Kära mdarowiche 1978, Veronika och Peter,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ett klagomål som spelaren nyligen tagit upp angående hans erfarenhet av vårt kasino.
Först och främst vill vi uttrycka vår tacksamhet för ditt samarbete för att ta itu med denna fråga. Vi värdesätter feedbacken från våra spelare och strävar efter att se till att deras erfarenheter av vår plattform är positiva och sömlösa.
När det gäller spelarens klagomål vill vi ge ett förtydligande. Spelarens konto var verkligen under verifiering och han hade lämnat in all nödvändig dokumentation. Det fanns dock ytterligare ett dokument som krävs för att slutföra verifieringsprocessen: ett nyligen dokument som bekräftar deras adress, till exempel en elräkning eller kontoutdrag som utfärdats inom de senaste 90 dagarna.
Det är viktigt att notera att spelaren för närvarande har all nödvändig dokumentation för uttag. Men på grund av annulleringen av tidigare uttagsförfrågningar blev det en försening i behandlingen.
När det gäller uttagsprocessen hade spelaren initierat uttagsbegäranden, men tyvärr avbröt han dem innan uttaget kunde behandlas. Vi hade rådet spelaren att vänta på en behandlingsperiod, under vilken uttag bekräftas från vår sida. Tyvärr avbröt spelaren uttagen och fortsatte att spela med pengarna.
Vi uppskattar spelarens tålamod och förståelse i denna fråga. Vi är fortfarande engagerade i att hjälpa dem med verifieringsprocessen och eventuella ytterligare förfrågningar de kan ha. Om det finns ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att höra av dig. Vi ger mer än gärna ytterligare hjälp.
Tack än en gång för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar, SkyCrown Casino Team.
Dear mdarowiche1978, Veronika and Peter,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on a recent complaint raised by the player regarding his experience with our casino.
First and foremost, we want to extend our gratitude for your cooperation in addressing this matter. We value the feedback from our players and strive to ensure that their experiences with our platform are positive and seamless.
Regarding the player's complaint, we'd like to provide some clarification. The player's account was indeed in the process of verification, and he had submitted all the required documentation. However, there was one additional document necessary to complete the verification process: a recent document confirming their address, such as a utility bill or bank statement issued within the last 90 days.
It's important to note that the player currently has all the necessary documentation for withdrawal. However, due to the cancellation of previous withdrawal requests, there was a delay in processing.
As for the withdrawal process, the player had initiated withdrawal requests, but unfortunately, he cancelled them before withdrawal could be processed. We had advised the player to wait for a processing period, during which withdrawals are confirmed from our end. Regrettably, the player cancelled the withdrawals and proceeded to play with the funds.
We appreciate the player's patience and understanding in this matter. We remain committed to assisting them with the verification process and any further inquiries they may have. If there are any additional questions or concerns, please do not hesitate to reach out. We are more than happy to provide further assistance.
Thank you once again for your collaboration and understanding.
Best Regards, SkyCrown Casino Team.
Automatiskt översatt:
