Spelaren från Nya Zeeland kunde inte dra sig ur på grund av svårigheter med betalningsprocessorn. 2 månader efter att ha skickat in klagomålet gjorde kasinot ett manuellt uttag till en alternativ betalningsmetod. Den klagande bekräftade att betalningen har krediterats till denna betalningsmetod. Klagomålet är löst.
Jag läste din recension om Sky Crown - jag har försökt ta ut $120 från dem under den senaste månaden. Jag gjorde en insättning via visum och fick sedan veta att jag inte kunde ta ut tillbaka till mitt visumkonto. Jag fick då veta att jag kunde göra en internationell banköverföring och jag gav ett brev från min bank, SWIFT-nr, ID etc. Sedan fick jag veta att det lägsta jag kunde ta ut var $750. Jag blev sedan tillsagd att öppna ett Mifinity-konto, vilket jag gjorde och återigen lämnade all nödvändig dokumentation. Efter detta mailade supportteamet mig och sa att jag kunde göra mitt uttag. Gissa vad jag inte kunde för även om de sa till mig att minimumen var $30 så är det faktiskt $750 och de har nu sagt till mig att sätta in ytterligare $630 så att jag kan ta ut mina ursprungliga $120. Jag har bett att få prata med supportteamchefen men de tillåter inte detta. Två gånger har supportteamet gett mig felaktig information och jag har gjort allt de har bett mig att göra men jag kan fortfarande inte ta ut mina pengar.
Sidan säger att jag bara kan ta ut mina pengar genom att använda samma sätt som jag gjorde insättningar med - vilket återigen inte är korrekt eftersom de inte kommer att betala tillbaka till betalkortet jag använde för att sätta in. Kan du snälla hjälpa mig för de gör det här så omöjligt för mig.
Det är bara att släpa ut och framåt...............
Kära MissMolly1,
Tack så mycket för att du skickar in ditt klagomål och läser recensioner på vår webbplats. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Skycrown Casino.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Men i ditt fall granskade jag casinots villkor och jag hittade detta: https://www.skycrown1.com/en-NZ/terms-and-conditions
12. ÅTERTAGSPOLICY
Det minsta beloppet för uttag är €20 eller motsvarande. Det maximala beloppet för uttag beror på vilken betalningsmetod du använder. Om det begärda beloppet överstiger gränsen för ett visst betalningssystem, kommer beloppet att dras ut i omgångar.
Skulle du kunna vidarebefordra relevant kommunikation mellan dig och kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ?
Jag väntar på ditt svar,
Vänliga hälsningar,
Tomas
Vänligen avvisa inte jag skickar dig korrespondensen
Tack så mycket, MissMolly1, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, MissMolly1,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Skycrown Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Skycrown Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att ta ut sitt saldo framgångsrikt? Vilka är de tillgängliga alternativen för uttag?
Om vi pratar om hennes nya MiFinity-konto som nyligen skapats bara på grund av casinots rekommendation, vad behöver casinot för att behandla ett uttag till denna betalningsmetod?
Skulle spelaren besluta sig för att göra uttag med banköverföring, kommer det att vara möjligt att ta ut de extra insatta medlen utan att satsa dem?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära MissMolly1 och Casino Guru Team,
Vi vill dela med oss av goda nyheter angående detta fall.
Spelaren har laddat upp alla nödvändiga dokument för kontoverifiering, inklusive MiFinity-bekräftelse, och för närvarande är spelarens konto verifierat. Vi rekommenderar spelaren att begära ett MiFinity-uttag enligt informationen som anges i hans e-plånbok.
Vi hoppas att allt har klargjorts och att detta klagomål kommer att markeras som löst.
Vi är mycket tacksamma för din förståelse och ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
SkyCrown Casino team
Svaret ovan från Sky Crown är felaktigt. För mig att ta ut från Mifinity är minimum $750
som jag förklarade i mitt första meddelande.
Tack båda för era svar.
