HemKlagomålSkycrown Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av otillgängliga betalningsmetoder.

Skycrown Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av otillgängliga betalningsmetoder.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 400 €

Skycrown Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-06-07 | Löst : 2024-06-12
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade vunnit 2400 euro men kunde inte ta ut pengarna med banköverföring, kreditkort eller Mifinity. Trots att du provat olika enheter och uppdaterat webbläsaren enligt rekommendationer, var bara uttagsalternativ som Bitcoin tillgängliga. Klagomålsteamet förklarade att tillgängligheten av betalningsmetoder påverkades av olika faktorer och inte enbart kontrollerades av kasinot. Efter att spelaren bekräftat sin verifiering och nämnt ett tidigare lyckat banköverföringsuttag, lade kasinot till fler uttagsalternativ och spelaren tog emot sina vinster. Klagomålet markerades sedan som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag vann 2400 euro på kasinot. Jag gjorde insättningar med banköverföring och Mifinity. För sex månader sedan var ett uttag via banköverföring möjligt. Nu visar inget av uttagsalternativen banköverföring, kreditkort eller Mifinity. När jag frågade i chatten blev jag tillsagd att uppdatera min webbläsare eller använda en annan enhet. Det provade jag också. Jag får bara alternativ för uttag med Bitcoin osv.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Leandryne,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Skycrown Casino. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte enbart hanteras av kasinot. Flera faktorer, såsom tillståndsmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner, har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.

Kan du berätta om du kan välja Skrill eller en kryptovaluta för ditt uttag?

Har kasinots kundsupport gett några råd om hur man tar ut om insättningsmetoderna inte är tillgängliga för uttag, förutom att uppdatera din webbläsare?

Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Min verifiering är klar. Jag gjorde ett uttag via banköverföring för en tid sedan.

Enligt en chattanställd kunde jag göra uttag med Mifinity eller banköverföring. Efter att jag skickat dem en skärmdump med uttagsmetoderna fick jag veta att de skulle vidarebefordra den till relevant avdelning och jag har inte hört något från casinot sedan dess. Uttagsmetoderna som anges är Skrill, Bitcoin, Litecoin, Ripple och Cardano, Tron, BNB, Ethereum och USDT.

Jag fick ingen annan information från supporten förutom att uppdatera webbläsaren eller använda en annan enhet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

När informerade casinot dig om att du skickade ditt ärende till den relevanta avdelningen? Om du har några e-postmeddelanden eller annan kommunikation mellan dig och kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende, vänligen skicka det till mig. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag har fått mitt uttag. Uttagsalternativ har lagts till. Tack för din insats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Leandryne,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter