Spelaren från Australien, en VIP-medlem, har mötts av förseningar med två uttagsförfrågningar nyligen: ett kryptouttag på 1 500 $ som väntar i 8 dagar och ett bankuttag på 6 000 $ som bara har "godkänts" utan förväntad behandlingstid. Trots att han tidigare haft snabba uttag har han upplevt kommunikationsproblem med sin VIP-kontoansvarig.
Hej,
Tidigare hade jag inga problem med mina uttag. Jag har VIP-status och är helt verifierad. Jag antog på grund av min VIP-status att alla mina betalningar kom igenom inom 48 timmar, vilket var mycket bra.
För 8 dagar sedan skickade jag in 2 nya separata uttagsbegäranden. En begäran om kryptouttag på $ 1 500 och en begäran om uttag på $ 6 000 från bank.
Support har sagt att banken har godkänts och att vänta på att min bank ska behandlas, men tidigare när den godkändes på deras system träffar den mitt bankkonto inom några minuter.
De sa att $1 500 är först till kvarn-principen men det har gått 8 dagar. Dessa har bearbetats inom en dag tidigare och träffade min plånbok direkt när de godkänts.
Jag har kontaktat min VIP-kontoansvarig (Ron) flera gånger under den senaste veckan via whatsapp och telefonsamtal via whatsapp inget svar eller returtelefon alls.
Efter flera inledande framgångsrika uttag började jag hänvisa vänner till sidan, men nu är det tvärtom. Betalningar är det viktigaste för spelare och det bästa sättet att få nya spelare är att fokusera på denna del av din tjänst.
Kära Pokersnaz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej,
Tack för ditt meddelande.
Enligt mitt ursprungliga meddelande har jag blivit verifierad och har fått tidigare uttag betalda. Bara ovanligt att det har tagit mer än en vecka när tidigare betalningar har skett omedelbart eller inom 48 timmar efter att de godkänts.
De meddelade mig att bankuttaget har godkänts men det har gått nästan en vecka nu och betalningen har fortfarande inte nått mitt bankkonto.
Dessutom har jag berättat för supporten att deras hemsida har problem med "Plånbok"-sidorna där du kontrollerar statusen för ett uttag eller en insättning. Det bara bokstavligen stannar och du kan inte se någonting. Inte säker på om det är specifikt för mitt konto eller för alla.
Tack
Tack för ditt svar. Jag förstår att väntan kan vara frustrerande, men baserat på vår erfarenhet löses de flesta fall med försenade betalningar inom 14-dagarsperioden.
Om du inte får dina vinster senast måndagen den 31 mars, eller om dina uttagsbegäranden avbryts, vänligen meddela mig, så kommer vi att undersöka saken vidare.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