Kära MissMolly1,
Om jag förstod det korrekt från de medföljande skärmdumparna, gällde minsta $750 för banköverföring. Minimikravet för MiFinity var $30, och du bör kunna begära ett uttag via denna betalningsmetod utan problem.
Kan du försöka begära ett uttag med MiFinity och ge oss en uppdatering?
Vänligen ge oss skärmdumpar vid eventuella problem.
Ser fram emot att höra från dig.
Det här är från Mifinitys Q&A-sida. Jag satte in via mitt betalkort.
Vad är uttagspolicyn?
1 år sedan Uppdaterad
Följ
Ännu inte följt av någon
Uttag till kredit-/betalkort är möjliga
I enlighet med tillämpliga lagar kommer MiFinity endast att betala ut belopp till samma betalningsmetod där pengarna som satts in på ditt konto kommer från.
Kredit-/betalkortsuttag behandlas till det eller de kort som ursprungligen användes för att sätta in. Om en användare har mer än ett registrerat kredit-/betalkort kommer uttaget att behandlas till det primära kredit-/betalkortet (som är det konto från vilket du satte in mest av dina insatta medel under de senaste 6 månaderna), förutsatt att uttag till detta kort är möjliga
Se mitt första e-postmeddelande om MiFinity
Hej, tittar du fortfarande på mitt fall.
Kära MissMolly1,
Vi väntade/väntar på en uppdatering från dig.
Casinots instruktioner och råd ovan var tydliga. Vänligen läs mitt tidigare inlägg och svara på frågan eller ge mig en skärmdump av en ny MiFinity-uttagsbegäran.
Under tiden har ditt spelkonto och MiFinity-konto verifierats (det var problemet innan). Varför begärde du ett uttag med ett kreditkort? Vad är den aktuella statusen för detta uttag?
Om det avvisades, kan du begära ett uttag via MiFinity och meddela oss om framstegen?
åh, jag trodde att jag svarade på din fråga. Jag kan inte ta ut mina $120 eftersom det lägsta är $750. Jag gjorde en insättning med mitt betalkort utan att veta att de inte skulle kreditera det tillbaka till mitt betalkort. Kasinot sa åt mig att öppna en Mifinity a/c för att få betalt nu är det inte ens ett alternativ på uttagsskärmen.
Nedan är en utskrift av mina konversationer med Sky Crown under de senaste 2 dagarna och jag mår fortfarande inte bättre.
Amelia
Hallå! Jag heter Amelia. Jag hjälper dig mer än gärna!
Som ni ser pratade jag med Daisy igår
A
Amelia
Hur kan jag hjälpa dig?
hon sa åt mig att ange mitt Mifinity-kontonummer och ta ut. Förutom att Mifinity inte visas som ett betalningsalternativ längre.
läs anteckningar rom igår så vi är på samma sida med detta
A
Amelia
Låt mig dubbelkolla denna information, så återkommer jag genast.
A
Amelia
För att framgångsrikt lösa det här problemet rekommenderar vi att du går igenom felsökningsproceduren genom att göra följande steg:
- starta om nätverksanslutning;
- rensa webbläsarens cache/cookies;
- ändra webbläsaren;
- använd inkognitomod i webbläsaren;
– om det inte hjälper så kan du även försöka byta enhet (logga in på hemsidan via PC/telefon).
Om problemet kvarstår, kontakta oss igen med en beskrivning av situationen och en skärmdump.
jag har gjort allt hon sa till mig.
Jag skickade en skärmdump till henne och frågade henne var Mifinity var på uttagsskärmen.
Hon svarade med en ring målad runt mifinity-kontoutrymmet. Jag kunde fortfarande inte hitta den
hon sa att hon hade hittat den på min skärmdump vilket inte stämmer eftersom jag fortfarande har en kopia av min skärmdump och Mifinity visas inte på uttagsskärmen
A
Amelia
Kan du ge mig en skärmdump av din plånbokssida?
jag hoppas att du läser allt
kan du visa mig en skärmdump av uttagsskärmen
Jag har provat olika webbläsare och olika enheter och gjort alla mina uppdateringar osv och ingenting
är du där
A
Amelia
Håll ut med mig ett ögonblick medan jag bekräftar denna information.
