HemKlagomålSlot Heist Casino - Spelarens uttag har avvisats efter tvist om bonusvillkor.

Slot Heist Casino - Spelarens uttag har avvisats efter tvist om bonusvillkor.

Automatiskt översatt:

Belopp: 50 $

Slot Heist Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-06-23 | Löst : 2024-07-16
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Ryssland hade fått en "100% No Rules Bonus", fullbordade omsättningskraven och begärde ett uttag. Däremot avbröt casinosupporten uttaget och angav att bonusbeloppet inte var uttagbart trots tidigare försäkringar och oklara villkor. Spelaren ansåg att de borde ha fått ta ut hela beloppet. Vi klargjorde att enligt de allmänna bonusreglerna kunde endast vinster minus bonusbeloppet tas ut. Spelaren lyckades öka sitt saldo och drog framgångsrikt ut vinsterna, vilket löste problemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag fick «100 % No Rules Bonus» vid insättning, fullbordade omsättningskrav och begärde uttag. Uttag kunde ringas och support sa att anledningen är att jag inte har lämnat bonusbeloppet. Så support betyder att bonusbeloppet inte är uttagbart.

Innan jag gjorde anspråk på «100% No Rules Bonus» frågade jag tydligt i supportchatten om jag kan ta ut bonusbeloppet och fick veta att ja.

Också i individuella termer för «100% No Rules Bonus» sägs det inte att bonusbeloppet inte är uttagbart.

Och även i de allmänna bonusvillkoren sägs det att endast bonusar över 100% inte är uttagbara och "100% No Rules Bonus" är inte över 100%, det är 100%.


Jag tror att det vore med rätta att låta mig ta ut hela beloppet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Lilililya,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du stötte på med «100 % No Rules Bonus» på onlinekasinot.

För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt, kan du ge oss följande ytterligare information?

  • Kan du bekräfta datumet då du gjorde anspråk på «100 % No Rules Bonus» och gjorde din insättning?
  • Kan du ange det exakta beloppet för bonusen och din insättning?
  • Fick du någon skriftlig bekräftelse eller chattutskrifter från supportchatten där det stod att bonusbeloppet var uttagbart?
  • Kan du tillhandahålla de specifika villkoren som gavs till dig för «100 % No Rules Bonus» och där det står att bonusen inte är inlösbar?

Vidarebefordra all relevant kommunikation eller dokumentation, såsom chattranskriptioner eller skärmdumpar av bonusvillkoren, till petronela.k@casino.guru .

Under tiden har jag kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):


Om det inte anges i de individuella bonusvillkoren är alla bonusar icke-uttagbara, vilket innebär att de inte kan tas ut. Bonusbeloppet kommer att dras från vinsterna vid uttagstillfället.


Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

• Datumet då jag hämtade bonusen och gjorde en insättning: 21.06.2024

• Bonus och insättningsbelopp: 29,99$ + 29,99$

• Ja, i supportchatten fick jag veta att jag kan ta ut bonusbelopp.

• Här är individuella villkor för bonusen och det sägs inte att bonusbeloppet inte kan lösas in i den:

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Lililia,

Även om de specifika bonusreglerna för detta kampanjerbjudande inte nämner att bonusbeloppet inte är uttagbart, anger de allmänna bonusvillkoren detta tydligt.

  • Kan du meddela mig ditt saldo efter att du har slutfört bonussatsningen och om du fått några vinster överhuvudtaget?

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Efter att ha omsatt bonusen var saldot $59. Och det var så mycket jag försökte dra tillbaka.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Lililia,

Enligt de allmänna bonusreglerna ska du kunna ta ut $59 - $29.99 = $29.01.

  • Har du fått information om varför du inte alls har rätt till dessa vinster?
  • Kan du begära ett nytt uttag på detta belopp och hålla mig uppdaterad om ytterligare utveckling?

Tack.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

• Ja, Slotheist-supporten sa att jag inte kan ta ut hela beloppet eftersom jag inte har lämnat ett bonusbelopp på 29,99$.

• Jag skulle fortfarande vilja ta ut hela beloppet för innan jag gjorde anspråk på en bonus sa Slotheists support definitivt att jag kommer att kunna göra det. Jag tror att det spelar stor roll vad support säger, eller hur? Varför behöver vi då stöd? Kanske kan du be Slotheist att ge dig min supportchatthistorik för att se detta faktum? Jag tror att det var den 21 juni 2024.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Lililia,

Jag beklagar att meddela dig att trots vad supportteamet kan ha kommunicerat om att ta ut hela din vinst, så föreskriver de allmänna bonusreglerna att du endast har rätt till vinster minus bonusbeloppet som tilldelas.

  • Kan du snälla initiera en ny uttagsbegäran på beloppet $29 och hålla mig informerad om eventuella uppdateringar?

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Minsta uttag för tillgängliga för mig metoder är 50$. Men. Jag ökade mitt saldo och tog sedan ut vinsten.

Så denna kompatibla kan stängas.

Tack för ditt deltagande och vänliga hälsningar)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Lilililya, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter