tvungen och så att hon gjorde det och skickade mig ett mail med hennes namn att hon hade tagit hand om det och jag var bra för tillbakadragande igen . Sedan kom för att få reda på att de sa att jag hade flera konton men kunde inte berätta för mig namnen eller e-postmeddelandena som dessa konton var länkade till utan bara gick från en IP-adress som uppenbarligen inte ens är korrekt och jag vet att de tydligt kan se att de är inte mina konton och jag har inget med dem att göra, men ändå ljuger jag åt vänster och höger för att konfiskera mina vinster och stjäla mina pengar. Det är helt löjligt hur de satte upp mig för att lura mig så.
Hej Codybill,
Tack.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
