Spelaren från Nya Zeeland kunde inte få sitt konto verifierat trots att hon skickat flera dokument flera gånger. Hon blev tillfrågad om samma dokument upprepade gånger, vilket orsakade frustration. Efter att ha laddat upp de nödvändiga dokumenten via livekamera, verifierades hennes konto och hon kunde slutföra sin utbetalning. Vi markerade klagomålet som löst.
Jag kan inte få mitt konto verifierat. Jag har skickat många dokument och blir tillfrågad om och om igen om samma saker som jag har skickat. Jag har gjort EXAKT det jag har blivit bett om, sedan ber de om något annat som jag redan har gett dem. Det är så frustrerande
Kära Shellyputt217
,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Bästa Shellyputt217,
Om du har blivit ombedd att göra en selfie med ID-handlingar eller specifika instruktioner skrivna på ett papper som inte är ovanligt, vänligen följ dessa viktiga riktlinjer:
- Redigera inte bilden på något sätt
- Fotot måste inkludera hela ansiktet, rakt ut, utan förvrängningar, skuggor eller ljusreflektioner (bländning). Om någon tar bilden åt dig, se till att de tar det från nära håll och inkluderar så lite bakgrund som möjligt (kom ihåg att ingen beskärning är tillåten)
- När du tar fotot av ditt ID, se till att fotot är tydligt och tillräckligt nära för att kunna läsas utan att beskära eller redigera
Jag kollade selfiesna du skickade till oss och tyvärr verkar ingen av dem vara acceptabel.
Om du kämpar för att ta selfies själv, skulle jag uppmuntra dig att be vänner eller familj om hjälp med att ta dessa bilder. Om det inte är möjligt, prova att använda ett stativ.
Jag hoppas att dessa lösningar kommer att fungera för dig.
Vänligen meddela mig om det är något annat jag kan hjälpa dig med. Jag väntar på ditt svar.
Spelarens meddelande:
Hej Tomas,
Efter nästan två veckor har jag löst denna fråga.
Den här sidan tar inte emot nedladdningar vid identifiering, det måste göras live på kameran. Det nämndes aldrig en gång att så måste vara fallet, så varje gång jag frågade vad som kunde vara problemet, eventuell felsökning etc, fick jag aldrig förklaring till mig, så jag skulle inte ladda upp. När jag förklarade min svårighet fick jag precis ett robotsvar om vilka dokument de krävde och efter ungefär ett dussin försök som jag bara av en slump laddade upp från min kamera, bilder, skärmdumpar eller galleri blev min uppladdning framgångsrik. Kontoteamet var inte till hjälp, men det verifierades till slut.
Tack för din hjälp, jag fick äntligen min utbetalning klar.
Hälsningar
Michelle ****
Bästa Shellyputt217,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
