Spelaren från Australien begärde ett uttag den 26 juli men har inte fått det än, och har upprepade gånger fått veta att kasinot upplever hög efterfrågan och processen kommer att ta längre tid. Efter grundlig undersökning från casinosidan fick spelaren alla sina vinster.
Den 26 juli tar jag ut $1000 idag, det är den 21 augusti och jag har fortfarande inte fått pengarna. Det här är helt löjligt. Varje svar är automatiserat och detsamma som det förra.
Jag får hela tiden höra att de upplever en hög efterfrågan på uttag och det är först till kvarn så det kommer att prata längre än de förväntar sig. Men de säger hela tiden att jag är en uppskattad kund och att jag måste ha tålamod. Det måste finnas en lag där ute angående utbetalningar och hur lång tid bör de ta eller hur? Nästan 30 dagar. 1 månad för $1000 från ett kasino som tjänar miljoner.
Kära Farther,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Veronika,
Nej jag har inte gjort några uttag tidigare.
Jag har klarat alla verifieringsprocesser.
Det fanns inga aktiva bonusar inblandade i mina vinster.
Tack så mycket, Farther, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Endri ( endri.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej längre,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Skycrown Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Skycrown Casino,
Kan du snälla ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullständigt ännu, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Så vad händer nu? När timern går ut?
Kära, längre bort,
Jag ville meddela dig att jag nyligen blev kontaktad av kasinorepresentanten och de informerade mig om att de kommer att ge mig nödvändig information/feedback under nästa vecka.
Därför förlänger jag timern med ytterligare 7 dagar och ger casinot ytterligare några dagar på sig att svara. Tänk på att det är helg och jag ber vänligt om ert tålamod och förståelse.
Vänliga hälsningar,
Endri från Casino.Guru
Kära Samuel och CasinoGuru Team,
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse medan vi undersökte och löste förseningen i ditt uttag. Vi förstår den frustration du upplevde under denna period, och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär det kan ha orsakat.
Vi vill informera om att det fanns ett tekniskt problem på leverantörens sida med utbetalning via Interac (bankmetod), som påverkade behandlingen av transaktioner. Vi är glada att kunna informera dig om att spelaren har gjort en ny begäran om uttag (2023-09-15 21:13 UTC) till ett belopp av 1000 AUD. Vi ber dig att vänta tills pengarna visas på ditt konto. Det kan ta upp till 5-7 arbetsdagar.
När det gäller dina farhågor om utbetalningens varaktighet förstår vi dina förväntningar och vill ge lite förtydliganden. Tiden det tar att behandla uttag kan variera beroende på flera faktorer, inklusive transaktionsvolym och betalningsmetod. Även om vi strävar efter att behandla uttag så snabbt som möjligt, kan oförutsedda omständigheter, såsom det senaste problemet, leda till förseningar.
Vi värdesätter ditt beskydd och vill uttrycka vår tacksamhet för ditt tålamod under denna utmanande period. För att visa vår uppskattning vill vi erbjuda dig 40 gratissnurr vid ditt nästa besök på vårt casino.
Än en gång ber vi om ursäkt för eventuella besvär du kan ha upplevt och tackar för din förståelse. Vi hoppas att denna situation kan anses vara effektivt löst, och du är nöjd med din upplevelse på vårt kasino.
Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss direkt via e-post eller livechatt. Vi arbetar för dig 24/7.
Varma hälsningar,
SkyCrown Casino team
Hej SkyCrown Casino Team,
Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills bekräftelse av uttaget från spelaren.
Kära Farther,
Kan du här bekräfta att du har fått dina vinster och att betalningen lyckades?
Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse på ett framgångsrikt uttag eller en uppdatering.
Vi ser fram emot att höra dina nyheter.
Hej,
Pengarna finns på min bank. Casino GURU tack för din hjälp.
SkyCrown Casino, jag är inte intresserad av dina 40 gratissnurr. Den här upplevelsen har avskräckt mig från onlinekasinon. Jag kommer att ta bort mitt konto hos dig.
Tack till alla inblandade.
Hej längre,
Tack för din bekräftelse och för att du använder Casino Guru-center för klagomålslösning. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar.
Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Endri, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
