HemKlagomålSkycrown Casino - Spelarens uttag av stora vinster är försenat.

Skycrown Casino - Spelarens uttag av stora vinster är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$31 500

Skycrown Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-02-20 | Ärende avslutat : 2024-03-25
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Den australiensiska spelaren hade vunnit en jackpott på $40 250 AUD på Royal Joker och fick bara en del av sina vinster, trots många förfrågningar via samtal och e-post. Spelaren rapporterade att de hade väntat i 17 dagar. Spelaren nämnde också att ha fått ytterligare $2000 men hade förväntat sig att få $7500 per dag enligt casinots regler och villkor. Kasinot hade svarat och erkänt att verifieringsprocessen för så stora belopp tog tid och bad om ursäkt för eventuella besvär. De försäkrade spelaren att deras team arbetade för att förbättra sina processer. Spelaren svarade dock inte på ytterligare frågor från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av bristande svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag vann en jackpott den 4 februari. Jag vann $40 250 AUD på ROYAL JOKER, jag har verifierats att de betalade mig $1500 andra uttaget eftersom det första var $6000. Andra har inte betalats några andra pengar och trots mina ständiga försök att ringa och mejla support får jag samma svar som jag måste vänta. Och jag har väntat nu i 17 dagar. Jag hade ingen bonus och har inte begått någon av casinointrången. Hoppas på att få ut pengarna så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa annettelachat75,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Grattis till din stora vinst.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
  • När fick du senast svar från casinosupporten?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kasinot svarade mig igår via support med det generiska svaret som säger att de flesta betalas inom 1 dag och ja, jag är verifierad. De mailade mig alla och sa att allt jag behövde göra är att vänta den 19 februari och sa att jag skulle få betalt men de kunde inte ge mig en tidsram.

tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Ursäkta efter svaret jag sa att mitt hade tagit 17 dagar så vad händer nu och de stängde chatten jag har en skärmdump av detta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, annettelachat75, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa annettelachat75,


Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Skycrown Casino-representant att gå med i denna konversation.


Bästa Skycrown Casino,


Kan du ge mer information om det här fallet?


Tack på förhand,


Mirka


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag skulle vilja säga att de betalade mig ytterligare $2000 men jag ska få betalt $7500 per dag och upp till $45,000/månad. Jag har inte fått mer på 2 dagar och litecoin är tänkt att vara omedelbar. Jag skulle verkligen vilja att det betalas ut inom de kommande 3 dagarna enligt casinots villkor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Mirka, Tomas, annettelachat75,


Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse under den senaste processen att verifiera dina betydande vinster på vårt kasino. Vi förstår att det kan vara svårt att vänta på verifieringen och vi beklagar eventuella besvär.


Verifieringsprocessen för så stora belopp kräver noggrann granskning och tid, eftersom vi prioriterar säkerhet och rättvisa för alla våra spelare.


Tyvärr är vi medvetna om att du under verifieringsperioden valde att spela med pengarna du vunnit, i förväg om valideringen av dina vinster. Vi förstår att den här situationen kanske inte var idealisk, och vi ber om ursäkt för eventuell frustration den kan ha orsakat.


Vi vill försäkra dig om att vårt team kontinuerligt arbetar med att förbättra våra processer och minimera den tid som krävs för verifieringar utan att kompromissa med integriteten i vår verksamhet.


Än en gång tackar vi dig för din förståelse och ditt tålamod. Grattis till din imponerande vinst, och vi ser fram emot att hjälpa dig bättre i framtiden.


Med vänliga hälsningar, SkyCrown Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa annettelachat75,


Kan du bekräfta, om jag förstår det rätt, att du spelade igenom ditt saldo?


Tack,

Mirka

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa annettelachat75,


Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter