Spelaren från Australien hade rapporterat en försening i att ta emot sitt uttag på $300 från kasinot, trots casinots 3-dagars behandlingstid. Spelaren hade också nämnt inkonsekvenser i kommunikationen med kasinots kundsupport angående överföringstiden. Problemet löstes dock efter att spelaren tagit emot pengarna och bekräftat lösningen, vilket ledde till att vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag skickade en begäran om uttag på 300 USD den 20 oktober 2023. Jag fick ett e-postmeddelande som bekräftade att min transaktion behandlades samma dag. Ett annat e-postmeddelande den 20 oktober 2023 bekräftade godkännandet av mitt uttag. Jag har dock tidigare upplevt betydande förseningar i att ta emot pengar, som tar så lång tid som 13 veckor med ständiga ursäkter. Enligt deras villkor ska det bara ta 3 arbetsdagar, vilket inte har varit fallet. Det har gått 7 dagar och jag har fortfarande inte sett pengarna på mitt bankkonto. Den första dagen kontaktade jag kundsupport via chatt, och jag blev tillsagd att ha tålamod eftersom det borde ta 3 arbetsdagar. Den tredje dagen informerade en annan supportagent i chatten mig om att det kunde ta 3 till 7 dagar, och senare utökade en annan värd intervallet till 3 till 10 dagar. Idag, i min chatt med en värd, blev jag ombedd att lämna ett kontoutdrag. Min frustration härrör från bristen på kommunikation och inkonsekvens på kasinots slut. Det är uppenbart att medlen inte har överförts korrekt, trots deras försäkringar om att jag inte skulle möta framtida problem med överföringar. De visar ständiga inkompetenser med att överföra pengar, inte bara med mig själv utan många spelare har klagat.
Kära Bekeahbek,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Förstår jag rätt att kasinot anser att den aktuella transaktionen är godkänd/slutförd på sin sida?
Förstår jag rätt att det förutom ditt försenade uttag från den 6 maj var ett annat uttag du väntat på i 13 veckor?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Thomas
Jag har precis fått pengarna på mitt konto. Detta var det senaste tillbakadraget den 20/10/23.
Jag fick också ett mejl från finansiella tjänster idag som försökte förklara processen. Jag kommer från en bankbakgrund och jag förstår hur procedurerna fungerar och det stämmer inte överens med vad kasinot förklarade.
Ärendet kan nu avslutas då jag har fått pengarna.
Kära Bekeahbek,
Jag är glad att höra att din insättning har krediterats. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
