Spelaren från Norge hade problem med ett försenat uttag på 6500 NOK från ett onlinecasino. Trots att hans konto verifierats hade pengarna inte släppts och kasinots kundtjänst kunde inte hjälpa till. Spelaren svarade inte på vidare kommunikation, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristande samarbete.
Jag satte in 700nok, vann 6500nok vilket är inom deras 10x insättningsmaxuttag.
verifierades snabbt, men de stoppar uttaget. När de frågar livechatt säger de att det skulle ta upp till 24 timmar att acceptera.
gått 2 dagar nu och allt de säger till mig i livechatt att de inte har något inflytande och inte kan hjälpa mig.
många sajter som marknadsför detta kasino säger att de har supersnabb uttagstid ... vilket inte alls är fallet ...
Kära Granarn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
