Spelarens verifiering är försenad i över 3 månader. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Skycrown Casino - Spelarens verifiering är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: ??
Skycrown Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag ville ta ut ett belopp på 500 AUD som jag vann efter att ha lagt 300 AUD under en viss tid. När du satte in pengarna gick det smidigt men vid tidpunkten för uttaget började det begära verifiering. Faktum är att jag skickade in alla nödvändiga dokument omedelbart, men det har gått över 3 månader sedan verifieringen väntade status. Under tidsperioden använde jag dessa vinstpengar i olika spel. Min poäng är varför verifieringen tar så lång tid? om de har ett så effektivt kundtjänstteam. De ska inte ge falska löften om de inte kan uppfylla det. Det verkar vara något skumt där ute.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej anoopaus18,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Skycrown Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Gjorde du någon ny insättning sedan verifieringen började?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Verifieringen har pågått sedan den 13 augusti 2022. Mitt körkort godkändes omedelbart, men mitt kontoutdrag på nätet och transaktionshistorik (för betalt belopp) väntar fortfarande på att godkännas. Min mobil har också verifierats. Jag pratade med kasinot nästa dag efter att ha skickat in mina dokument, dvs. den 14 augusti 2022. Ja, jag satte in pengar cirka 2-3 gånger sedan verifieringen började.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack anoopaus18 för all information som ges. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära anoopaus18,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto ännu inte har verifierats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant att delta i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Skycrown Casino,
Kan du ange varför spelarens uttagskonto ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Casino Guru Team och anoopaus18,
Vi vill informera dig om att vi kontrollerade denna situation och kom till slutsatsen att spelarens konto inte var verifierat vid tidpunkten för uttaget.
Efter att ha avbrutit uttaget ombads spelaren att ange de relevanta dokumenten för verifiering:
- Foto på dokumentet som styrker hans identitet.
– Foto på ett bankkort som han använde för att sätta in.
- Kontoutdrag.
- Foto på dokumentet som bekräftar hans adress.
Tyvärr gav spelaren inget foto av ett bankkort och hans konto förblev obekräftat. Dessutom bekräftade inte spelaren registreringens e-postadress, vilket är obligatoriskt vid uttag av pengar från vårt kasino.
Med hänvisning till alla detaljer, anser vi att detta klagomål bör markeras som löst, eftersom spelaren har informerats om listan över nödvändiga dokument och motsvarande åtgärder.
Vänliga Hälsningar,
Sky Crown Casino team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa anoopaus18,
Det här är Tomas, och jag har tagit över ditt klagomål. Kan du meddela om du har bekräftat e-postadressen? Har du skickat ett foto på bankkortet du använde för insättningen?
Om dessa steg inte har gjorts tror jag att det verkligen borde hjälpa att få ditt konto verifierat.
Vänligen meddela oss. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas,
När det gäller kommunikationen som skedde över den här plattformen har jag skickat in de nödvändiga dokumenten med framgångsrik e-postverifiering. I väntan på att se hur lång tid det tar att få verifieringen gjord, kan jag då överväga att fallet är löst.
Tack för ditt stöd. Återkommer om något annat uppstår ur denna situation igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Casino Guru Team och anoopaus18,
Vi vill dela med oss av goda nyheter angående detta fall.
Spelaren har laddat upp alla nödvändiga dokument för verifiering och för tillfället är hans konto verifierat.
Tack för din förståelse och ditt samarbete! Vi tror att detta klagomål kan markeras som löst.
Vänliga hälsningar,
SkyCrown casino team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Skycrown Casino, tack för att du lämnade informationen.
Bästa anoopaus18,
Kan du vara snäll att detta är korrekt och att ärendet nu är löst?
Tack båda för ert samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
