Slot Heist Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag har fått 1 framgångsrikt uttag från denna sida för $410. det tog 3 avbrutna (på sidan av webbplatsen) förfrågningar och en 36 timmars KYC-granskning men efter cirka 45 timmar betalade de $410 via LTC. Jag spelade inte på platsen på ungefär en och en halv månad på grund av frustrationen över droguttaget

den 6/28/24 gjorde jag en $50 LTC insättning med en 50% no rule bonuskod. under de kommande 30 minuterna slog jag några bra snurr och hade $600ish. Jag öppnade sedan en ny slot, 3:e snurret fick jag högsta vinst på den för en spinvinst på $2000.

Jag gjorde en begäran om uttag för $2100 strax efter.

efter 12 timmar kollade jag status med livesupporten, Ms hannah. hon sa att det skulle ta ytterligare 24 timmar eftersom mitt uttag valdes för en fullständig verifiering och granskning. Jag var inte glad, låt henne veta så mycket. men väntade. Jag bad henne vid ett tillfälle att prata med en chef och hon sa åt mig att mejla support och en chef skulle kontakta mig snart. efter 7 timmar inget svar från ledningen kontaktade jag Hannah via livesupport igen. hon försäkrade mig att hon precis flaggade min e-post igen för chefsgranskning och att jag inom 60-90 minuter skulle få ett e-postmeddelande från dem

en timme senare gick livesupport plötsligt från support till en bot-support som upprepade gånger sa att livechatt inte var tillgänglig och för brådskande frågor vänligen maila support för en. snabbt svar. livesupport har varit otillgänglig vid denna tidpunkt i 26,5 timmar i sträck.

Jag fick äntligen ett svar från en chef 17 timmar efter mitt första mejl. svaret hade flera felstavningar, varav en var att han stavade slotheist som slothest. han uppgav att mitt uttag. höll på att granskas och det skulle ta ytterligare 12 timmar. mina andra e-postmeddelanden som skickades till supporten ignorerades helt. så jag väntade ytterligare 12 timmar. (var 42 timmar sedan initiap-begäran när jag skriver detta klagomål)

det senaste e-postsvaret var för 10 timmar sedan support sa att jag skulle få ett e-postmeddelande angående uttag "snart"

Jag har inte fått något e-postmeddelande och tillgång till livesupport är fortfarande inte tillgänglig. min 2100 har fastnat och det börjar bli nästan omöjligt att ens klaga till någon ansvarig.

håll dig borta, jag springer så fort jag kan när/om de någonsin godkänner det

Kära hawkfania,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

kort efter att jag postade mitt klagomål fick jag ännu en chatt som säger 6 TILL TIMMAR till av de 24 och de 12 redan. vid 6 timmar på pricken. Min förfrågan avbröts av support för att "sakna fel data" och som förväntat fick jag inget e-postmeddelande av någon anledning trots att jag var försäkrad om att jag skulle få e-post direkt.

livesupport som förmodligen är tillgänglig 24/7 och som alltid har varit tillgänglig tidigare har plötsligt slutat fungera tillsammans i nästan 48 timmar. allt är ett skämt för dem

har fortfarande inte fått något meddelande om varför det avbröts. livechatten fungerar fortfarande inte och trots att de fått besked av chattboten att alla akuta problem besvaras snabbt via e-post har de inte svarat på något e-postmeddelande.

uppdatering.

har fortfarande inte fått någon kommunikation om varför uttag avbryts av supporten.

lämnade in ett tredje 1000-uttag den här gången och räknade ut om det är mindre än de två första. Kanske kommer de att betala?

24 timmar efter inskickning, avbokad igen av support med noll kommunikation om varför. inget meddelande, inga anteckningar, inget samtal, ingenting. Jag har mailat och frågat efter resonemang, inget svar

det som var en 24/7 livechattkanal förra veckan har förvandlats till en botchatt med en livevärd tillgänglig från 130 cst pm till kanske midnatt-ish varje natt. resten av tiden skickar boten alla brådskande ärenden till support

Jag förstår till fullo din frustration, hawkfania. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 5 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.

Hej hawkfania,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.