Spelaren från Finland hade ett väntande uttag på €350 i över en vecka, trots att deras konto hade verifierats. De kunde inte kontakta casinot eller logga in på sitt konto. Spelarens konto hade blivit otillgängligt och kasinots livesupport hade varit ohjälpsam. Trots våra försök att medla svarade inte kasinot. Vi markerade klagomålet som "olöst".
Jag har gjort 350 euro uttag för över 1 vecka sedan. Mitt konto har verifierats men jag kommer fortfarande inte att få pengarna. Jag har skickat många mejl till dem men ingen svarar mig. Jag kan inte heller logga in på mitt konto längre. Jag tror att webbplatsen är något slags bluff och jag kommer aldrig att se mina pengar. Jag spelade inte med bonuspengar.
Kära Gunnner,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vidarebefordra eventuella relevanta skärmdumpar och försök att rensa cacheminne och cookies. Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Jag tror att jag gjorde ett uttag i måndags och mitt konto verifierades samma dag. Jag kunde logga in på mitt konto hela förra veckan. Mitt uttag var hela tiden "Väntande".
Sedan igår har jag inte kunnat logga in på mitt konto. Webbplatsen säger till mig "ogiltigt lösenord", men jag vet att det inte är fel. Jag har också provat "Glömt lösenord", men jag kommer inte att få något e-postmeddelande via dem. Jag har också provat andra enheter men samma problem. Livesupport säger bara till "Försök igen", och kommer inte att göra något annat för att hjälpa mig. De svarar inte på mina mejl eller så.
Kära Gunnner,
Från de vidarebefordrade skärmdumparna förstår jag att ditt konto är tillgängligt nu.
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack? Har du fått dina vinster?
Tack.
Hallå,
Jag har inte fått mina vinster, och jag har inte heller kunnat kontakta Slootz (förutom livechatt, vilket inte är till någon hjälp.)
Tack så mycket, Gunnner, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Slootz Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej där,
Tack Gunnner för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Slootz Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelaren inte kan logga in och vad som hände med deras uttag.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Interactive Licensing ( helpdesk@curacaolicensing.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