Jag vill bara ha en skärmdump från dig
A
Amelia
Förlåt. Kan du förtydliga om du använder VPN?
nej det gör jag inte
jag kommer ingenstans med detta.
du skickar inte en skärmdump till mig eller berättar varför Mifinity inte visas på uttagsskärmen. du bara fortsätt ställa frågor, alla föregående meddelanden borde förklara och jag har försökt i månader att dra mig tillbaka och jag får bara folk som du som helt ignorerar vad jag frågar.
eller så låter du mig vänta på att du bekräftar informationen. Uppenbarligen bekräftar du ingenting
A
Amelia
Jag är rädd att det kan ta lite mer tid, ditt tålamod uppskattas.
varför jag ber om en skärmdump vad är problemet
denna väntan är så löjlig
vad är problemet
prata med mig!!!!!
Jag får ingenting från dig och jag har varit här i nästan 30 minuter
????
sämsta kundservice
levereras, ej sett
detta är slutet på utskriften och jag är inte längre fram.
Kan du berätta för mig om Mifinity visas för dig på uttagsskärmen tack.
ingen e-post från SkyCrown casino ansvarigt team
Hej - har du haft tur med det här, eftersom de jag pratar med inte är någon hjälp alls på deras chattplattform.
Kära MissMolly1,
Kan du skicka mig en skärmdump från din kontokassör - uttagssektion, där jag kan se hela listan över tillgängliga betalningsmetoder för uttag?
Tyvärr kan jag inte kontrollera det själv eftersom jag förmodligen skulle behöva göra en insättning först.
Dela den gärna här eller använd min e-post (branislav.b@casino.guru).
Kan du bekräfta att du följt alla instruktionerna ovan?
" För att framgångsrikt lösa det här problemet rekommenderar vi att du går igenom felsökningsproceduren genom att göra följande steg:
- starta om nätverksanslutning;
- rensa webbläsarens cache/cookies;
- ändra webbläsaren;
- använd inkognitomod i webbläsaren;
– om det inte hjälper så kan du även försöka byta enhet (logga in på hemsidan via PC/telefon). "
Om det finns några steg du inte har gjort eller inte vet hur du ska göra, låt mig veta så ska jag försöka hjälpa dig.
Hej - nedan är mitt senaste samtal med SkyCrown som säger att MiFinity inte längre är tillgängligt.
Så det verkar som om jag måste sätta in ytterligare $630 för att göra en internationell banköverföring
på minst $750. Det här verkar så orättvist.
Jag har laddat upp mitt nya kort och ett brev från min bank som bekräftar att mitt betalkort tillhör mig.
Svaret jag fick var att min verifiering inte hade godkänts eftersom jag måste lämna ett kontoutdrag i mitt namn. Så jag kontaktade Skycrown via chatt och de är helt omöjliga att ha att göra med. De kan inte ens ge mig ett rakt svar och jag har bara slösat bort ytterligare 1/2 timme med dem.
I dag
Tack för att du kontaktade SkyСrowns supporttjänst. Välj det problem du försöker lösa.
Observera att supportagenter INTE KAN ge ut bonusar.
Hallå
Tack för ditt meddelande! Teamet kommer att återkomma till dig så snart som möjligt via e-post ( p*************.nz ) under supportavdelningens arbetstid. Tack för att du förstår!
Överväg att lägga till information som kan hjälpa teamet att svara på din fråga.
D
Daisy
Hallå! Jag heter Daisy. Det kommer att vara ett nöje för mig att hjälpa dig.
D
Daisy
Hur kan jag hjälpa dig?
kan du berätta varför mina handlingar inte godkändes och nu blir jag ombedd att lämna ett kontoutdrag i mitt namn. Jag har redan laddat upp ett bekräftelsebrev från banken. Säg inte att jag kommer att få ett e-postmeddelande som du gjorde b4 eftersom inget e-postmeddelande skickades till mig.
