Spelaren från USA hade väntat på tre uttag sedan den 4 december. Trots att han kontaktat kasinot flera gånger förblev problemet olöst. Spelaren bekräftade att hans vinster kom från bonusar och att alla omsättningar hade uppfyllts. Däremot fortsatte kasinot att informera honom om en eftersläpning. Vi försökte kontakta kasinot flera gånger men fick inget svar, vilket fick oss att markera klagomålet som "olöst".
jag fick 2 uttag från den här sidan men jag har 3 uttag som jag har väntat på sedan den 4 december jag fortsätter att ta kontakt med dem och de fortsätter ljuga jag vill bara ha mina 3 uttag
Bästa Cgaston73,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja fortfarande väntar jag har fått veta vid ca 5 olika tillfällen att det är på väg. Ja, jag vann på bonusar och alla omsättningar uppfylldes. Ingenting hindrar mitt uttag men de säger hela tiden att det finns en eftersläpning som de har att göra med
Tack så mycket, Cgaston73, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Slootz Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Varje gång jag sms:ar eller chattar blir jag matad
En rad av bs-sajter som den här ger de bra ett dåligt namn men lite vet de att jag kommer inte sluta jag tjänar varje dollar jag spelar online och hunden är borta det om jag vinner jag vill få betalt precis som om jag skulle ha förlorat de skulle ha
Hej där,
Tack Cgaston73 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Slootz Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Kasinot verkar fungera under en licens men vi kunde inte verifiera detta.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
