Spelaren från Australien har haft problem med ett onlinecasino under de senaste sex månaderna. Trots att de skickat över 50 e-postmeddelanden och sökt hjälp från livesupport har de inte fått några svar eller hjälp angående ett problem med återkallade bonusprivilegier. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
hej där jag har kontaktat e-postmeddelandet med klagomål på kasinots webbplats skickat över 50 e-postmeddelanden inga svar eller hjälp alls i sex månader och livesupport hjälper inte eller svarar på mina frågor bara de frågor de känner för att svara på jag har varit långvarig kund och jag har frågat för att mina frågor ska tas upp otaliga gånger till en chef som ingen någonsin har fått höra att jag inte kan få bonusar förrän mitt förhållande har sänkts och jag spelar med riktiga pengar det har gått över 8 månaders insättningar och fortfarande säger de till mig samma sak inte nöjd plz titta på detta och livesupportpersonalen som aldrig hjälper
Kära 18kangas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag hoppas att jag förstått rätt att problemet är att du inte har rätt till några ytterligare bonusar längre.
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att ta bort ditt privilegium att ta emot ytterligare bonusar. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Kasinon är inte skyldiga att belöna sina spelare med bonusar och bonusprivilegier kan begränsas eller återkallas när som helst utan ytterligare meddelande.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