D
Daisy
Vänta en minut, jag måste kontrollera informationen.
I dag
D
Daisy
Ditt konto är verifierat.
Tyvärr är kortbetalningar tillfälligt otillgängliga för att göra uttag.
För ett framgångsrikt uttag av pengar rekommenderar vi att du använder något av följande alternativ:
Skrill
Minfinitet
Kom ihåg att du måste göra den minsta insättningen med en ny betalningsmetod för att aktivera den. Sedan måste du verifiera det, ladda upp skärmdumpen/fotot för att bekräfta insättningen. Inga bekymmer, du behöver inte satsa din insättning med x3 satsning i det här fallet.
läste du mitt meddelande
D
Daisy
Vänta ett ögonblick, jag ska kontrollera informationen om ditt konto.
jag skulle vilja prata med någon annan. Du var inte hjälpsam första gången och du är inte hjälpsam nu.
D
Daisy
Oroa dig inte, vi hjälper dig självklart.
du läser inte ens mina meddelanden
P
Phil
Hallå! Jag heter Phil. Det kommer att vara ett nöje för mig att hjälpa dig.
bra kan du läsa mitt första meddelande
P
Phil
Menar du att du har problem med verifieringen?
ja
varför ber de om ett kontoutdrag när jag har laddat upp ett brev från min bank
P
Phil
Ett ögonblick! Jag ska kontrollera information åt dig.
Vi vill informera dig om att du är verifierad nu.
Du behöver inte ladda upp den.
så de har accepterat mitt brev
P
Phil
Vilken bokstav menar du?
bekräftelsebrevet från min bank
detta är anledningen till att jag har kontaktat dig
P
Phil
Vilken bokstav menar du, Pauline? Beskriv ditt problem i detalj.
Hallå?
P
Phil
Vilken bokstav menar du, Pauline? Beskriv ditt problem i detalj.
om du läser mitt första meddelande idag kommer du att veta vad jag pratar om.
P
Phil
Beskriv ditt problem i detalj.
läs mitt första meddelande. vad är det för fel på dig
har redan beskrivit det
P
Phil
Kan du vänligen specificera din begäran?
Kära MissMolly1,
Tack för ditt mejl och din skärmdump.
Förstår jag rätt att din väntande begäran om uttag från den 12 mars 2023 avslogs?
Har du någonsin gjort en framgångsrik insättning till ditt spelkonto med MiFinity?
Som jag kan se av de e-postmeddelanden du har gett oss har detta inte gjorts och kan vara ett problem.
Hej, du kommer att se från mina tidigare meddelanden att Mifinity inte längre är tillgängligt så jag kan inte dra mig ur dem nu i alla fall. Du kommer också att se att Skycrown inte har varit någon hjälp för mig och inte ens accepterar ett brev från min bank som bekräftar att mitt nya kort tillhör mig. De är omöjliga att hantera.
Kära MissMolly1,
Jag är ledsen för förseningen. Jag är dock rädd att mina frågor inte har besvarats.
"Förstår jag rätt att din pågående begäran om uttag från den 12 mars 2023 avslogs?
Har du någonsin gjort en framgångsrik insättning till ditt spelkonto med MiFinity? "
nej jag har aldrig gjort en insättning via MiFinity. Jag blev tillsagd att öppna en MiFinity a/c så att jag kunde dra mig tillbaka till den,
vilket inte är korrekt eftersom du bara kan ta ut med samma metod som du gjorde en insättning från. Men det spelar ingen roll nu eftersom MiFinity inte längre är ett uttagsalternativ med SkyCrown.
Ja alla mina uttag har nekats därav anledningen till att jag kontaktade dig.
Jag har skickat dem en skärmdump av min nya debiteringstjänst, ett brev från min bank som bekräftar att mitt betalkort tillhör mig och ett annat brev från min bank som verifierar min banks a/c, men det hela avvisades. När jag pratade med deras agent sa han att mitt konto har verifierats vilket är sant men min verifiering (ID) har inte godkänts men han fick det helt enkelt inte.
