Spelarens försök att stänga sitt konto har förbisetts. Eftersom spelaren inte tydligt sa att spelproblemet är orsaken till självuteslutning, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Skycrown Casino - Spelarens konto har inte blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 150 €
Skycrown Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Den 28-06-22 skickade jag ett e-postmeddelande till detta casino och bad om permanent självuteslutning utan möjlighet att mitt konto öppnas igen i framtiden. Vid den tiden hade jag också en aktiv nedkylning som gick ut dagen efter. Eftersom jag inte ville förlora några mer pengar skickade jag därför en sista och permanent begäran om självuteslutning innan kylningen gick ut. I deras villkor under "ansvarsfullt spelande" är det tydligt förklarat att när en spelare vill utesluta sig själv under en viss period eller för alltid behöver han bara kommunicera det till supporten via e-post (se skärmdump). Vilket jag verkligen gjorde! Supporten frågar mig om anledningen till mitt val och jag svarar att jag inte ville förlora fler pengar på casinot och avsluta det för alltid.
Casinot, istället för att respektera och följa min begäran, erbjöd mig genom VIP-chefen en bonus på 200 euro (rullande 10x) för att locka mig att spela och därför behålla mig i deras casino. Efter att ha spelat bonusen under en tid har deras syfte uppnåtts och jag bestämmer mig därför för att sätta in och förlora ytterligare två insättningar för totalt 1150 euro varav jag nu begär en återbetalning som casinot vägrar ge mig.
Tack på förhand för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära carsix79,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Det här alternativet fungerar som ett skydd för spelare med spelproblem. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Vad jag kan se i de bifogade skärmdumparna, bad casinosupporten dig att ange en orsak till att du stängde ditt konto, vilket du inte gjorde. Om självuteslutningen inte har begärts på grund av spelproblem, kan vi tyvärr inte gå vidare med detta fall som misslyckad självuteslutning.
Om det finns något annat meddelande som kan hjälpa oss att stödja dig i det här fallet, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru , eller posta en skärmdump här.
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Ja, jag svarade på deras fråga om vad anledningen till självuteslutningen var och det är att jag inte ville förlora fler pengar. Jag sa till både supporten och vip-chefen! Jag skickar dig skärmdumpar. Vilka andra skäl kan det ligga bakom en begäran om en PERMANENT självuteslutning av en spelare om inte att man inte vill veta mer om att spela och att förlora pengar? Faktum är att jag följde deras T & Cs där de pratar om ansvarsfullt spelande:
- Om du tror att du spenderar mer pengar än du har råd med, eller om spelandet börjar störa din normala dagliga rutin, rekommenderar vi starkt att du överväger flera åtgärder som kan hjälpa dig, som att sätta personliga gränser för dina aktiviteter spelande, välja självuteslutning eller söka hjälp och stöd från pålitliga oberoende organ.
-VAD ÄR SJÄLVUTSLUTNING?
Inställningen för självuteslutning informerar oss om att vi måste vidta alla åtgärder för att blockera din åtkomst till ditt konto och säkerställa att du inte får reklammaterial. Du kan också kontakta vårt supportteam på support@skycrown.com och informera oss om ditt beslut att sluta spela på webbplatsen under en viss tid eller för alltid.
Det nämns inte ens i dessa T&C att du måste ange skälet till begäran om självuteslutning eftersom det redan är underförstått ("spendera inte mer pengar än du har råd med..."). Faktum är att jag nämnde anledningen till varför och istället för att förstå problemet och följa deras T & C's erbjöd de mig en bonus för att få mig att ändra åsikt. Om detta är normalt för dig..
Detta är historiken för mejlen:
– Jag ber på italienska om permanent självuteslutning från supporten via e-post
– Jag ber om permanent självuteslutning på engelska till supporten via e-post
-efter frågar supporten mig om jag är säker på att jag bekräftar genom att be igen om permanent självuteslutning
– Stödet frågar mig anledningen och övertygar mig samtidigt att avstå från förslaget om en bonus
– Jag förklarar att anledningen är att jag inte ville förlora fler pengar och att jag bara kunde acceptera en rejäl bonus (och här faller jag i deras fälla)
-sedan kontaktar VIP-chefen mig på inbjudan av supporten och hon frågar mig också varför och frågar mig om hon ska ångra mig kan hon erbjuda mig en bonus
– Jag upprepar också för henne att jag inte ville förlora fler pengar
-vip-chefen erbjuder mig sedan 200 euro i bonus med 10x rollover
Här är skärmdumparna:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag följde proceduren som beskrivs i deras villkor och villkor i avsnittet Ansvarsfullt spelande. Jag har förklarat orsaken även om det inte är nödvändigt. Jag angav att det måste vara en obestämd (permanent) självuteslutning och på alla systerkasinon därför den maximala täckningen som kan ge. De borde ha gått vidare till omedelbar stängning av kontot enligt deras villkor och istället skapat bonusfällan för att få mig att avstå och stanna hos dem när det tydligt står i deras användarvillkor att kasinot inte ska erbjuda reklammaterial i händelse av en begäran. av självuteslutning.
