Spelaren från Tyskland står inför ett uttagsproblem med Slootz, totalt 24 000 € med den första utbetalningen på 2 000 € och de senare 22 000 € har inte behandlats.
Automatiskt översatt:
Slootz Casino - Spelarens massiva uttag försenat.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 1959
Belopp: 24 000 €
Slootz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
10 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hallå,
Jag har vunnit 24000€ på Slootz.io.
2023-12-03 14:35 Första utbetalningen 2000€, har ännu inte mottagits alls!
Några dagar senare kom det ytterligare utbetalningar, 22000€, som aldrig behandlades. Jag är i kontakt med supporten, men jag skjuts bara upp att pengarna kommer snart eller så kommer utbetalningarna snart att behandlas och mina transaktioner skulle ha högsta prioritet. Jag lämnade in ett klagomål igår kl info@curacaolicensing.com . På Slootz.io kan jag inte längre spela Hacksawslots och många andra leverantörer! Dessa spel är inte längre öppna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Asof15,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Låt mig framför allt gratulera dig till din fina vinst.
Vänligen förstå att det är en vanlig procedur för kasinon att granska spelares konton, särskilt efter att ha samlat på sig en betydande vinst. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är olika och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med casinot.
- Kan du ange om du har tagit ut några vinster från detta casino tidigare eller om detta var din allra första spelsession?
- Har ditt konto verifierats tidigare?
- Har du löst in något kampanjerbjudande när du gjorde din senaste insättning?
- Om det finns någon relevant kommunikation vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Förhoppningsvis kommer vi att kunna hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag har varit registrerad hos Slootz.io sedan september 2023.
Mitt konto har redan verifierats.
Jag använde inte en insättningsbonus.
Detta är mitt första uttag från Slootz.io. Mitt valda uttagsalternativ och kontot är detsamma som för insättningarna. Jag har spelat på Slootz.io flera gånger under en längre tid och har även gjort insättningar oftare.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Totalt, som nämnt ovan, väntar jag på €24 000.
Alla utbetalningar är förskjutna i steg på €2000 eftersom Slootz.io har en veckogräns för uttag på €2000.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Asof15, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Slootz Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
OK. Jag ger gärna ytterligare information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack Asof15 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Slootz Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Mitt konto är nu förbjudet efter att jag kontaktade dem igen med ett e-postmeddelande och sa att ingen någonsin har fått ett uttag. Jag kan inte logga in eller återställa mitt lösenord. Jag är fortfarande inloggad med en annan enhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Slootz har nu raderat den befintliga krediten från mitt konto!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Nu har jag tillgång till kontot igen. Lösenordet kan återställas, men mitt kontosaldo är fortfarande €0!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Kasinot verkar fungera under en Curacao-licens men vi kan inte verifiera vilken. Om du vill kan jag ge dig kontakten till dem alla 4.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