Okej, MissMolly1, tack för uppdateringen.
Bästa Skycrown Casino Team,
Som du nämnde bör spelarens konto vara fullständigt verifierat.
Är spelaren skyldig att göra en insättning via MiFinity för att kunna göra uttag med denna betalningsmetod? Kan detta vara orsaken till att den här betalningsmetoden inte är tillgänglig på hennes konto?
Om MiFinity inte är tillgängligt för spelaren längre, eller det inte är tillgängligt i kasinot alls längre, vad är ditt förslag på en lösning på spelarens problem om hon fortsätter att vägra att sätta in flera hundra via en annan betalningsmetod (uttag via banköverföring )?
hej - har du fått svar från Skycrown än
Hallå,
Inte än, vi väntar på dess reaktion på mitt tidigare inlägg.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Kära MissMolly1 och Casino Guru Team,
Vi har redan dubbelutrett det här fallet och skulle vilja belysa situationen. Vid tidpunkten för spelarens verifiering var MiFinity fortfarande tillgänglig för uttag, och hon blev också underrättad om detta.
Denna betalningsmetod har dock tillfälligt inaktiverats för närvarande, vilket vi verkligen ber om ursäkt för.
För att göra ett manuellt uttag ber vi dig att skriva till oss på support@skycrown.com där du behöver ange:
- fullständiga namn
- e-postadress för MiFinity-plånbok
- kontonummer för MiFinity-plånbok
Om du har ytterligare frågor, kontakta gärna vårt supportteam - vi arbetar 24/7 och hjälper dig mer än gärna!
Vänliga hälsningar,
SkyCrown Casino Team
Tack, SkyCrown Casino Team, för uppdateringen och förklaringen.
Kära MissMolly1,
Kan du bekräfta att du redan har kontaktat casinot enligt instruktionerna ovan och försett det med de begärda uppgifterna? Har du fått svar? Om ja, vilken information fick du?
Finns det några framsteg i din fråga?
Jag har inte hört något från kasinot
Ingen har kontaktat mig än från Skycrown
Bästa SkyCrown Casino-team,
Kan du titta på det med casinots support eller en ansvarig person (support@skycrown.com) och ge oss en uppdatering? Uppfyller de personuppgifter som spelaren lämnat till den angivna e-postadressen alla krav? Är det möjligt att göra ett manuellt uttag?
Kära MissMolly1 och CasinoGuru Team,
Vi vill dela de goda nyheterna med dig.
Uttaget på 180 NZD behandlades framgångsrikt på vår sida den 26 april 2023 14:07 UTC.
Hoppas att denna situation kan anses vara framgångsrikt löst, och du är nöjd med tiden som spenderats i vårt kasino.
Vi beklagar verkligen besväret.
Vänliga Hälsningar,
SkyCrown Casino team
Tack så mycket för ditt svar och uppdateringen, SkyCrown Casino-team.
Kära MissMolly1,
Kan du bekräfta att dina omtvistade vinster har krediterats till din betalningsmetod? Finns det något mer jag kan hjälpa dig med, eller kan vi betrakta klagomålet som löst?
ja de har krediterat MiFinity a/c
nu väntar jag på att Mi Finity ska svara eftersom jag inte kan dra tillbaka det.
Vilka fantastiska nyheter!
Tack, MissMolly1, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att ditt uttag har behandlats helt.
Men eftersom huvudproblemet har lösts framgångsrikt på kasinots sida kan de inte påverka problemet som uppstod mellan dig och tredjepartsbetalningsleverantören, det behövs inte för att hålla klagomålet öppet längre, och vi kommer nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
När det gäller ditt problem med oförmågan att ta ut dina pengar från MiFinity, tveka inte att kontakta mig via e-post (branislav.b@casino.guru), så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa dig utanför denna tråd.
Tack, SkyCrown Casino-team, för din hjälp och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