Detta är felaktigt beteende och strider mot reglerna för ansvarsfullt kasinospelande. Min begäran om återbetalning är legitim. Mitt konto är också fortfarande öppet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Jag har också en serie e-postmeddelanden med min VIP-chef som säger att det är normalt att casinot erbjuder en alternativ lösning till självuteslutning och detta överensstämmer med deras villkor.
Sedan motsäger han sig själv flera gånger och säger att de i dessa fall inte kan erbjuda en bonus direkt och att jag själv skulle ha begärt bonusen. Vilket är helt falskt eftersom det var supporten före och efter att hon erbjöd mig bonusen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bonusar kan inte erbjudas direkt, ett alternativ kan vara. Du har då blivit tillfrågad om det finns något vi kan göra för dig och du har informerat om att ett bonuserbjudande kommer att ändra dig, som en bonus har erbjudits.
Vänliga Hälsningar,
Emily
VIP-avdelningens kontoansvarig
Marco, du har blivit tillfrågad om det finns något vi kan göra för att inte skynda på att skapa självuteslutning, vilket du har samtyckt till. Detta är alltid ditt beslut att tacka nej till sådana erbjudanden, men det ligger inom vår jurisdiktion och regler för ansvarsfullt spelande att erbjuda alternativ.
Vänliga Hälsningar,
Emily
VIP-avdelningens kontoansvarig
Det är vårt ansvar att undersöka skälen för ett beslut och föreslå alternativa lösningar, Marco.
Vänliga Hälsningar,
Emily
VIP-avdelningens kontoansvarig
Efter att ha angett en anledning till din önskan att sätta en självuteslutningsgräns, beslutades det att erbjuda dig att överföra din fordran till mig, om en räntebonus, som du har samtyckt till.
Vänliga Hälsningar,
Emily
VIP-avdelningens kontoansvarig
Så deras vanliga praxis när en spelare uttryckligen ber honom om en permanent självuteslutning för att inte förlora mer pengar är att få honom att ändra sig genom att erbjuda honom en bonus i vetskap om att spelaren accepterar i dessa fall och lockar honom att spela igen. Naturligtvis vet jag att jag borde ha sagt nej till bonusen men de borde inte ha tänkt ut den här fällan inför min situation. Det är inte rättvist och det följer inte deras villkor för ansvarsfullt spelande som de hävdar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Supporten fortsätter att ignorera min begäran om självuteslutning genom att delegera allt till VIP-chefen som inte gör någonting. Så jag kan fortfarande sätta in och förlora ytterligare pengar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
I morse fick jag ett e-postmeddelande från min VIP-chef Emily som erbjöd mig en bonus på min nästa insättning. Så trots att jag vet att jag har begärt permanent självuteslutning och trots att vi har skrivit dussintals e-postmeddelanden för att min begäran inte har respekterats, erbjuder vip-chefen mig en bonus på nästa insättning !!
E-postöversättning nedan:
Hej Marco,
Hoppas du har ett bra humör idag.
Helgen närmar sig, så jag vill bara fråga dig om du ska ha kul och pröva lyckan igen. För att vara säker, jag har en mycket bra bonus för dig som kommer att öka dina chanser och ge dig mer nöje medan du spelar. Du kan lösa in 100 % upp till 800 EUR på din nästa insättning, Marco. Om du är intresserad, vänligen kontakta mig efter att ha gjort en insättning innan du lägger några satsningar (detta är mycket viktigt) så att jag kan utfärda bonusen åt dig.
Vänliga Hälsningar,
Emily
VIP-avdelningens kontoansvarig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
I väntan på ert samarbete som kommer sent, informerar jag er att mitt konto stängdes i morse med denna absurda meningslösa kommunikation från min VIP-chef:
"Hej igen Marco,
Jag skulle vilja informera dig om att ditt konto har stängts på grund av att ditt klagomål skiljer sig från den information du gav mig när du kommunicerade. "
Nu väntar jag på återbetalningen av de insättningar som gjorts efter min begäran om självuteslutning.
Jag skulle också vilja att mina meddelanden om detta klagomål offentliggörs. Det finns inga känsliga bilagor och det är bara rättvist att du vet vad detta casino gör när en spelare begär permanent självuteslutning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Observera att meddelanden är markerade som känsliga eftersom de innehåller din personliga information som e-post och namn. Dessa meddelanden kan inte och kommer inte att offentliggöras . Tack för att du förstår.
Jag ser att även om du begärde självuteslutning sa du också att du är villig att stanna om casinot erbjuder dig en bonus. Tyvärr, utan att du tydligt anger spelproblemet som ett skäl till självuteslutning, kan vi inte betrakta detta som en korrekt begäran om självuteslutning, därför anser vi inte att du har rätt till återbetalning.
Jag kan bara rekommendera vad man ska göra nästa gång för att undvika sådana situationer. När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att du vill att ditt konto ska inaktiveras (spelproblem) och ange tidsperioden . Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag, så om det är synligt markerat har du en bättre chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Eftersom du nämnde att ditt konto redan har stängts och vi inte ser någon anledning till en återbetalning av insättningen, är jag rädd att det inte finns mycket mer vi kan göra för dig just nu.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
